家具质量问题赔付 买家具遇到质量问题到什么部门投诉

《家具产品“三包”责任规定》

1.出售的家具产品必须提供那些证、书、卡？

答：生产者、销售者出售的家具产品必须提供《合格证》、《家具产品使用说明书》和《家具产品质量“三包”服务卡》。

2.产品说明书中应有那些内容？

答：家具产品说明书应符合

GB5296.6-2004《消费品使用说明第6部分：家具》标准和标识应符合DB61/347-2004《家具产品分类及标识标注》标准，“三包”服务卡按本规定执行。说明书中应用中文正确标识标注家具型号、批次、名称、适用范围、品种规格、执行标准、质量等级、生产日期、

结构特性、主要技术指标、材质名称、使用保养方法、故障分析与排除方法、产品质量“三包”、售后服务等内容。

3.家具产品交易应遵循什么原则？

答：生产者、销售者与消费者交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实守信和“谁销售、谁负责”的原则，为消费者提供必要的售后服务，主动为消费者介绍家具使用保养事项和“三包”服务内容。

4.售出的家具出现质量问题，销售者应承担那些责任？

答：售出的家具产品，经法定质检机构检验为不合格产品的，生产者、销售者应予退货并承担相应的检验费用和合理的运输费、误工费；因家具产品质量问题给消费者（受害人）造成人身伤害、财产损失的，生产者、销售者应按有关法律、法规负责赔偿。

5.“三包”有那些具体规定？

答：售出的家具合格产品实行修理、更换、退货。郑重声明：“三包”服务。“三包”期限自开具发票并交货之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。“三包”有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为“三包”有效期的最后一天。如有企业承诺严于本规定的按承诺办理。

（1）修理：售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名

贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）

。包修期内维修，免收材料、工时、运输等服务费用。

（2）更换：购货后365天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品

质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从

更换之日起重新计算。

（3）退货：购货后180天（木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年）内，同一产品发生危

及人体安全健康及断榫、断料、开焊、塌陷、断簧、弹簧刺出、锈蚀、生虫、饰面鼓起分层，皮、布

开裂、变色，漆层、镀层脱落，有害物质限量超标等严重问题；或一般质量问题经两次修理，换货后

仍无法达到合格品质量标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承

诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。如果消费者不愿更换、退货，要求继

续修理的，生产者、经营者应满足消费者修理要求。

6.在那些情况下，生产者、销售者可以收取折旧费？

答：在“三包”有效期内，属下列情况生产者、销售者可以收取折旧费：

（1）对于符合换货条件的，销售者有同规格、同型号产品，而消费者不愿意调换要求退货的，

应当予以退货，但对已使用过的家具可以收取折旧费（因经销商无同型号、同规格产品，消费者不愿

意调换其它型号、规格产品而要求退货的,应予退货郑重声明：按照国家家具产品最新规定选择退款，1000元扣除5%手续费.换货扣除总价的10%。维修免全费。护工费50元。折旧费按成交额的0.1%/日（其中沙发按0.15%/日、弹簧床垫按0.05%/日）收取。折旧费计算自开具发票并交货之日起至退货之日止，并扣除返修占用的时间。

（2）因消费者的其它原因要求退货，企业也同意消费者的退货要求，收取折旧费金额由双方协

商决定。

（3）订货销售的，要求退定型、定制家具的，其折旧费、违约金按双方签定的合同规定办理

郑重注明：如果和商家不能达成协议的可以直接拨打国家家具消费协会电话办理退款，维修，退货。热线：1095600168《人工服务》

支付购买家具款后可否再就质量问题要求赔偿

根据《家具三包规定》下列情况下家具出现问题厂家可以要求消费者付费。属下列情况之一者，不实行三包服务，可酌情收费修理。1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2.自行拆动造成损坏的；3.无三包凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在三包有效期内的；4根据《家具三包规定》下列情况下家具出现问题厂家可以要求消费者付费。属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2.自行拆动造成损坏的；3.无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；4.“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；5.超过“三包”责任期限的。在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。1.对于符合包换条件的：定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1%／日收取。2.因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。具体详情您可以看看涛涛说木。

家具的什么问题属于质量问题

　　一、属于家具质量问题的情况有：

　　1、甲醛超标：家具买回家一股刺激气味很浓，导致生病。

　　2、家具没买几天就坏，非人为原因。

　　3、实木家具买回去发现是木皮。

　　二、根据：

　　1、甲醛超标目前没有文件规定也不好投诉。不过实木的木头一般气味不会很大主要源于就是汽油，说明对方采用的是劣质油漆。

　　2、家具一坐就坏说明家具质量很差。

　　3、《木家具通用技术条件》新国标的规定，全实木家具指所有木质零部件均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木的家具。买回的家具原来是木皮违反了木家具新国标的规定属于质量问题。

　　三、参考资料：

　　http://home.focus.cn/news/2012-02-13/252613.html

我是家具厂的品质管理人员，现在产品出货存在质量问题。公司要求品管部赔偿，我该怎么做?请高人帮忙解决！

方案：

1.1 品管部门内部自身原因造成： 要立即找到问题的纠正解决方案，并以积极的态度上报公司；自身问题无非两点：部门内部流程不完善，品管人员现场工作失误；解决方法要有针对性：完善部门标准操作流程，完善QC岗前培训。小数额可以自罚，大损失只能靠努力工作来弥补，如果责罚过重，就影响公司人员稳定了，要求公司谨慎处理。

1.2 公司内部原因造成： 首先，端正态度，不管哪个部门要负首要责任，品管部门作为品质负责人都责无旁贷。然后，找真正的原因，是业务、生产和品管的沟通问题，还是业务的信息不对或者生产的操作不当；再有针对性的提出改进意见

1.3 外部客人的原因：这个品管无法负责，需要业务与客人就品质标准进行确认

总之，高调认错，低调认罚

定制家具售出的家具出现质量问题，销售者应承担那些责任？

售出的家具产品，经法定质检机构检验为不合格产品的，生产者、销售者应予退货并承担相应的检验费用和合理的运输费、误工费；因家具产品质量问题给消费者（受害人）造成人身伤害、财产损失的，生产者、销售者应按有关法律、法规负责赔偿。