家具维权难 买家具被欺诈如何维权

　　卖家有义务保证你买的家具是实木的,你向消费者协会投诉卖家具的人,要求全额退款,并给你1倍的赔偿金.

　　你有录音证明,维权肯定能成功,如果12315消费者协会没有解决问题,可以打12365向质量技术监督局投诉.

　　法律依据:

　　中华人民共和国消费者权益保护法

　　第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　第五十条 经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

　　（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

　　第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　相关链接

　　http://www.szaic.gov.cn/gfxfgjgfxwj/xfbh/gjj/200709/t20070920_244716.htm

板式家具出问题如何维权

根据【木家具质量检验及质量评定】你的衣柜门与门之间间隙不能大于2mm。其它地方有问题，可以按

本质量评定自己查对，作为不合格产品的依据认定，拒收或要求商家赔付。

维权需要购买发票、保修卡、检验合格书。

与商家协商无果的情况下，你可以投诉到工商局消费协会、产品质量技术监督局，而且产品质量技术监督局最有权威直管木制家私，可以抽查、打击、罚款、公告等处理。

派出所不管这些事。你还可以通过主管机构局长、媒体等施压，问题就会解决。

只是收据 不是带税发票 没有买卖合同 没保修卡 怎么办?

还有检验合格书 得我自己花钱 到有关部分去检验?

你先写好关于家私产品质量问题投诉书寄给消协、监督局，取得受理和联系。如果这些机构不受理，带着原稿找他们主管局长，以上解决不了，只好找媒体记者，甚至带着记者到商家的主管部门交涉，唰唰照几张相，问题就自然、顺利解决。

白条收据只能供参考，其它不齐的就暂时不用管它，也不要花钱去检验，尽量通过施压求得协商解决，退货、赔钱才是你最终目的。法律程序得不偿失。

被骗万元买到假实木家具，该怎么维权

保留单据，到当地工商局告他卖假货

家具公司未按时发送到如何维权

看你在合同里是否约定了违约金，如果没有约定就得主张损失，一般情况下，延时送达的损失很难举证计算清楚。

装修被坑，我该如何维权

遇到装修纠纷应该找谁？

1.消费者协会。当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，我们便可以向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。

2.行业协会。当消费者遇到装修纠纷的时候，投诉到装修行业协会也是一种解决问题比较有效的途径。大部分行业协会都设有咨询投诉部门，开辟专用投诉电话。（可根据自己所在的城市，查询投诉电话。）

3.媒体监督。媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时，也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布，愿意积极配合解决问题。但媒体监督同样不具备强制力，特别是一些不在乎品牌形象的小公司，也会无视业主的要求，最终导致维权困难。

4、法律途径。当采用各种方法无法维护自身权益时，消费者只能使出终极手段——向法院提起上诉，要求装修公司或商家对侵权行为予以赔偿。一旦认定为企业的过错，法院判决具有法律上的强制性，企业也必须负起责任。

5.第三方装修监理。消费者为避免装修纠纷，也可以提前请第三方装修监理，做到防患于未然。如福建孝天犬装修监理，专业，忠诚，匠心是你不二选择。

哪些投诉不予受理？

消费者在选择施工队伍、签订装修合同和装修过程中都可能因疏忽或自我保护意识淡薄而导致自己将来无法顺利投诉，难以维护自己的权益。现将具体介绍如下：

1、消费者与装修企业中的员工私下交易而引起装饰纠纷的；

2、提供不出被投诉方的名称、地址的；

3、提供不出家庭装修工程合同文本和施工企业开具的统一发票以及权益被侵害的证明证据的；

4、家庭装修工程的价格，当事人已在合同中约定，而又对合同价格提出异议进行投诉的；

5、超过家庭装修工程约定的保修期，被诉人不再承担违约责任的；

6、投诉人因自身不遵守适用规定导致家庭装修工程；

7、已达成协议，没有新情况、新理由的；

8、委托他人投诉，没有出具委托授权书的；

9、对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的；

10、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或处理的；

11、不符合家庭装修工程有关国家法律、法规和规章规定的。

装修纠纷投诉主要是哪几个方面?

根据往年的总结，投诉主要集中在以下几个方面：

1、合同陷阱。装修过程中的合同陷阱主要表现在虚构主体资格、资质，在使用材料、工艺要求、施工期限、验收方法、质量保修、违约责任、争议的解决办法等方面做文章，装修合同不规范，很多承诺不写入合同，导致消费者吃哑巴亏。

2、随意增项。随意增项是众多装修“套路”中最让业主反感的一项。很多装修公司前期以“低价缺项”的手段诱导客户签约，在装修过程中再以各种借口让客户增加项目，再掏腰包，不懂装修的业主虽气愤但为了保障装修效果，只能按照设计师的要求增项加钱。

3、装修购材套路。装修时，需要使用的装修材料要么自己买，要么装修施工方自主提供，现在大多数人没有时间装房子，装修材料都是装修公司提供，这时候装修公司可能会在用料数量、用料、品牌上做文章，一些无良的装修公司会以次充好，赚取暴利。在家庭装修过程中，材料使用不环保、以次充好等问题引发索赔纠纷的不在少数。

4、质量问题。装修中的质量问题主要表现在隐蔽工程、水电、门窗、吊顶等项目上，工人的施工质量不过关常常导致刚刚装修好的房子就出现乳胶漆开裂、瓷砖脱落、吊顶脱落、漏水漏电等问题。这些问题虽然有的可以被解决，但来回折腾，很麻烦。

如何避免装修纠纷？

装修维权并不容易。虽然消费者有各种途径可以维权，但现实的情况却很“骨感”。诉诸法律途径耗时耗力，让许多业主望而却步。而一些小装修公司和游击队即使在法庭上败诉，也可以通过注销公司、卷土重来等方式，避免执行法律义务，导致消费者维权难。为了避免麻烦，在装修之前必须明确以下5点，这样有助于消费者提前规避不必要的装修纠纷。

1、建议消费者不要盲目开工，最好在家居装修前先学习一些装修的基本常识，了解家装过程中容易出现问题的环节，掌握相关的政策以及法律法规，这样才能最大限度降低家装过程中产生纠纷的可能性。

2、在选择家装公司的时候，一定要对家装企业验明正身。尽量选择资质齐全的大型家装公司。家装企业不仅应当具备工商行政管理部门核发的营业执照，还应当具备建设行政主管部门核发的建筑业企业资质证书。

3、消费者要与家装公司签订完整的家装合同。消费者最好与家装企业签订由各个地区工商行政管理局监制的《家庭居室装饰装修工程施工合同》。正规家装企业在与消费者签订家装合同时，使用的基本上都是这个版本的合同。

此合同中，不仅明确了工程概况、付款方式、工程验收、违约以及保修条款等大的条款，更将工程报价单细化，包括了工程材料的名称、品种、规格等详细条目。签订详实的合同，施工便有了执行的依据，即便在家装过程中产生了纠纷，也可以有理可循，更方便取证。

4、最好在家居卖场签订家装合同，这样就像是给家装上了“双保险”。如果出现纠纷，若家装公司对于问题一再推诿，消费者也可以要求签订家装合同的家居卖场出面进行调解。但是，需要注意的是，在签订合同的时候，除了要求家装公司加盖合同章外，也要到卖场加盖合同章。

5、消费者要注意保留家装过程中的每一个凭证。尤其是装修中间环节产生的收费，一定要注意保留收据，哪怕是字据，这都可以作为日后纠纷调解过程中的凭证。

买家具出现纠纷怎么办

买家具后发现家具不合意或者家具有问题，作为消费者该怎么办呢？我觉得可以注意以下几点：

一、发生纠纷后一定要态度积极

对于消费者来说，对于解决纠纷是否采取了一个积极的态度很关键。有的消费者在向经营者反映了问题后，就不闻不问了，只等着经营者来解决。我觉得这样做还是不够的。除了反映问题以外，消费者还要坚持通过打电话或上门的方式，督促经营者及时解决问题。要给经营者一个意识，你很关注这件事，而且态度很明确、坚决，这样他们才会真正重视纠纷，不敢随意糊弄你。而且，消费者还应当根据自己的需求，提出一些带有建设性的解决方案，掌握谈判的主动权，如选择退货、换货、修理或者是少交钱等等。有些消费者对如何解决问题没有自己的意见，这样就只能去讨论经营者提出的方案，在人家限定的范围内进行协商，会使自己在谈判中陷于被动。

二、先要尽可能保持一个平和的心态

我们首先要明白一点，买东西发生纠纷，是一件再正常不过的事情，不必为此有什么心理负担，也不必先入为主地认为一定是经营者在专门跟自己作对，更不要觉得这世界上就数自己最倒霉。即便是自动化流水线上生产的东西，也不可能完全一模一样，总会有个别产品是残次品，否则工厂就没必要设置质检员岗位了，是不是？何况是生产家具呢？有很多家具还要按照您提供的尺寸、要求进行定制生产，误差、疏漏以及工人的理解错误都在所难免。发现问题，咱们想办法解决就是了，没必要先把自己搞的心态失衡。

我遇到过一些消费者，情绪非常冲动，认为自己受到了伤害，就非要狠狠惩罚经营者不可，使自己钻进了牛角尖，也容易失去理智思考问题和妥善解决问题的机会，结果对自己也不是很有利。我这么讲不是要为经营者开脱，只是建议大家能尽可能营造一个良好的解决纠纷的氛围，毕竟“买卖不成人意在”嘛，只要不是恶意欺诈消费者，很多事情都好商量，总比一下子先搞成仇人要好。还是得记住那句话：“冲动是魔鬼”。

三、有问题先找卖家具的商户，不成再找市场

有了纠纷，建议消费者先找卖给自己家具的商户。因为商户最了解交易的具体情况，解决起来最为顺畅；从法律上讲商户是合同的另一方当事人，依据合同约定他也得承担相应的义务和责任。如果经协商双方不能达成一致意见，建议消费者再去商户所在市场的投诉或售后部门。之所以让大家后找市场，是因为有很多问题通过双方协商就可以解决，一下子直接找到市场难免有小题大做之嫌，市场也得把商户找来解决，而且会使消费者与商户间原本良好的交易关系发生变化。

现在各市场基本都会在家具合同上盖章，而且新版的家具合同还有专门的家具市场联。其实从合同本身角度讲，消费者和商户在合同上签了字盖了章，这份合同就具有了法律效力，市场在合同上盖不盖章对合同本身没任何影响，不能说因为市场没盖章这份合同就没有效力。但考虑到市场对商户能起到督促和约束的作用，让市场盖个章，存份合同，对加强对商户经营活动的管理和保护消费者权益都有好处，所以新版合同里专门预留了市场主办单位盖章的位置，并规定市场要留一份合同。这样设计还有一个原因，就是一些大的市场都有先行赔付制度，有问题市场先赔：但前提是确属商户责任的，并且往往要求合同确有市场盖章的。这就是说，如果家具合同上没有市场盖章，虽然合同仍然有效，但市场会认为这是场外交易，与市场无关，从而拒绝承担先行赔偿责任。

对此大家一定要重视。根据市场不同，先行赔付的条件可能会有所不同，大家也要留意相应内容。最好是逛市场时到总服务台要一份市场的规章制度，以备不时之需。对消费者而言，市场是个双保险。不过讲句实话，市场虽然对商户有管理的职能，但也有对商户服务的职能，因为市场是收了商户钱的。所以在调解纠纷时，虽然会对商户有所制约，但也不排除放水的可能。对此消费者一定要有个清醒的认识。对于自己认为是根本性的问题、重要权益的问题，还是尽可能坚持原则为好。

四、向消费者协会或有关行政机关投诉

如果纠纷在市场主办单位那里得不到合理解决的话，您可以考虑向消费者协会投诉。每个市场里都应当公布了市场所在地的管片消协电话，您在电话里跟消协的同志联系上后，就可以到附近的消协办公点详细反映情况；如果消协的同志走得开的话，人家也可能到市场来直接解决问题。如果您实在没找到附近消协的电话，还可以拨打96315，由接线员在电话里受理投诉后派转给具体负责人员。当然，这样会麻烦一点。除了向消费者协会投诉，您也可以拨打12315向工商局投诉，或拨打12365向质监局投诉。这些行政机关都有相应的投诉处理机制，他们会按规定处理您的投诉。

说到投诉，您一定要有个心理准备：这些单位对您的投诉只能进行调解，就是说在他们的居中主持下，由双方自行达成一个解决方案。虽说是调解不能搞成强制，但好在能有个权威部门给评评理，经营者要是理亏的话，说话的调门自然会低下不少，达成解决方案的可能自然也会增加。另外您如想通过调解解决问题，就不能要求太高，那会增加调解的难度，导致调解失败。比如精神损失，您最好别提；误工损失，要视情况而定。您一定要想好什么是原则性问题必须要解决，什么是非原则性问题可以商量或者舍弃。毕竟解决问题是关键，别为了一些细枝末节的问题影响大局。

五、到法院或仲裁机构打官司

如果上述方式都不能给您一个满意的结果，那么根据法律规定，您还有打官司的权利。当然这也是您最后的权利。根据法律规定，如果对家具不满意您可以直接起诉一步到位，完全不用走以上的那些和解、调解步骤，但那也等于说您自己白白放弃了一些保护自己权益的途径。因为打官司是要付出成本的，而且成本要远远高于上述的其他方式。现在很多专家、学者老强调有问题就要打官司，一些媒体也跟着在旁边扇乎，说打官司怎么怎么权威、怎么怎么公正，好像希望每一个人都成为秋菊似的。我不知道这些人自己是否打过官司，是否曾经做过原告或者被告出庭应诉，是否经历过一审、二审的煎熬，但我知道，打官司绝没他们说的那么浪漫惬意。秋菊是有代表意义的，但毕竟还是极少数。我是学法律的，我也打过官司，我从打官司当中得出了一个结论——能不打官司还是别打官司的好。为什么这么说呢？因为从经济学角度看，打官司是赔钱的，代价太大了，即便你能胜诉。

当然，如果您收入不错，也正好身体硬朗、闲着无事，并希望借此机会学些法律知识的话，打官司也算是个很不错的选择。或者您的一些要求在其他部门无法得到满足，那么由法院或仲裁机构的裁判来认定就是唯一的方法。

首先打官司要花钱，其次要搭精力、消耗时间，而且需要专业知识。民事诉讼的原则是“谁主张谁举证”。即您提出的每一个观点都要有相应的证据支持，并且这个证件还得过硬才行，否则法官是不会认可您的观点的，即便您自己认为很有道理。就拿面板磕碰来说吧，您必须得证明这个磕碰痕是家具公司送货时就有的，而不是后来您在使用中自己造成的，同时还得证明您在送货单上签的字不是对家具质量的认可而仅是证明收到了货。说实话，如果不是在送货验收时双方对这个问题进行过书面确认的话，您是很难证明的。这也就是我们的新版家具合同中增加“验收说明”的原因，就是要想方设法给您留个书面证据，将来真有问题时您能说的清楚。

诉讼中除了举证以外，还会遇到很多其他的问题，比如如何对对方的证据进行反驳质证，如何进行辩论等等。可能您说，我花钱雇个律师不就得了？其实您即便雇了律师，也同样省不了多少心。因为您得跟律师交流诉讼要点，要监督律师出庭，要为案件的进程操心，更要为审判结果负责，您不可能做甩手掌柜的完全大撒把。另一方面，家具金额不是很高的话，您恐怕不会在聘请律师方面花很多钱，那么您请到的律师可能水平一般。您得有心理准备。

网购如何维权？

向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。

向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

保险维权之路难，难于上青天~！

人保财险公司勾结公估公司恶意压低理赔额

“厂房起火，生产设备、房子、产成品及原料被烧毁，我公司损失惨重。在保险理赔过程中，人民财产保险股份有限公司郑州市分公司（以下简称：人保财险）勾结泛华保险公估股份有限公司河南分公司（以下简称：泛华公估公司），沆瀣一气，恶意压低保险理赔金额，损害我公司的权益。”河南金福来家具有限公司（原名称：郑州恒达玻璃家俱有限公司）（以下简称：金福来公司）董事长吕宏海日前向 记者反映。据泛华公估负责人表示，当前一些公估公司评估不公的症结主要表现在，公估公司“靠保险公司吃饭”，不得不成为保险公司的附庸，导致公估调查的最终目的就是少赔、拒赔。那么，金福来公司火灾事故理赔案例是否是公估潜规则的又一次上演？为此，记者近期两次前往事发地展开调查。突如而来的火灾郑州经济技术开发区公安消防大队“火灾事故认定书”（以下称：火灾认定书）显示，2012年7月12日12时02分，郑州经济技术开发区公安消防大队接到报警，称金福来公司发生火灾。经调查认定，起火场所是金福来公司办公室及仓库，烧损办公室和仓库，无人员伤亡。消防部门认定的起火原因是，7月12日12时02分许，起火部位位于金福来公司成品仓库内办公区，的，起火点位于西墙顶部，因为电气线路故障引燃周围可燃物引发火灾。据介绍，本次事故系保险责任范围。金福来公司据此于2012年7月12日向人保财险递交了《出险通知书》并提出理赔请求。人保财险负责人进入现场勘察，并委托泛华公估公司负责人：李重、协办人员：张万谦、张建范、王宇阳、刘建伟对事故的损失进行查勘及理算。金福来公司总经理吕宏海告诉记者，火灾给公司造成了1000多万元的直接财产损失，厂区修复了四个月才把烧掉的仓库建起来，因没有周转资金，原材料进不来，工人工资发不下来，因此停产和断货，多笔订单就此泡汤，致使公司客户大量流失。金福来公司不得不贷款发放工人工资，解散了公司家具生产线。金福来公司总经理吕宏海告诉记者，火灾给公司造成了1000多万元的直接财产损失，厂区修复了四个月才把烧掉的仓库建起来，因没有周转资金，原材料进不来，工人工资发不下来，因此停产和断货，多笔订单就此泡汤，致使公司客户大量流失。金福来公司不得不贷款发放工人工资，解散了公司家具生产线。吕宏海介绍说，2012年7月19日，人保财险给金福来公司下发了“关于被保险人郑州恒达玻璃家俱有限公司20120712火灾事故的告知函”（以下简称：人保告知函）。对此，金福来公司于2012年7月20日向人保公司递交了按照人保告知函要求的相关资料，等待人保公司及时理赔或先予部分理赔，来缓解因火灾的善后处理费用及尽快恢复重建的资金，争取早日开工生产，减少客户流失。但人保公司置之不理，先后让泛华公估公司李重找我协商只给300万以内的总损失赔付。与实际损失相差甚远，我公司没有同意。2012年11月30日，泛华公估公司李重给金福来公司下发公估《告知函》，核损金额490.388158万元，理算赔付金额仅有364.417283万元，公估程序违法且适用依据不合法、采用的评估数据来源不合法，没有按照保险单约定项目评估、没有按照保险单约定的方法计算保险价值，漏项较多，与报损金额999.369146万元相差甚远；因此我公司于2013年1月8日就此告知函给泛华公估公司递交了《关于郑州恒达玻璃家俱有限公司火灾案的沟通函》，详细指出《告知函》错误和不足部分，并附上合理的建议与要求。2013年1月29日泛华公估公司又重新作出《关于郑州恒达玻璃家俱有限公司2012年7月12日火灾案件公估意见书》，核损金额变成了609.896209万元，理算赔付金额确减少到了224.70475万元，公估程序依然违法且适用依据依然不合法、采用的评估数据来源依然不合法，还是没有按照保险单约定项目评估、还是没有按照保险单约定的方法计算保险价值，漏项较多，与报损金额999.369146万元相差甚远；我们难以相信这是所谓的“公估公司”。据此我公司又和人保公司及泛华公估公司协商理赔，详细指出公估意见书中的错误和不足部分，并合理建议与要求公估公2013年1月29日泛华公估公司又重新作出《关于郑州恒达玻璃家俱有限公司2012年7月12日火灾案件公估意见书》，核损金额变成了609.896209万元，理算赔付金额确减少到了224.70475万元，公估程序依然违法且适用依据依然不合法、采用的评估数据来源依然不合法，还是没有按照保险单约定项目评估、还是没有按照保险单约定的方法计算保险价值，漏项较多，与报损金额999.369146万元相差甚远；我们难以相信这是所谓的“公估公司”。据此我公司又和人保公司及泛华公估公司协商理赔，详细指出公估意见书中的错误和不足部分，并合理建议与要求公估公司改正。