家具售后服务调查表

家具售后服务具体做些什么

家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。

→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

注解：1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

4、可以电话处理的电话处理服务结束。

5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案9、安排合适的工程师重新上门处理。

（需要任总安排相关的人员）10、处理维修好后带回签字的服务单。

11、服务结束录入系统台账。

备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。

买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。

在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。

不同的家具送货的方式也各不相同。

今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修沙发内架：三年保修、终身维修床垫内胆：十年保修、终身维修更换后的产品零配件：六个月免费保修二、免费送货与安装1、购货满 2000元以上（特价品除外），市区范围内免费送货上门服务；2、购货满2000元以上（特价品除外），市区范围内免费安装、调试服务；3、购货满2000元以上（特价品除外）时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务（不包括搬运及运输）；三、保修凭证保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外本承诺不适用于下列情况：1、产品已经超出免费保修期；2、产品无全友标识（遇此类情况请直接与销售方协商解决）；3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏；4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏；5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏；6、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的；8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。

若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。

期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。

另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。

当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

客厅家具哪家售后服务好 爱问知识人

关于家具的售后服务是这样的：用户从购买日起厂方无条件保修一年，一年后若有损坏只收取材料费用。

一般不可以更换，你的沙发故障有两种情况，一是塌方（指木方和木板脱离，可能是木板质量差也有可能是生产时忘了打钉或少打钉）二是木方断裂（指木方从中间断了，可能是木料太差也有可能是生产时用上有木结的木方）

酒店家具的售后服务有哪些？

1、定制家具的安装售后服务很齐全，准确来说，自从下单那一刻起，可享受它的全部服务，其中包含，专人上门测量尺寸、了解使用需求，设计款式，产品生产验收、配送安装、售后维修服务等。

2、这里强调一点，使用中，发现任何异常或问题，直接联系客服，需求帮助。

帮忙填写一下这个表我是家具公司做售后服务的

展开全部 售后服务确实是客户和办公家具厂家值得重视的问题，因为它既是保护客户权益的最后一道防线；也是我们赢得客户的信任、提高客户满意度和忠诚度的最重要环节。

所以，当客户询问我们有关售后服务的问题时，通常都是客户准备和我们成交的一个重要信号，这时候我们就一定要把握好这个成交的大好时机了。

接下来我们就要向客户说明我们的售后服务体系了，比如：三包服务、售后服务热线和规范化的售后服务流程等，以便于让客户放心的购买。

同时，我们还可以给客户讲述一些老客户的售后服务案例，案例也是越多越好，最好是跟客户目前购买的办公家具前台产品相关的案例，这样就更加容易打动客户。

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