买家具的经典话语 卖实木家具的开场白该怎么说

1，卖实木家具的开场白可以这样说，需要点什么？请问您是需要客厅系列还是卧室系列的家具呢？您要用在什么地方呢？

2，我们实木家具专注19年实木家具的生产和销售，在品质和售后服务做得非常的好。

3，纯实木打造，假一赔十！

4，家具导购人员一定要懂的消费者心理，顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。

5， 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

6， 迅速的建立信任，看起来像这个行业的专家， 注意基本的商业礼仪。顾客见证顾客来信，名单，留言 ，名人见证报刊杂志，专业媒体 ，权威见证荣誉证书 ，问话请教 。

7，态度诚恳，用心聆听，站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到，眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断 ，不要发出声音只点头，微笑便可，重新确认在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单，不明白聆听总有不明白，不清楚的地方，及时。

8，不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答，停顿 3～5 秒在开始说话时，略停顿 3～5 秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。

9，点头微笑在谈话过程中，不停地点头微笑，赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法，真诚发自内心。

10，闪光点赞美顾客闪光点，具体不能大范围，要具体到一点，间接间接赞美效果会更大，第三者通过赞美小孩、衣服等，及时 经典语句，您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

家具销售技巧和话术经典语句

“微笑打招呼”。这实际上是建立诚信的关系阶段或者叫提高印象分。要做好微笑打招呼，其实并不是一件容易的事，就拿微笑来说，很多导购是“皮笑肉不笑”，即不是发自内心的、真诚的笑。如果是这样，接下来传递的任何关于品牌和产品的信息，消费者所感受到的诚信度都会大打折扣。

“产品吸引点”。即在色彩或款式或价格上做文章，也就是说要因地制宜。客户关注色彩，我们就围绕色彩予以引导与解说;客户在乎价格，我们必须在价格上予以指引。营销不同于推销，一定是站在顾客的角度思考问题。客户希望物美价廉，很多时候并不是物又美、价又廉，只能是物超所值。所以“舍得”二字要给客户灌输(客户多花一点钱买回去的是长久的享受、环保、绿色与健康)。

“产品介绍”。这是介绍产品的基本信息。要做好产品介绍，我觉得要学会写记叙文，也就是说要利用写记叙文的方法来介绍产品。比如说：举例法、数字法、夸张法、对比法，通过这样多方面的介绍，顾客就自然明白产品的价值了。

“劝销”。即用赞美、感情与柔情应对并肯定你的客户。当产品价格、色彩、款式甚至是板材等各方面客户都已满意但还在犹豫，面临是否签订单或“省钱”的选择时，就要用到劝销，劝销一般要用到“假设成交法”、“痛苦法”、“樱桃树法”等。

家具店的宣传语

家具口号：

1. 沉淀经典，智慧之选。

2. 智慧沉淀，精品之选。

3. 使用如艺，称心如意。

4. 如意家居，让您满意。

5. 红木世家，如意居家。

6. 追求品质，不断超越。

7. 真情相拥，智宸铭品。

8. 智宸置家，铭品奢华。

9. 智宸铭品，红木家珍。

10. 智宸铭品，家具摇篮。

11. 智宸红木，自然不凡。

12. 精工巧制，木韵天成。

13. 典韵含香，唯有智宸。

14. 智宸风范，智雍双全。

15. 镌刻时光，传世典藏。

16. 智享生活，品味自然。

17. 昶尊红木，精品至尊。

18. 古韵典范，中国之美。

19. 量身打造，金波至尚

20. 好家具，铭品天下。

21. 联邦：高素质生活

22. 雅宝：家具好家更好

23. 玉庭家具：收纳我的幸福

24. 雅堂家具：品味发自内涵

25. 皇朝家私：恒久魅力你我共有

扩展资料：

家具店经营选择的一些技巧？

第一、我们开家具店的时候，要对自己的资金有一个起码的计算，根据目前的市场情况来说，资金至少到达二十万比较好，因为家具店需要全面的货物，不然的话你的经营局限性很大。

第二、家具店我们选择的渠道主要是厂家进货，这样我们在选择合作的厂家的时候要注意一下了，特别是一些厂家的优惠政策我们要多多打听，这样才可以完全的做好自己的生意。

第三、家具的选择有低档次家具和中档次家具，也有高档次的家具，我们要根据自己的店面所处的位置进行选择，我建议新入行的朋友们应该从低档次家具开始这样资金和操作方面比较容易一些。

第四、我们选择店面的时候学问很大，因为现在一般家具店面都是集中式的大厦销售，所以我们在店面位置的选择方面需要很强的把握，主要是计算楼层和人流量，这方面千万不能马虎。

第五、店面的装修来说也有很大的讲究，如果你是一般的板材家具，颜色属于靓丽的颜色的话，那么内部装修的时候需要采用一些鲜活的版面装饰，如果是实木家具一类的话，则要注意整体的效应装修。

第六、家具店的经营方面需要开店的朋友们自己学会家具的安装和售后，这样你就可以提高自己的店面收益了 ，家具店售后部分收益也是不错的，所以大家开店的时候一定注意自己的技术学习。

第七、大家在准备开办家具店的时候，进货渠道一定要考虑好，我给大家推荐几个地方，中国目前家具厂比较集中的地方是河北、广州这两个地方目前是最好的地方，大家可以这些地方进货！

第八、家具店最好的进货渠道有几个地方，我给大家补充介绍一下，北京、石家庄、广州、成都。这些地方的家具几乎涵盖了高中低档，而且这些地方的货源比较优惠，大家可以参考一下！

参考资料：百度经验—家具店经营选择的一些技巧？

浅谈家具卖场营销的管理方法

家具卖场的营销 ：

一、导购员能力决定卖场业绩

1、 寻找榜样，认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略，并不断实施；

2、 刻苦学习，勤加背诵。应该熟悉产品知识，家具色彩和艺术欣赏，家具搭配和美学，导钩沟通和谈判技巧，特别是导购的话语应结合场景，至少反复背诵600句。

3、 充分利用销售日记，提升销售业绩。

营业日记包括：

1） 客户的基本情况，客户的姓名和电话；

2） 顾客需求信息，顾客所性订购的产品及其型号；

3） 顾客跟进情况，记录我们电话跟进的时间和情况；

4） 订购情况及原因，通过营业日记让思考养成习惯。

这样导购员分析顾客心理，促成交易的能力将大大加强。

4、 导购员要设立销售目标，每天激励自己，没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯，对每天的得与失细细的总结。

5、 养成朗读习惯，对经典文章、话语多朗读，让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定超越同行。

6、 认识自己的优势，在销售中突出优势，发挥长处，让自己的信心倍增。

7、 导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力，有了业绩要更加谦虚，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奋。

8、 导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问，顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问，事事为客户着想，发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。

做一名家具顾问应时刻铭记：永远没有什么是最好的家具，要做的很简单，就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、联合营销是趋势

每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限，要想把企业做大，就要学会合作，把相关行业的品牌联合起来，共享各自的客户资源，互相为对方推荐，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的机会。

三、构建家具差异化核心竞争力 最有效增加销售的三个方法：

1）增加客户数目；

2）增加客户单笔交易额；

3）增加客户回头交易数目。

家具导购员销售技巧

1、生客卖的是礼貌

王小姐是第一次来这家家具店，对店里的产品也不是特别熟悉，就四处慢慢逛，慢慢看。这时你要想快速王小姐建立良好的印象，首先做的就是接人待物，从礼貌开始，三步一微笑，两步一问好，从礼节礼貌中，提高王小姐对这家店的好感，增加客人的信任感，从而提升销售的几率。

2、熟客卖的是热情

何先生是这家家具店的老顾客了，并且还时常会转介绍带顾客过来。熟客基本上都是对我们的家具产品有认可，并且是忠实的老客户，对待他们，我们更多的就是要去了解他们的习惯，在他们未吩咐之前提前做好安排。节假日多送上祝福，了解他们及家庭成员的生日，并送上祝福，这样会让顾客体会到别样的温暖和热情。

3、急客卖的是效率

所谓急客，你能比较容易从他的行为和语速中察觉到，这类顾客办事会很痛快，他们要求的就是要你的办事效率，所以一定要具备较精湛专业的业务水平，并且销售的话语也不能操之过急，避免适得其反。

4、慢客卖的是耐心

慢客与急客是相反的一类客群，这类的顾客要求相对来说会多一些，询问的环节也会细致一些。这时我们就需要通过我们的专业水平和细致入微的服务去“应对”他们。可以带领他们先了解我们的产品，逐一的进行介绍，他们最不缺考虑的时间，所以一定要懂得不要急着去强力推销产品。等他们参观完可以询问他们的意见，看哪一款是他们比较感兴趣的再做相应的回答。

5、有钱卖的是尊严

卖家具的碰到有钱人那是习以为常的，所谓有钱人他们最不差的就是钱，他们要求的就是“份儿”和“特殊性”。对于这类顾客，我们要充分了解他们的需求，推荐一定要恰到好处，避免他们产生反感的情绪。见面一定要懂得“总”前“总”后，价位可以贵些，但一定要有一个“交情”的折扣在里面，让他感觉到你的“诚意”是对他的尊重。

6、没钱卖的是实惠

进店的这小两口马上就要成亲了，过来挑选家具，本来买房子已经让手头比较拮据了，就想在家具上省点钱，在家里精打细算好之后过来店里挑选。第一句话问的是：你们店里最实惠的一套沙发是哪一套。很多导购一听这话会开始带着“有色”眼睛了。切记，这一类客人最讨厌的就是别人拿这种眼神看他们，他们不是没有钱，但是他们更需要的是性价比高的产品。所以我们在介绍产品是要从价格较为低，性价比好一些的产品开始介绍。让客人觉得轻松自在，从而提高销售成交率。

扩展资料

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

参考资料来源：百度百科：销售技巧和百度百科：门店销售与服务技巧

家具导购员销售技巧和话术?家具如何卖的好？

家具导购员销售技巧和话术,建议您学习下这套教程，打开下边网址就是了，真的很有帮助，我的业绩就是靠它做起来的，现在每天还在复习这套教程。网址是: qianwancaifu财富.com 删除 “财富”二字就能打开官网了

家具的流行趋势？

现代家居流行趋势

访谈嘉宾：香港兴利集团尊典品牌设计经理王福凰

香港兴利集团研发中心经理臧卫东

北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗

地点：第18届深圳国际家具/家居饰品/家具配料展览会新闻直播间

【焦点装修家居网】各位网友大家好！这里是第18届深圳家具展焦点房地产网的现场直播，现在进行的是2006年家具设计流行趋势与消费观念的论坛。我们会通过搜狐网、焦点装修家居网、中国家具网全程直播。我首先介绍一下几位来宾，这位是北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗女士，这位是香港兴利集团研发中心经理藏卫东先生，这位是兴利万家至尊品牌设计经理王福凰先生。

今天讨论的话题是“家具设计流行趋势与消费观念”。在某种程度上，家具是人们实现居住理想的最好介质，预测家具流行趋势可以指导消费观念的更新，个性化、环保化、人性化成为现代家具设计的新趋势。

网上有一个资料，其中有一段话我读给大家听一下，第四代的家具设计师生产模式有了新的发展，设计师可以获得银行贷款自建公司，实验、生产产品，到这个程度上，家具设计师已经到了能够影响到相关很多产业的程度。到第五、第六代的设计师就是现在的这些设计师们，活跃在第一线的这些设计师们，还有一个说法，说中国还没有成熟的现代家具设计师，家具设计作为一种产品设计与室内设计，先有概念再说服客户，对规模生产的家具来说是不可思议的。所以说家具设计师必须关注消费市场。

我们今天邀请到几位设计师，加上我们行业内的市场和品牌方面的专家，共同来探讨这个跟家具设计有关的话题。

【焦点装修家居网】对于中国家具设计行业现状你们是怎么评价的，你们怎么理解今天的访谈节目？

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】今天给我们的一个题目是2006年家具设计流行趋势与消费观念，前半段讲的是设计的流行趋势，主要针对是企业的，后面是消费观念主要是针对消费者而言。对企业而言，我们的思路是首先要掌握流行趋势，流行有好有坏，能够被社会所需、能够被家庭接受的是好的流行，流行感冒也是流行，但未必是好的流行。国内的家具企业很多也患上了流行感冒，症状就是小企业抄大企业的设计，大企业抄国际的设计，目前这种现状下，想退烧或者是痊愈都需要有一个时间段。

这里面有几个原因，第一，我们确实没有一个成熟的设计师群做设计，另外也有一些企业的急功近利导致了家具企业的流行感冒现状。目前来看，像我们企业，一些优异的设计师的诞生，使得这个企业向更加高远、办百年企业的理想发展，不断促使我们在设计这一块加强，这是很重要的。

目前的现状是一个流行感冒的现状，现在正在退潮，现在正在走向一个健康的方向。消费趋势来说，五年之前我们还处于一种卖方的市场，都只是卖，稍微一包装，能够卖得好就可以了。但是随着消费水平的提高，以及我们的市场产品越来越丰富，现在变成了一个真正的买方市场，是消费者的一个市场。一方面是企业间的价格战，另外一个融资并购，作为消费者一方面是观战，另外一方面是越来越理性，这是一个必然，也是一个消费的现状。

【焦点装修家居网】看来您在这方面做了很深的研究。刚才我们讲到家具行业的一些现状，请问一下2006年的家具设计流行趋势是什么？用一个比较诙谐的比喻“像流行感冒一样”，我们可别搞得像流行感冒一样。请问，新的设计潮流变化中，家具款式、风格、材料、色彩、工艺上有什么新的发展？

【香港兴利集团尊典品牌设计经理王福凰】2005年是时尚家具和古典家具为主，到2006年板式家具因为结构简单，生产效率比较高，成本低，在二级市场当了一个主角，特别是贴牌家具，随着国家的民族政策的倾斜，慢慢地结合了板式家具的销售，也可以把板式家具融合到现代家具的一种氛围，为城镇广大人民提供一种居住美观舒适的家居环境。另外一种是实木家具，因为这类家具从造型和工艺方面基本上都是比较专业的，比如说北欧家具和中国的一些古典的家具都是实木造的，被别墅这类的消费者青睐。因为实木家具是中国古典家具、中国文化艺术沉淀的一种附着的形式，反映了中国古代的那种艺术风格和哲学，还有一些观念，它有一定的收藏价值，所以它对消费者来说也受到一定程度的欢迎。

2006年的家具设计是学习服装设计多元化的风格，从材质、颜色方面都是呈现向多元化的方向发展。特别是色彩，从今年的家具展上看到这些家具的色彩是五彩缤纷的，特别是强调儿童家具，用大块面的颜色，基本上走进了一个时尚的舞台，表现了现代家具多元化和充满个性的需求。

【焦点装修家居网】在工艺上有没有一些什么新的发展？

【香港兴利集团尊典品牌设计经理王福凰】在实木家具上会注重结构设计的美感，会注重总的连接，会注重结构美。还有像金属跟木之间的连接，还有金属间的连接，还有一些网状的设计。我们以前去看家具的时候它都是用简单的板式家具去理解，就是平板式的，但是现在发展到了弧形的结构。

【焦点装修家居网】工艺跟以前有了很大的变化，就是增加的一些线条，增加了一些新的做法。

【香港兴利集团尊典品牌设计经理王福凰】体现了结构美。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】整个趋势是精益求精，像木材的拼接，还有一些专业的角度都值得关注，很多的企业也在注重品质，不断地把这些细部，大家平时关心不到的，或者想不到的细部都在做。

【焦点装修家居网】现在的家具关注到细节了。

【兴香港兴利集团尊典品牌设计经理王福凰】传统的结构，以前我们木工师傅做的那种结构，现在又回到了手工的结构。

【焦点装修家居网】现在这些色彩和工艺怎么样和国际趋势接轨，才更接近国际潮流呢？

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】现在国内家具主要的元素来源于欧洲意大利，我们国内还是比较盲从于意大利的风格，包括时装、家具设计。刚才藏总也说到了，从原来的不成熟到现在慢慢地成长起来。这两年还有一个比较关注的问题，就是流行趋势的问题，要抓住流行趋势，还有整个产品的实用性、可用性、环保型的注重。有一些厂家盲从款式和风格，但是家具的实用性还是要注重的，家具买回家还是要用的，有一些国内的产品做宣传说功能如何如何，但是国内这一块做得还不是特别到位，色彩还不是抓得特准。整体大图行天下的感觉是这样的。作为一个品牌它的点要抓住市场定位的问题，产品到底是怎样定位的，怎么样的切入点，跟我们的研发产品是要严格结合起来的。

【焦点装修家居网】研发要先行。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】对。

【焦点装修家居网】很多的国内企业抄版。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】对，只抄其表，不包括其里。现在都在深挖，都在细挖，一定要把家具的实用性和美感结合在一起，让家具好看好用。这两年环保也引起了重视，我们爱依瑞斯去年通过了中国的十环认证，让大家买得放心，我们在追求质量的同时，健康也是很大的一个关注点。从原材料的采购，到原材料的控制，现在国内还有一些原材料的供应商达不到标准，这块也是大家要关注的一个问题。从我们的前期设计、风格、市场定位到后期的制作、到家具的实用性，都应该结合在一起，这些都是很重要的。

【焦点装修家居网】范总刚刚提前回答了我下面要准备问的问题，我想问的是家具设计对企业品牌的运营，还有市场营销，如何结合的问题。现在有一种说法，说现在的家具设计似乎与市场脱节，家具设计师好像在这个行业上某种程度上处于话语的弱势，你们是怎么看这个问题的？

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】我觉得家具设计师并不存在话语弱势的状态，说这个话的人往往还没有完全使出自己的力量来。

产生这个原因有几点，第一，一些企业不太重视他，第二是他自己有没有达到这个能力。现在已经越来越重视家具设计了，既然家具设计受到这样的重视，而且我们在兴利集团领导群支持下，对企业的家具设计师的重视度是比较高的，我们的设计师应该是存在比较高的地位的。之所以这么说，可能是大家认为设计师不能真正发挥自己的水平落实到自己的设计里面，要看老板的意思。

如果设计师的设计意念够强，他对产品的表达能力，对产品的引导力方面，包括产品的营销引导都会有一个综合思路的问题，就能够说服老板。现在我们的设计师现状是，设计群让设计师成长以后，有很多的设计师在大企业独立地设计思路成长起来了，我们将来的设计力量会越来越强大，应该会往好的方向发展。

再者，我们的设计师的责任感越强，想承担的责任越大，企业给你的话语权就更多。但是你如果觉得自己是一个配角，这样得到的话语权就少。这是设计师的能力的问题、态度的问题，如果以上两点能够解决，设计师的话语权就不成问题。这个言论可能是前些年的情况才会产生的，但是这几年设计师的话语权越来越高了。

【焦点装修家居网】这个话题让我想起来这两年的室内设计师，他们渐渐地浮出水面，这可能是一个厚积薄发的感觉，深圳是一个很开放的城市，很多的思路走在前沿，为什么这么晚设计师才浮出来？而家具行业设计师也有类似的地方，相信也是另外一种方式的厚积薄发，有一些好的设计师他终归是要浮出水面的。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】随着行业的发展会越来越明显的。在意大利有一个老师开了一个课《设计营销》，我们的营销部光是产品的设计，应该是一个综合的课题，必须是在设计和营销无边界结合的情况下才会有生命里。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】不能脱离市场，我觉得这个很关键。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】设计和营销应该是完全结合在一起的，应该完全如何这些要求的产品，才能推广到市场上去。他提出一个观点就是“设计营销”。

【焦点装修家居网】我们引到了下一个话题，家具设计与室内设计如何有机结合的问题。家具设计跟室内设计的影响是怎样的呢？目前有一个趋势，先选择家具，然后再进行室内设计，这是在深圳和一些发展发达的城市有一些新的趋势。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】刚才我们的王工说了一个古典和现代两个系列，现在家具有新古典，有古典，有简约时尚。还是要看装修的个人喜好，他分为简约风格还是中古风格的，要把这个分清楚，把这个点掌握好以后再切入，从装修的元素，从选择产品为出发点。肯定装修和家具的风格是一个风格的。他是欧式古典系列的肯定是选择比较古典风格的家具，比如实木家具，或者是整体策略上都能够营造比较复古一点的风格。简约时尚的家具，现在国内几家做得比较好，我觉得这是纯简约的感觉，家具装修这一块跟室内设计是分不开的，应该是配套在一起的。

【焦点装修家居网】这对家具行业应该是一个利好的趋势，不像我前一个朋友说的，他把社内设计做完了再买家具，可能会比较麻烦。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】这样可能家具跟他的室内设计不大调。有可能设计师不负责任，他先装，家具元素后面放进去的话可能会出现这个问题。最后这个业主以后看上别的风格的家具，这样结合在一起就会显得非常不融洽了。

【焦点装修家居网】跟他整体的风格就不太协调了。

【兴利万家至尊品牌设计经理王福凰】因为家具是一个具体的东西在这里，如果装修完再选就比较麻烦，所以要先选好家具再确定装修的风格，这样可以确认你喜欢什么样的风格，可以结合在一起。如果忽视的家具功能，整体的风格就得不到统一，如果先做室内装饰，这就像买衣服一样不试就买，这样可能产生大小不合的问题，现在我们看到很多的情况装修以后还要重复装修，或者是乱规划的状况。

【焦点装修家居网】这种流行趋势可能在某种程度上反映出我们的业主的文化层次、审美层次在越来越提高。前几年都是先把房子装修好了，去看到什么挑什么。现在不光是先看家具，有的是定做家具的，自己的主人亲自参与设计的情况也有，比较接近国外的DIY。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】因为审美指数这两年大家都有提高，如果这个设计师的能力很强，他跟主人之间有一个很好的沟通，他设计出来的东西和家里的所有产品就会结合得很好。有的是设计师的误导，加上客人阐述不清楚，最后导致了一些矛盾chinaren的产生。

【焦点装修家居网】如果说室内设计师比较负责任，可能会提前考虑这个因素，可能这个最后的作品是还可以。但是只为了把自己的事做完，后面交给业主自己做，极有可能出现一些问题。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】看业主是否认可你的设计工程，如果认可的话，应该跟设计师主动沟通。以前为什么可以室内装修先行，他可以考虑到打家具，但是现在打家具的品质越来越不满足消费者的需求，他觉得应该到商场去买家具，他既然要选择品牌家具，所以要和装修结合在一起做，所以要先买家具然后根据家具的风格统一装修风格。他要选择不能随意修改或者可以随意修改，根据修改的可能性进行修改。

【焦点装修家居网】这对家具行业是一个变化，现在的家具展厅、专卖店也做得很专业，只要是业主提前看了家具，基本上他就知道自己喜欢什么样的风格，他室内设计的时候就会跟家具的风格结合在一起。大家都是业内人士，我提一个老生常谈的问题，也是大家比较关注的问题，就是家具设计的知识产权，不知道几位怎么看待这个问题。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】我觉得是一个力不从心的问题。包括到现在为止，我们每年都申请专利，但是这个专利的作用对我们的保护是力不从心的。就好象说古代的江湖道义的说法，我们设计师也是有一种概念，我做完的东西你不能抄我，我发明的这个拳别人不能学，只能拜师以后才能学。但是我们设计师的江湖没有形成，所以没有什么道义可讲。

如果设计师有一个独立的形象出来，这个是某一个设计师做的，我要想成为他这样的，是不是也要树立自己的特色，江湖形成了才会有这个概念。一开始大家都不知道谁谁，都是浑水摸鱼，能抄就抄，国家在这块也是很难去维护。因为知识产权上本身申请一个专利，有80%相似的情况下都无法追究责任，家具设计是很难维护自己的知识产权的。最重要的一点，就是这个“道”，就是道德感，就像国外的设计都是通过制度维护的，也不一定完全通过这个形式，肯定是通过自我内心的风气而维护的。

【焦点装修家居网】如果从企业经营者的角度来看，范总你是怎么看待家具设计专利方面的问题？

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】从中国现行的状况，有一个规范还是非常有必要的。家具设计是一个方面，现在不能说老是一致地强调它产品的本身，还应该从一个大的出发点来说，从市场的定位，从产品的研发，从品质的保证来说，并不是从一个点来评价这个企业的核心竞争力，一个企业的核心竞争力是这个企业团队比较完整的载体，并不是拿一个点来评价。当然设计非常重要，如果一味地强调设计，但没有强调整体的定位和市场的结合度，也不能完全表现这个企业整体的。知识产权问题，其实中国的家具业一直在摸索、发展、成熟的阶段中成长，跟一个人一样，有的人生下来，他不学着人说话就不会说话，他的耳朵听不见就会是一个聋子和哑巴，在我们整体中国的大环境下互相的学习和借鉴，但是要提炼自己的一个卖点，这个很重要，不能完全模仿，不能一味地去抄袭，没有自己的一个特点。应该先把自己的位置找正，找好自己的位置以后，提高自己的优势，从产品开发一个点来说，假如我们都是实木，到底是突出实木的是哪个点，是纯实木的榫结构，还是其他的方式，一个产品是他的点，要跟他的风格和产品本身结合在一起，这是很关键的。

【焦点装修家居网】可能这也是一个行业的一个难题。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】我觉得设计师要引导这个家具怎么样用、要跟室内装修怎么融合，都要为客户考虑到。我们的设计师到底是盲从还是最后达到自己的特点，这有一个成长期，我们的家具设计也就十几、二十年的历史，大家都在学习和完善的阶段。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】要允许别人的模仿。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】中国现在也有一些企业成长得不错，包括兴利集团都有自己的一套风格。

【焦点装修家居网】就像我们学习在学设计的时候，有一句话叫“从抄到超”，不然就没有作品出来。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】对，像唱歌一样。

【焦点装修家居网】臧工，你们公司在品牌运作设计这块是怎么做的？

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】引导潮流，促进流行，流行必须要一个过程才能成为流行，大家不认可的话就不能成为一个流行。企业考虑这个产品的时候也应该要考虑是不是有量，这个量是怎样形成的，促进流行说话要在大企业有一引导潮流的职，我们欧瑞的品牌，以前2001年的时候家具中还没有出现白色家具的时候，欧瑞一开始就设计了白色的产品，为什么用白色，就是考虑到它是一个经典的颜色，像白衬衫一样，谁都会穿，它是一个最明显的颜色，同时也是最保守的颜色,同时根据德国的元素，引用的一些造型推广了出来，后来大获成功，2003年就出现了一大片的白色家具的流行趋势。

像品质家具是迎合我们现在的石墨时代，感觉是回归自然了，人的心理需求就是这样的，就会有品质家具的诞生，随着这几年的演变发展，到2006年我们推出一个概念“收藏品位、提升文化”，用一个名表的系列做一个定位，表的概念是收藏的一个品位，而且是很精细的，家具升级是最多的产品之一了，所以我们用了“提升文化”，如果真正能够做到“收藏品位、提升文化”，应该又能引导一个潮流，一旦这个潮流形成以后，又能够引导流行。

我们的企业也在不断地探索潮流引导的环境和因素是什么，然后慢慢地往前走，企业就会盈利，然后再研究以后的发展道路。

【焦点装修家居网】兴利在引导潮流的基础上另外还做出比较大的量，这样企业就会做得比较大。但是有一些企业个性化比较强的产品，没有很大的量，这些产品好像这几年发展得比较快。它的个性化发展比较强，有时候看起来甚至觉得怪怪的，这些产品发展你们是怎么看待的？

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】这是多元化地发展，整个的消费群都是这样的状态，就是流行状态，就是多元化的需求越来越大。多元化必然带来更多的个性化的产品诞生。作为大企业要考虑投产校友录的问题，以量作为考虑的方面。但是个性化需求也是我们探索的内容，现在我们提出来的落实标准化一样，标准化定位内核作为标准化，要形成一个外框架的时候会自由发挥，这样又不影响我们的生产，这样既能够满足个性化的生产又能够满足个性化地需求。当然目前现在出现的很个性化的产品，差异化很大的产品，也有他们的特定消费者，只要是产品是好的，只要产品有亮点，就有人喜欢。

【焦点装修家居网】这是设计家具消费的时装化的一个趋势，这是一个比较新的说法。下面我们讨论一个轻松一点的话题，现在很多的家具品牌他们喜欢找一些明星做他们的代言人，你们是怎么看的？

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】爱依瑞斯05年我们跟香港的影星袁咏仪小姐签约，让她做我们的形象代言人，这是发展品牌的一个必然趋势，明星与品牌之间的一个桥梁，这是公司的一个推广的策略，包括现在很多的企业。最早是服装行业请代言人比较多，现在家具也比较风行了，曲美请的是葛优，皇朝请的是关芝琳，通过明星把家具产品引导出来。前两年的家具品牌还不是那么完善，这两年大家都对这个品牌有一些认可了，国外是百年老店，国内是十年老店二十年老店，这种企业还不是特别多。通过明星来做给大家一个印象，这只是一个桥梁。真正的还是看产品本身的质量是怎样的。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】我觉得请明星是一个双刃剑，如果要推广知名度可以请明星，但是巨额的广告费用也会给企业造成一定的压力,如果我们把投资放到我们生产线的改造上面去，也许能够使得产品有更多的提高。

【焦点装修家居网】专业上做得更多。

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】一方面能够提高知名度，但是另一方面又会把大量的资金放在广告商。我们的兴利集团目前没有明星代言的状态。应该说这是一个潮流趋势，以后我们也会做，现在没有做，我们更多的是关注产品的建设。

【焦点装修家居网】不能说速成，一定要水到渠成。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】应该有一个合理的费用，比如说一年广告的销售额是多少，我拿出多少钱的比例来作宣传。企业应该分几块，从研发的费用、前期广告宣传的费用，到后期的管理的费用，应该都分开来。小企业跟大企业的区别就是在这里，有的老板真的是眉毛胡子一把抓，又是设计师，又是前期的各个方面，可能哪个点都抓不好，不是特别专业，这可能跟企业的领导人的点子不一样而有差异,这是很重要的。

每个地方有一个合理的分配，我们从整体设计和营销是分不开的，这也是分不开的，应该给这个品牌合理的位置，酒好也怕巷子深，如果你的企业只是一味地讲自己的工艺好，但是大家不知道你，也不会认可你，肯定要有一个有利地宣传，要让大家知道，这是很关键的。为什么好多的国内家具谈什么牌子都不知道，我觉得就是应该从媒体大量做宣传，让大家都知道，广而告之。

【焦点装修家居网】这是非常好的模式。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】这一点是不可否认的。

【焦点装修家居网】可能会有一个新的问题，很多家具是一个文化很深的东西，如果找到某一个明星，这个明星很多时候有一个固定的形象在老百姓心里面，会不会与你家具的文化没有完全切合。比如说我这个产品本来想老少通杀，结果请的明星是某一方面的群体喜欢，这可能是双刃剑里面另外一个问题。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】所以选择形象代言人的时候也是很关键的，不是随便抓的。（笑）

【香港兴利集团研发中心经理藏卫东】如果你选择一个健康的形象的代言人，后面是不是影响到这个消费的定位我觉得不一定，因为每一个产品的包装是不一样的，人家还是看产品多一些，我们有十几个系列，每一个系列都有不同的定位，形象代言人应该不会太左右于后面的一些系列，如果是制约的作用还不如不请形象代言人了。

【北京爱依瑞斯家具有限公司副总经理范姗姗】家具的包装比牛奶的包装不一样，他们需要炒作，要健康，他们的消费群也很大。

【焦点装修家居网】他们基本上找能让人看到最多的明星来做广告，比如说找宇航员、超女做广告。

【焦点装修家居网】我们今天聊的是家具设计方面的话题，实际上跟室内设计有关的话题也聊了一些。感谢各位嘉宾的参与，希望有其他的机会再和大家继续探讨。谢谢大家！

参考资料：http://home.focus.cn/news/2006-03-20/54807.html

参考一下宜家的家具：

http://www.ikea.com/ms/zh_CN/local_home/beijing.html

求装修电话销售的经典话术

一、推荐应答话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

【客户应答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

应答话术：请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了所以可以打

下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞

扩展资料：

顾客心理：

1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；

2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；

3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；

4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；

5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；

6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据

和无可辩 驳的第三方证据；

7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；

8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；

9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；

10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；