家具消费者特征 如何区分家具消费的主要人群及特点

一、按购买家具者的主要年龄段划分

家具不像衣服，并不是每个人都需要购买，那么哪些人是购买家具的主体消费群呢？市场调查显示，消费者购买家具的原因主要是搬迁新居、房屋重新装修、添置新件、结婚购置、旧家具损坏、减价促销等方面。搬迁新居和结婚购置是消费者购买家具的两大重要原因，分别占45. 43%和30。60%。这就意味着家具销售的两大主流群体应定位在因乔迁和结婚而购买家具的顾客。调查得知，她们的年龄分布情况如下：

25～32岁：占31. 56%

35～45岁：占21. 62%

可以这样讲，在我们的顾客中，这两个年龄段的顾客就是家具销的两大目标消费群。那么，运用我们已经掌握的洞察顾客心理的技巧，根据这两大目标消费群不同的特征，采取有针对性的销售，必定会事半功倍。

1.新婚人群

新婚人群指的是刚结婚或在处于准婚状态的人群。新婚人群的核，年龄段为25～32岁。我们来了解一下她们购买家具的消费心理和消费特征。在消费需求构成上，新抵人群的需求是多方面全方位的。即在家具需求构成上及顺序上，更加倾向于整体家居产品设计和整套家具的购买，其次是小件家具的搭配和饰品补充。在消费需求倾向上，因其丰富的色彩、时尚的造型、变的格局，更加受到追求时尚、追求潮流的年轻夫妇的欢迎。具体费特征如下：追求新颖与时尚，往往是新产品的第一批购买者。崇尚品牌与名牌，对消费时尚反应敏感。突出个性与自我，新、奇、特会更吸引青年人。注重情感与直觉，购买具有明显的冲动因素。

在当今房价居高不下的情况下，新婚人群可能有一套房子，需要还贷，手头资金缺乏，只有1.5-3万不等的预算可以购买家具，所以她们购买时只买主要用途家具，非常用家具一般不购买。同时，于新婚人群的居住面积为30-120平米，平均约70平米，而且趋势面积更小，她们更加希望得到多功能、多组合、有创意的家具。新婚人群不仅对家具产品要求标准高，同时对精神享受也有较高的追求。也就意味着新婚人群更加注重家具产品的文化认同感，她们需要的不是冷冰冰的工业产品，而是倾注于产品内部的情感内涵。在这种心理支配下，购买家具时，会带有强烈的感情色彩，如象征两人感情设计元素的家具，或向对方表达爱意的家具饰品受到热烈的欢迎。由于是人生当中首次购买家具，所以更容易受亲戚朋友的影响，多方面征求意见之后，亲临现场进行考察比较，才能下定决心购哪个品牌。

2.二次置业人群

二次置业指的是因再次购买新房而产生的二次家具消费以及重新装修房子或老家具换新而产生的再次购买行为。受之前家具使用情况影响大。如果之前家具使用状况非常满意，那么，此次购买家具很有可能再次选择同样的品牌；如果对之前家具非常不满意，那么，不但他本人不会选择购买此品牌，他也会影响周边的亲朋好友不要购买。所以，导购员一定要协助品牌做好口碑传播，因为我们做的不是一单生意，而是持续性的事业。更加注重舒适性与品位感。由于二次置业人群年龄大约为5—60岁，有着稳定的经济基础，他们更加注重生活品质的提升，所购买的家具必须符合自己的身份地位。所以，沉稳大气的实木家具在此阶段更受他们的青睐。更加在乎导购吊的眼各。导购员的服务态度、专业水准、知识水平对二次置业人群的购买决策影响较大。如果你是某高档品牌的导购员，那么，建议你可以涉猎一些投资、金融方面的知识，相信对你是有好处的。比较自信，习惯按照自己的爱好行事。这类人群由于生活阅历丰富，所以对自己做出的决定比较自信。接待这类人群，导购言语要尊重，得体，同时更多地运用以下销售策略：

☆突出家具的实用性和品位感，强调家具是身份地位的象征。

☆强化质量、环保和售后服务。

☆站在对方角度提建议。

☆满足其成就感和自豪心。

家具文化有哪些特征

①地域性特征

不同地域地貌，不同的自然资源，不同的气候条件，必然产生人的性格差异，并形成不同的家具特性，就我国南、北方的差异而言，北方山雄地阔，北方人质朴粗犷，家具则相应表现为大尺度，重实体，端庄稳定。南方山青水秀，南方人文静细腻，家具造型则表现为精致柔和奇巧多变，关于家具造型过去有“南方的腿北方的帽”之说法，也就是说北方的柜讲究大帽盖，多显沉重，而南方的家具则追求脚型的变化，多显秀雅。在家具色彩方面，北方喜欢深沉凝重，南方则更喜欢淡雅清新。

②时代性特征

和整个人类文化的发展过程一样，家具的发展也有其阶段性，即不同历史时期的家具风格显现出家具文化不同的时代特征。古代、中世纪、文艺复兴时期、浪漫时间、现代和后现代均表现出各自不同的风格与个性。

在农业社会，家具表现为手工制作，因而家具的风格主要是古典式，或精雕细琢，或简洁质朴，均留下了明显的手工痕迹。在工业社会，家具的生产方式为工业批量生产，产品的风格则表现为现代式，造型简洁平直，几乎没有特别的装饰，主要追求一种机械美、技术美。

在当代信息社会，家具又转而注重文脉和文化语义，因而家具风格呈现了多元的发展趋势，既要现代化，要反映当代人的生活方式，反映当代的技术、材料和经济特点，又要在家具艺术语言上与地域、民族、传统、历史等方面进行同构与兼容。从共性走向个性，从单一走向多样，家具均表现出强烈的个人色彩，正是当前家具的时代性特征。

家具业有哪些消费群体，确定消费群体，分析消费群体的特点及个性化需求

　女性在家具涂料市场中愈占主动权

　　据我国人口普查统计，女性占我国人口的48.7%，其中消费能力较强、对消费影响较大的20-50岁中青年女性，约占人口总数的21%。同时有调查显示，在家庭消费行为中，女性往往充当家庭的“首席采购官”角色。尤其是在家居建材等消费品等环节中，是由妻子担当主角的。

　　女性的世界无一不与色彩产生着千丝万缕的联系，体现在家具的选择上，更是各有所好。都市女孩心仪时尚，崇尚色彩，有着天然的浪漫气质。而中年女性则更喜欢平和的中性暖色，当然也有偏好中性冷色一族的。年纪稍大的女性就偏好浅色的亮丽而明快，如白橡、白枫、浅核桃、淡紫、淡粉、淡黄、水绿等等。她们还喜欢在家中“统一”的色谱中安排一个反差较强烈的亮点。

　　目前越来越多的涂料产品都把视角对准了女性消费者市场。充满浪漫色彩的女性主义涂料正是时下涂料流行色彩的热点。我们可以看到2010年涂料流行的粉色、粉蓝色、粉绿色，这些带有透明感觉和糖果感觉的色彩在女性涂料消费者中流行开来。这种甜蜜的温馨的墙面色彩为家人营造一个甜蜜的生活氛围，带来一天工作、学习后的放松。

　　男性在家具涂料市场作用有待发掘

　　问身边的男性友人，最喜好的颜色有哪些？大多数的答案无非是黑色，木板灰等之类的经典色。男性的喜好催生出了男性风格的家具。家具涂料的选择则不谋而合地以黑色、棕色为主。家具线条刚硬、造型颇具“酷”感，让人感觉到它的粗犷之美，而紫罗红、青铜色、花岗岩黄的涂料用色，又赋予家具柔和之美。但是专业的出售男性家具的市场仍寥寥无几。更别提研发专门为男性家具使用的涂料。真正深入家具市场，我们会发现活跃的依旧是女性同胞，她们津津乐道于挑选家具款式、关注于家具表面使用的涂料是否环保等。

　　其实，早期的家装与家具行业一直把目标顾客群体定位于男性，而女性是被忽视的一方。然而，不知从何时开始，男人渐渐远离了家庭装修的世界，反而是女人开始活跃于家装的市场。大部分网友（不管男性还是女性）都有一个共同的认知：那就是家庭装修中男女地位应该一样，“凡事都要商量着办”，男性话语权也是很重要的。

家具销售中的问题

一、目前家具销售存在的问题

1.作业(营业)流程不规范、不细化,商场各部门职能划分不明确。

2.营业员服务意识不足或服务理念不明确,难以实施优质服务。

3.营业员服务标准不统一,随意性大,给顾客造成不良影响。

4.货源品种杂乱,市场细分不够,目标市场(产品定位)不明确。

5.商品陈列和摆放凌乱拥挤,缺乏情调和内涵,致使现场诱导不够。

6.营业员缺少家具知识,在服务上创新不够,因而很难实施知识化营销和全程式

营销。

7.厂商关系不稳固,双方仅仅以利益关系为纽带,没有把利益共同体上升至命运

共同体。

8.商业品牌意识不足,忽视无形资产的积累和企业形象的塑造。

9.商场管理方式落后,手段单一, 除了物质刺激外,缺乏有效的激励机制,且企

业文化氛围不足,凝聚力不强。

10.员工学习意识不强,商场人员的培训缺乏制度化,更谈不上规范化。

二、家具销售面临消费者主导的营销时代

1.家具的个性消费将会逐步凸现。

消费者选购家具已不单是其使用价值,而且还包括其他的延伸物,而且每一个消

费者都是一个细分市场。

2.消费的主动性有所增强。

消费者对购买的风险感随选择的增多而上升,而且对单向的“填鸭式”营销感

到厌倦和不信任。消费主动性的增强来源于现代社会的不确定性的增加和人类追求

心理稳定和平衡的欲望,而且人天生就有很强的求知欲。由此家具的知识化营销就

显得尤为重要。

3.消费心理稳定性减少,转换速度加快。

现代社会发展和变化速度极快,新生事物不断涌现。消费心理受这种趋势带动

,稳定性降低,在心理转换速度上趋向社会同步,在消费行为上则表现为产品生命周

期不断缩短,产品生命周期的缩短反过来又会促进消费者心理转换速度进一步加快

。要适应消费者的这一心理变化,就必须建立动态的家具进货渠道。

4.对购物方便性的需求与购物乐趣并存。

一部分消费者由于工作、生活节奏加快,希望商场提供方便性购物;另一部分消

费者则在购物中寻找乐趣。从这个意义上讲,家具商场如何利用有限的空间,给消费

者提供家具文化,增添购物的方便与乐趣,就成为实施差别化销售的关键。

5.价格仍然是影响消费心理的重要因素。

不管如何实施营销的差异化策略,也不管你的促销技巧多么高明,在目前中国的

消费市场上,价格仍然是影响人们购买的十分重要而敏感的因素,这就要求商场巧妙

地利用价格工具,让消费者能够进行“阳光消费”或“明明白白消费”。

家具销售商的重点销售策略：

1.素质化销售

要下大力气改变目前营业员结构性落伍之现状,利用“黄鱼互补原理”,实行动

态管理,切实建立一支眼光敏锐,意识明确,服务优良,吃苦敬业的高素质营业员队伍

。

2.知识化销售

业员应当成为商品知识的专家,对家具知识了如指掌,同时学会观察和分析判断

顾客,了解顾客知识和接待技巧,把简单的商品与货币的交换转化为具有艺术性和情

感性的人与人之间的有效沟通。让顾客明白消费,放心使用。

3.服务化营销

随着生活水平的提高,消费者的消费品位也不断提高,许多消费者已不再满足传

统的“笑脸相迎,百讲不厌”的服务模式,而是渴求售前消费引导,售中商品指导,售

后使用辅导等方面的专业知识服务。因此,商场的服务不能仅仅停留在服务态度上

,更重要的是根据服务内容有服务创新的理念,应把服务当作一门艺术研究。

4.品牌化销售

品牌是一个系统,一个经销商的品牌至少包括以下三个要素:一是所售产品的功

能要素;二是商场的购物氛围和形象要素;三是消费者的心理要素。因此要树立品牌

,就要以需求为依据,以优质产品为标准,形成动态的进货渠道;进一步提高商场的美

誉度、知名度和信任度;让消费者购后产生良好的评价,满意的评价。

5.全程化营销首先要充分尊重顾客选择商品的自由和权利;其次要做到不仅出

售家具,还要出售家具文化出售生活的温馨和情调;最后要把握一个原则:即从顾客

踏入商场,到顾客离开商场,不论是否购买,每时每刻,每一个环节都要渗透优质满意

服务。

日前家具界的竞争十分激烈,而且由于进入这一行业的技术壁垒较低,竞争会愈

演愈烈。家具界也将进入微利时代、竞争时代和变革时代，家具销售商们应当十分

清醒地看到行业的趋势与演变特征，确立危机心态、归零心态和打破壁垒的心态，

充分利用自己的经营管理空间，切实走出一条品牌化运营的路子。

关于家具方面的销售，和知识

家具销售人员最基本的常识

现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，

是企业形象的重要代表，

必须具备

良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：

1

、精神

一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、

勇于开拓。

2

、知识

这方面的条件决定了销售人员的销售能力，

是做好销售工作的基础。

包括以

下几个方面：

1

）商品知识

要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材

料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产

品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知

识；了解本行业竞争产品的有关情况；

2

）

企业知识

要掌握本公司的历史背景、

经营理念、生产能力、

产品结构、

品种系列、

技术水平、

设备情况及服务方式、

发展前景等。

了解公司的销售情况

及在各地区的销售网络。

3

）用户知识

了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、

及对其家居环境布置的基本要求。

4

）市场知识

了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程

中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

5

）专业知识

了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行

趋势，

以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，

有针对性介

绍商品。

6

）服务知识

了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗

教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、

语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

3

、修养

由于销售人员直接与顾客接触，

只有首先赢得顾客的信任，

才能成功地开展

工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态

度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

4

、技巧

销售人员要根据本商场家具的特点，

熟练运用各种技巧。

要熟知顾客的购买

动机，

善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，

创造成交机会，

甚至

与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。

销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，

是提高成交率、

树立公司良好形

象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1

、引发兴趣

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起

注意。

引发兴趣的主要方法；

对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的

货品，

使顾客每次进店都有鲜感；

营造颖、

有品味的小环境吸引顾客；

当店内顾

客较多时，

选择其中的一位作为重点工作对象，

并对其提问进行耐心、

细致地解

说，以引发店内其他客户的兴趣。

2

、获取信任

2014年中考冲刺综合复习指导

北京地区试题 广东地区试题 江苏地区试题

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，

销售人员为限得

顾客的信任，应从以下几方面入手：

1

）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短

的时间内获得作为消费者的心理满足。

2

）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3

）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

4

）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结

果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5

）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

3

、了解顾客

销售人员在与顾客交谈时，

可以其购买动机、

房屋居住面积、

家庭装修风格、

个

人颜色喜好、

大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，

从而有针对性的介

绍商品。

4

、抓住时机

根据顾客不同的来意，

采取不同的接待方式，

对于目的性极强的顾客，

接待

要主动、

迅速，

利用对方的提问，

不失时机地动手认真演示商品；

对于踌躇不定、

正在“货比三家”的顾客，

销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，

不要急

于求成，

容顾客比较、

考虑再作决定；

对于已成为商品购买者的顾客，

要继续与

客人保持交往，

可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，

以不致其产生被冷落

的感觉。

5

、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，

但尚在考虑时，

销售人员可根据了解

的家居装饰知识帮助客人进行选择，

告知此商品可以达到怎样的效果，

还可以无

意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，

以有效促成最终的成交。

引导消

费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，

给顾客消费提供

专业水平的建议。

6

、处理意见

在销售工作中，

经常会听到顾客的意见，

一个优秀的销售人员是不应被顾客

的不同意见所干扰的，

销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，

避免

反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，

对于已出现的反对意见，

销售人员

应耐心地倾听，

如顾客所提出的意见不正确，

应有礼貌的解释；

反之，

应有诚恳

的态度表示感谢。

7

、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，

是企业与顾客处理好买家关系的很重要

一环，

他能建立消费者对企业的信任感，

不但可以加强商家与已购买物品的顾客

间的联系，

促使他们成为“回头客”，

同时老顾客也能影响到顾客，

开拓更广市

场，抓好售后服务可从以下几方面着手；

1

）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售

人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，

销售人员还要充分履行组装、

维修和服务等方面的保证，

对于顾客的意见，

销售

人员应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

2

）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来

了解产品销售市场的变化，

为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，

为完善售

后服务提供宝贵的资料。

销售人员应保存、

记录的信息包括：

客户的姓名、

住址、

联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的

过程中其他有价值的信息

（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等）

，

销

售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

3

）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场

全部销售利润中占较大比例，

在一定社会层面中具有代表性和影响力，

在家居选

择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，

销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，

是一种重要的营销手

段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，

可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起销售人员注意。

4

）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量

问题，

但如有此类问题出现，

销售人员接到投诉后，

首先应诚恳的向顾客表示歉

意，

在最短的时间内至顾客家中了解情况后，

及时与有关部门联系协商解决问题，

并征求客户意见，

直至客户满意，

最后应对客户的投诉表示感谢。

处理这类问题

也应做详细的工作记录，

以作为改善产品、

提高质量的重要资料；

同时妥善处理

售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

8

、家具销售的

10

种开场白

推销员与顾客交涉之前，

需要适当的开场白，

开场白的好坏，

可以决定这一

次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

1

）金钱

几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户

的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。

2

）真诚的赞美

每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美

不失为接近顾客的好方法。

赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，

而且要让

顾客感觉你的话是真诚的，

赞美的话若不真诚，

就成为虚伪逢迎的拍马屁，

这样

效果当然不会好。

3

）利用好奇心

推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答

疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

4

）举著名的公司或人为例

人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员

若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

5

）提出问题

推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客

的注意和兴趣。

6

）向顾客提供信息

推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会

引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

7

）表演展示

利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客

的注意的。

8

）向顾客请教

现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些

自己不懂的问题去向顾客请教，

一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。

而在

讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

9

）换位方式

站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想

不到的效果。

10

）

利用赠品

很少人会拒绝免费的东西，

用赠品作敲门砖，

既新鲜，

又实

用

如何做好家具销售

如何做好家具销售

一、如何获取顾客信任

1、要公正客观，不要攻击别人的产品不好，当顾客问及时也不要开口就说别人不好；

2、先不讲自己的产品，比如你是推销板式家具的可以先讲板式家具方面的知识以及选购板式家具的标准； 3、讲技术、讲专业、讲使用常识；

4、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同认识的人； 5、讲企业实力； 6、用科学和证据说话；

7、请顾客看营业执照、各种荣誉证书等证件。 二、如何设计推销家具时的30秒钟开场白

依照销售心理学的统计，最好的吸引顾客注意力的时间就是当你在接触顾客的头30秒。在你一开始接触顾客的前30秒钟，你的行为或者你所说的话，会让顾客决定是不是要继续听你说下去。

用问题吸引对方的注意力，永远是比较好的方法！

举例：“您好，欢迎光临！先生/小姐，您不介意告诉我现在家里用的什么样的橱柜吧？您有兴趣让我介绍一下我们的产品与您现在所用产品相比，能为您带来哪些好处吗？” 三、如何运用10分钟原理推销家具现在人都很忙，他们都很害怕浪费时间，同时都不喜欢强迫式的推销。因此，在你与顾客谈话时，要清楚地告诉他不会占用他太多的时间。 举例：

假如有一天一位顾客急匆匆地来到店里，他只是想先匆匆地了解一下情况，这时你切记不要罗嗦，要采用10分钟原理：“先生/小姐，我非常希望能够为您介绍一下我们的产品，因为有些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全了解，在这个过程我只会占用您10分钟的时间，当我用10分钟的时间向您介绍完了以后，我相信您可以自我判定我们的产品是不是适合您。” 分析：

在这个过程中，你一方面提前告诉顾客你不会占用他太多的时间，同时你又不断地强调顾客你可以自己做决定，不会对他进行强迫式销售。

四、如何通过询问的方式判断顾客的需求

问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情，通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。 提问的问题及分析：

1、询问顾客住在哪个小区：住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；

2、询问顾客住什么楼层：一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档的；

3、询问顾客从事什么职业：一般做生意的、当领导的较有钱，推荐高档的；从事一般职业的推荐实用型的、特价型或样品； 5、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档、低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；

6、询问他感觉哪一个不错。 询问的技巧 1、不要连续发问；

2、要关联顾客的回答来进行商品说明； 3、从顾客容易回答的提问开始； 4、提问要想法促进顾客的购买心理；

5、有时也要善于提一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。

顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。以上的问题都要站在关怀的角度去提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的问题，满足他们的需求。这就是最佳的销售行为和技巧。 五、运用FABE推销法介绍产品

我们在推销产品的时候最容易犯的一个错误就是对产品的所有特点进行了详细的介绍，顾客听完后只是了解了产品的特征却不知道到底能给自己带来什么利益。从前面的顾客购买心态分析我们知道顾客购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求。而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能，而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受。那么我就需要采用FABE推销法：

F——特征，A——由这一特征所产生的优点，B——由这一优点能带给顾客的利益，E——证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等） 举例说明：

穗宝床垫内胆采用袋装弹簧。——这是产品的特征（F） 根据人体工程学原理排列组合，可分别承受压力，同时能有效的预防弹簧之间的摩擦——这是这一特征所产生的优点（A） 能使人体重力得到有效的承载，令脊柱保持自然，确保睡眠安稳舒适——这是优点能带给顾客的利益（B）

经专家检测：袋装弹簧的分解压力性能明显高于普通弹簧，并且能使全身肌肉得到充分放松；并且提供有关证书——这是证据（E）

针对我们产品的每一个卖点我们都要进行FABE分析，在推销产品时就不再是简单的罗列产品的功能！

请记住：顾客真正购买的是利益，我们必须让消费者感觉到自己的利益，同时又必须有特征作为支持

今天在家具卖场上看到东家家具 不知道怎么样 很喜欢它的设计

“东家”的神秘来历

香港润年家私产品风行国内外近10年，为了迎合现代高品质的生活要求，提升家具文化消费的内涵与品味，2008年高薪聘请意大利著名设计师罗伯特?欧文担任首席设计师，将马来西亚标志性建筑“苏丹王宫”的全木质结构和经典流畅的线条设计引进到家具的设计中，再结合东方人的消费特征成功开发了“东家”家具品牌。“东家”分三大系列：槟城印象、马六甲公馆、苏丹红屋，完美地展现了独特的新东南亚家具特色。设计师为此系列家具取名为“东家”，蕴含着浓厚的东方文化韵味，产品一面市即受到了广大消费者的追捧。

源于马来西亚苏丹王宫的设计风格，结合中国元素演绎出现代的新东南亚风格家具——“东家”，这是一个神秘而又具有浓厚的地域特色的家具品牌。东南亚由于地处热带地区，家具设计往往抛弃了复杂的装饰、线条，代之以简单、整洁的设计，为家居生活营造一种清凉、舒适的氛围，悠然、闲适之中自得一份独特的品味。

家具魅力源于设计

东家苏州店沿袭了新东南亚风格家具最新的店面设计及尊贵内敛的优雅风格，整体色调与柔和灯光的搭配营造出一种时尚尊贵、典雅舒适的温馨氛围，雅致而又独具品味！

作为高端家具品牌，“东家”是对现代“生活与追求”的极致演绎，突出居室温馨浪漫的主题，充满个性，紧跟时尚，又深蕴古典新意，将东南亚风情与现代时尚的风格完美结合，它的每一处细微设计，都紧跟着时代的脉搏和流行趋势，在传统与现代的结合点上大放光彩，魅力四射。

实用、时尚、灵动是“东家”家具的三种色彩。无论是功能酒柜还是板木结合的衣柜，首先要保障消费者的基本居家需求即达到实用，实用而不止步于实用，时尚、灵动、人性、前卫是东家屹立于激烈的市场竞争而大旗不倒的根本。温馨，人性的边角设计；按需拆卸、组合以满足不同居家要求，为家居增添一抹灵动的色彩；独特、新颖的造型设计，将古典与现代交融，不同地域的设计元素相融，紧跟时代的步伐，而不乏自己的特色，这就是“东家”。

“东家”的魅力

2009年6、7月份，在家具市场转入传统的营销淡季之时，“东家”品牌的销售不但没有转淡，反而继续稳步提升。6月、7月份“东家”品牌的开店数和销售量都在持续稳定地增加。我们来看一组数字：

2009年6月份，“东家”品牌销售超过300万，在5月份销售翻番的基础上更进一步。

2009年7月份1—7日，仅仅一周的时间，“东家”品牌的定单已突破120万。

2009年6月份，“东家”品牌有五家新店开张：东家苏州店、东家杭州店、东家深圳店、东家增城店。重要的是，新开店在当地取得了不俗的销售业绩，东家苏州店、杭州店、深圳店、增城店、山东店09年6月份在当地商场销售排名中全部排名第一。

从目前的销售情况来看，“东家”品牌的销售正处于突飞猛进的发展阶段，做“东家”品牌的经销商“赚足了钱，乐开了花”。

一组组骄人的销售数字背后是消费者对“东家”品牌的认可，是对“东家”设计理念的接受和认同，东家的身影已经遍布大江南北，东家的魅力已经让无数人为之倾倒。

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挺不错的