家具商场管理 浅谈家具卖场营销的管理方法

家具卖场的营销 ：

一、导购员能力决定卖场业绩

1、 寻找榜样，认真模仿。研究模仿优秀同行的行为和策略，并不断实施；

2、 刻苦学习，勤加背诵。应该熟悉产品知识，家具色彩和艺术欣赏，家具搭配和美学，导钩沟通和谈判技巧，特别是导购的话语应结合场景，至少反复背诵600句。

3、 充分利用销售日记，提升销售业绩。

营业日记包括：

1） 客户的基本情况，客户的姓名和电话；

2） 顾客需求信息，顾客所性订购的产品及其型号；

3） 顾客跟进情况，记录我们电话跟进的时间和情况；

4） 订购情况及原因，通过营业日记让思考养成习惯。

这样导购员分析顾客心理，促成交易的能力将大大加强。

4、 导购员要设立销售目标，每天激励自己，没有看到结果不轻易放弃。养成写销售日记的习惯，对每天的得与失细细的总结。

5、 养成朗读习惯，对经典文章、话语多朗读，让自己的声音充满关爱和魅力。每天朗读1小时，坚持三个月，你的思维和反应能力一定超越同行。

6、 认识自己的优势，在销售中突出优势，发挥长处，让自己的信心倍增。

7、 导购员要学会用老板的思维来做销售。如市场分额和利润同样重要。业绩是立足之本。没有业绩要有压力，有了业绩要更加谦虚，更要反省自己的不足，要比以前更加勤奋。

8、 导购员要从卖家具的角色过渡到家居顾问，顾问式销售要求家具顾问首先就是要学会提问，事事为客户着想，发挥自身专业优势帮助客户设计布置好他的家。

做一名家具顾问应时刻铭记：永远没有什么是最好的家具，要做的很简单，就是把最适合客人的家具融入到他的幸福家庭。

二、联合营销是趋势

每个家具企业影响力和覆盖毕竟有限，要想把企业做大，就要学会合作，把相关行业的品牌联合起来，共享各自的客户资源，互相为对方推荐，并制定互惠互利的措施，就能成倍的增加客流，增大成交的机会。

三、构建家具差异化核心竞争力 最有效增加销售的三个方法：

1）增加客户数目；

2）增加客户单笔交易额；

3）增加客户回头交易数目。

家具卖场管理

　　转载一则，供参考。

　　员工手册（制造类）

　　公司简介

　　A公司创建于一九九X年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新兴企业。是A集团、B集团、C公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引进美国、德国、台湾等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合ISO9002-94《质量体系-生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JIS G3466、GB3092和GB/TT3739等标准生产各种规格直缝电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内市场需求。

　　公司辟地400余亩，注册资金为7840万美元，工程总投资为1.96亿美元。其中：一期投资为1.16亿美元，主要生产○114-325mmERW钢管,年产量30万吨;二期投资额为800万美元,主要生产○219-610mmERW钢管，年产量50万吨。产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。

　　公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和技术开发基地。公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交通运输十分便捷。

　　公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。奉行"质量第一，信誉第一"的原则，向国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日新月异的发展需要。

　　公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支持下取得更大的成就。

　　公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。

　　1.1 A公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册.

　　1.2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定.

　　1.3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者.

　　2.1 聘用关系

　　2,1.1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。

　　聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。

　　2.1.2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。

　　2.1.3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：

　　（1） 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；

　　（2） 被剥夺公民权利者；

　　（3） 通缉在案未撤销者；

　　（4） 受有期徒刑之宣告，尚未结案者；

　　（5） 经指定医院体检不合格者；

　　（6） 患有精神病或传染病或吸用毒品者；

　　（7） 未满16周岁者；

　　（8） 政府法规定的其他情形者。

　　2.1.4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：

　　（1） 本人最近一寸证件照片四张；

　　（2） 本公司指定医院之合格体检表；

　　（3） 学历、职称证件、身份证；（正本核对后发还，复印件留存）

　　（4） 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。

　　经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。

　　2.1.5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人补偿费。

　　（1） 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；

　　（2） 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；

　　（3） 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；

　　（4） 对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；

　　（5） 故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者;

　　（6） 无故旷工3日以上，或一年内累计旷工6日以上者；

　　（7） 被判有期徒弄以上的刑事责任者；

　　（8） 本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。

　　2.1.6 有下列情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘用关系：

　　（1） 员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；

　　（2） 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；

　　（3） 公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。

　　2.1.7 按2.1.6条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。

　　2.1.8 本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。

　　2.2 劳动合同

　　依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。

　　劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固定期限的劳动合同二种。

　　劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。

　　合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延1年。

　　2.3 工作时间

　　员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作5天，每天40小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。

　　2.4 培训

　　进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训：

　　（1） 公司的规章制度、安全生产、培训；

　　（2） 岗位的专业知识、技能的培训；

　　（3） 岗位的职责和操作规程的培训；

　　（4） ISO9002质量体系的知识培训。

　　员工的培训及其成绩记录由办公室（人事）放入员工个人档案。对培训合格的员工，公司发给上岗位，员工必须持证上岗。

　　2.5 调职

　　公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也可以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管、经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。

　　2.6 离职

　　员工申请辞职的，一般应提前30天以书面形式通知公司。离职程序：

　　违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。

　　2.7 退休

　　符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续：

　　（1） 年满60岁的男性员工；

　　（2） 年满50岁的女性员工；

　　（3） 因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动（工作）能力的员工。

　　（4） 员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。

　　2.8 员工档案

　　员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。

　　2.9 人事记录

　　2.9.1 员工需就下列事项或身份的改变通知办公室（人事）：

　　（1） 住址和电话号码；

　　（2） 婚姻状况；

　　（3） 小孩诞生及家庭人员的变化；

　　（4） 身份证号码。

　　2.9.2 公司上岗证：

　　（1） 签发：

　　员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将上岗证交回办公室。

　　（2） 遗失和补发上岗证：

　　员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发证件的费用。

　　2.9.3 钥匙

　　公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班的最后一天交还给办公室。员工遗失钥匙的应立即报告。

　　2.9.4 公物

　　员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物清单进行移交给各有关部门，若有遗失或损坏，应照价赔偿。

　　3.1 薪酬政策

　　公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的60%时，员工发700元，中层干部发1200元，副总经理级发1500元的生活费，到年终按考核实绩结算。

　　员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增20元。

　　员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。

　　个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。

　　3.2 发薪日

　　公司的发薪日为每月的20日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持专用银行卡领取薪资。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。

　　3.3 加班费

　　公司按法定假的7天假（春节3天、元旦1天、五一节1天、国庆节2天）发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费100天。除此以外的加班计入考核工资。

　　4.1 法定假

　　员工每年可享受有薪法定假7天:

　　元旦 1天

　　春节 3天

　　劳动节 1天

　　国庆节 2天

　　4.2 公司假

　　每年有2天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公司假与春节等休假安排在一起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。

　　4.3 年休假

　　4.3.1 加入本公司员工服务期满12个月后可享受本公司的有薪年假。

　　（1） 工龄满1年，不满5年的，每年年休假为3个工作日；

　　（2） 工龄满5年，不满10年的，每年年休假为5个工作日；

　　（3） 工龄满10年，不满20年的，每年年休假为7个工作日；

　　（4） 工龄满20年或以上的，每年年休假为10个工作日。

　　员工的工龄以个人档案记载为准。

　　4.3.2 年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室（人事）批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。

　　4.3.3 员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。

　　4.4 病假

　　4.4.1 员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室（人事）认可为有效。急诊病假不受医院限制。

　　4.4.2 病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算：

　　（1） 工作年限不满4年，发本人基本工资的40%；

　　（2） 工作年限满4年，不满8年，发本人基本工资的60%；

　　（3） 工作年限满8年或8年以上的，发本人基本工资的80%；

　　计算公式： 月薪*70%*病假天数*比例

　　21.5

　　4.4.3 长病假

　　当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假180天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的80%.

　　4.5 工伤假

　　工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按100%发给。

　　4.6 事假

　　4.6.1 员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。

　　4.6.2 任何原因的事假最多不能连续超过去15天。超过15天以上的事假将不被批准。

　　4.6.3 员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。

　　4.6.4 员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。

　　4.6.5 试用期内的员工，一般不得请事假。

　　4.6.6 事假的审批权限：

　　请假1天，由部门经理批准；

　　请假2-3天，由部门经理签字后报办公室（人事）批准；

　　请假3天以上或部门经理、主管以上人员请假1天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。

　　4.7 婚假

　　4.7.1 员工在领取结婚证书后6个月内,可申请婚假。

　　4.7.2 到达法定年龄（男22周岁，女20周岁）可享受婚假3天；符合晚婚条件（男≥25周岁，女≥23周岁）可享受婚假10天。

　　4.7.3 员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。

　　4.8 产假

　　4.8.1 正常生育，女性员可享受90天的产假，难产增加15天，工资照发。

　　4.8.2 自然流产，女性员工怀孕3个月流产的，可享受假期30天，怀孕3个月以上7个月以下流产的，可享受假期45天，工资照发。

　　4.8.4 享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可 。

　　4.9 哺乳假

　　女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计1小时（不含午餐时间）

　　4.10 探亲假

　　4.10.1 探望配偶

　　员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距200公里以上，不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期15天的探亲假。

　　4.10.2 探望父母

　　（1）未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达200公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期10天的探亲假。

　　（2）已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达200公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期15天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年享受。

　　4.10.3 路程时间及往返车费

　　（1） 路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。

　　（2） 享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销（已婚员工探望父母的，路程费用超过本人月基本工资30%的部分可以报销），但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。

　　4.10.4 员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用。

　　4.10.5 探亲假审批程序

　　填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假——按规定到财务报销

　　4.11 丧假

　　遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假1天。

　　路程据点按实际需要另加，由办公室核准。

　　4.12 请假手续、权限

　　4.12.1 员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。

　　4.12.2 员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。

　　4.12.3 审批权限

　　员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经理签批，办公室（人事）审核批准即可。

　　4.13 医疗

　　4.13.1 员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生院就诊。

　　4.13.2 员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。

　　4.13.3 员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的60%，个人自负40%。

　　4.13.4 员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。

　　4.15 贺礼

　　4.15.1 员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿"生日快乐"。

　　4.15.2 员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币299元。

　　4.15.3 员工子女出生3个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币100元。

　　4.15.4 员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公司将致贺礼人民币1000元。

　　4.16 奠仪

　　公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币1000元。

　　4.17 独生子女

　　4.17.1 员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印件交公司办公室；

　　4.17.2 员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，夫妇同在公司的，此待遇只能一方享受。

　　4.17.3 员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交纳统筹费人民币10元，则独生子女医疗费用可由公司报销50%。

　　4.18 生活设施

　　4.18.1 本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。

　　4.18.2 公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的住房一套，及配备床、床上用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。

　　4.18.3 公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同时配备床、床上用品、彩电、衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生活设施。（床上用品包括：棉被、垫被、床单、枕头、凉席）

　　4.19 附则

　　4.19.1 本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定制度的。

　　4.19.2 当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。

　　4.19.3 为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目；

　　5．1 养老保险

　　员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。

　　5．2 待业保险

　　员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。

　　5．3 住院保险

　　员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。

　　5．4 人身意外保险

　　如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。

　　5．5 公积金

　　根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。

　　5．6 员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交6 员工有养老保险、待业保

　　险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。

　　6．1 绩效评估

　　依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工予以评定。每年的绩效评估在11月份实施。同时，公司鼓励管理人员在日常工作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。

　　6．2 考绩标准

　　A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。

　　B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。

　　C、胜任， 工作完成合乎要求，达到标准。

　　D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。

　　E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。

　　绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。

　　6．3 升职、加薪

　　（1） 员工在生产（工作）、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济益作为显著贡

　　献的，可予升职或加薪。

　　（2） 升职：

　　行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司经理。

　　生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称资格，并加以聘任。如工人——技术员——助理工程师——工程师——高级工程师。

　　（3）加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次加薪在30-100元范围内确定。

　　7．1 奖励

　　7.1.1 本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励：

　　（1） 评为先进员工；

　　（2） 嘉奖；

　　（3） 记功；

　　（4） 记大功；

　　员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室（人事）记入本人档案。

　　7.1.2 有下列事迹之一者，得予嘉奖：

　　（1） 为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬（有具体事实）；

　　（2） 为公司增收节支，产生巨大经济效益者；

　　（3） 工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。

　　有下列事迹之一者，得予记功或大功：

　　（1） 对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者；

　　（2） 维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核认定上者；

　　（3） 遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者；

　　（4） 有其他重大功绩，经考核认定者。

　　7、2 处罚

　　7.2.1 纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：

　　（1） 处分要有充分的理由的清楚的证据；

　　（2） 处分的轻重与所犯过失的轻重相符；

　　（3） 员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；

　　（4） 员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。

　　7.2.2 本公司员工纪律处分有五种：

　　(1) 口头警告；

　　(2) 书面警告；

　　(3) 书面严重警告；

　　(4) 无薪停职检查；

　　(5) 开除（解除劳动合同）；

　　7.2.3 员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：

　　（1）口头警告+口头警告——书面警告

　　（2）口头警告+书面警告——书面严重警告

　　（3）书面警告+书面严重警告——开除（解除劳动合同）

　　如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过12个月，则不按累计升级计。

　　员工可以将功抵过，如果说在处分后12个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。

　　7.2.4 员工违反下列规定之一者，进行处罚：

　　（1） 在禁烟区内吸烟者，罚款50元；

　　（2） 进入生产车间不戴安全帽者，罚款50元；

　　（3） 进入生产车间不穿工作服者，罚款50元；

　　（4） 进入车间不佩戴上岗证者，罚款50元；

　　（5） 在生产岗位上睡觉者罚款100元；

　　（6） 在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款50元；

　　（7） 考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；

　　（8） 无故窜岗、离岗或干私活者罚款50元。

　　7.2.5 可以立即解雇的情况；

　　（1） 上班时酗酒或任何时候使用毒品；

　　（2） 伤害其他职工、主管、同事或客人；

　　（3） 任何种类的偷窃；

　　（4） 伪造公司文件；

　　（5） 在求职申请或其他已签署的文件中提供资料；

　　（6） 故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；

　　（7） 故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；

　　（8） 故意违反公司的行为准则；

　　（9） 向未经授权的人透露专有资料或保密资料；

　　（10） 暂时或长期精神错乱（医疗期除外）；

　　（11） 被判任何刑事罪或受严重纪律处分。

　　7.2.6 纪律规定

　　员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。

　　（1） 擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；

　　（2） 工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；

　　（3） 无理拒绝的工作安排、指令；

　　（4） 收受任何种类的贿赂；

　　（5） 利用职权贪污，侵害公司的经济利益；

　　（6） 伪造和涂改公司的任何报告或记录；

　　（7） 未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；

　　（8） 滋事干扰公司的管理和业务活动；

　　（9） 弄虚作假，违反公司的管理规定；

　　（10） 散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

　　（11） 疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；

　　（12） 违反安全规定，或其行为危害他人安全；

　　（13） 擅自出借公司的场地、物品、设施；

　　（14） 在工作时间内干私活；

　　（15） 擅自从事公司以外的"第二职业"；

　　（16） 利用职务营私舞弊，损公利已；

　　（17） 偷盗公司的财款、资源；

　　（18） 遗失经管的财物、重要文件、数据等；

家具商场员工管理制度

管理大纲

第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据目公司具体情况及相关法律法规，特制订本管理大纲。

第二条 公司全体员工都必须遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度。

第三条 公司的财产属股东所有。禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。

第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉。以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司发展。

第五条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

第六条 公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。

第七条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。

第八条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。

第九条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬团队合作和集体创造精神。

第十条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。

第十四条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。

第十五条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。

第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。

财务管理

为加强管理，明确财务人员的职责和义务，发挥财务的监督和经营管理作用，确保收支两条线严格管理，提高经济效益特制订以下制度：

1、严格按公司的各项管理制度审核各种费用报销。

2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单，直接上级签字核查，然后交财务人员审核，总经理审批。

3、严格控制销售公司各种费用的使用情况，严格区分各种费用。

4、要建立相关财务台帐，明确收支数据，合理规避税务风险。

5、促销活动方案要严格把关，降低经营风险；每月进行一次成本核算，并报经理及总经理。

6、及时、准确、合理、公平的按照相关制度核算好员工的当月工资。

7、每月初给销售经理提供经营报表，包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等。

8、每月底与仓管一起盘点库存，做到帐物相符，同时做好固定资产的盘存登记。

办公室主管岗位职责标准

岗位职责

处理公司日常行政事务。

负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写。

办公用品日常管理。

每日检查员工礼仪服饰。

检查员工的客服工作流程，确保服务质量。

做好顾客投诉和接待工作。

采购员岗位职责标准

负责收集一线家具商品的供货信息，产品价格，提交采购分析和总结报告。

根据公司家具卖场的销售情况，拿出合理采购计划，按时按质按量完成家具商品的采购。

负责办理所采购家具的验收，运输入库，清点交接手续等。

负责公司在节假日做促销活动的促销商品采购。

严把采购质量关，选择供货厂家，协助营业员妥善处理解决销售过程中出现的家具质量问题。

积极开拓货源市场，或（价）比三家，选择物美价廉的家具产品，努力降低采购成本，对供货厂家提出改进意见。

服务总台服务人员

为顾客提供咨询、商品捆扎、包装服务。

负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴。

负责促销赠品的管理。

按公司规定管理和发放各类赠品。

导购人员（营业员）岗位职责标准

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

负责自己展场清洁、家具的陈列和展示，保持家具商品及促销用品的整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

电工人员岗位职责标准

对主管负责，对商场的所有动力事务进行管理。

负责商场设备、设施的管理、维修和保养工作。

负责突发性设备障碍的处理与人员调度，并组织调查故障原因，制定预防措施。

根据电力设备的特点，制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养计划，并监督落实。

对经销商店面突发性障碍及时维修。

制定商场节能措施。

制定电工的日常工作维修计划。

对电工有关设备操作、基本原理等理论，实际操作进行不断培训。

保安部门岗位职责标准

要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要化淡妆。

配戴腰带、肩章（有的商场不同）、对讲机等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使顾客感到既庄重又温暖。

对顾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

要有高度的事业心和责任感，做到忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地、认真负责地做好治安安全保卫工作。

保安员要认真学习有关法规和各项政策纪律，增强法制观念和政策、纪律观念，自学地遵纪守法。

商场正门前保安员的职责

门前保安员要不断学习、钻研保安业务，善于根据顾客的特点进行判断，以便提高工作质量。

根据商场的具体规定，放行顾客出入商场。对于一家开放的商场，一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店。

对来商场的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎。

对带有危险品、易燃易爆品入店的顾客，要劝其交保安部代为保管。

对离店的顾客要表示欢送，欢迎他们再次光临。

本商场员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作部门及姓名交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

商场内保安员职责

在顾客购物时，要注意商品和顾客的钱包物品的安全。

开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫，保证商场的安全。

商场巡逻保安员要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，发现可发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育。

处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

防止盗窃事件发生

突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理。

辅助工作：

顾客服务：解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决

卫生清洁：协助做好卖场内外的环境卫生、整洁

保洁部门岗位职责标准

树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除

保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

清扫地面时，要防止尘土飞扬，脏水肆溢。

工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗。

对客户或访客的询问，必须谦和礼貌，认真回答。

检查所辖范围的清洁成效：

主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

扶梯及相关设施的清洁情况。

玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。

卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情况

销售经理岗位职责

依据公司经营计划，并配合公司对子营部的要求，拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪控制，以便有效执行。

主持本部门日常工作，负责拟定和修改本部门专业管理制度，并组织实施。

根据本部门工作计划，估算所需的款项支出，编制本部门的年度预算，并逐月加以控制；并进行平衡、协调、督促检查考核。

对销售中的项目，应根据不同的客户群体，制定相宜的促销方案，修正确保销售目标的达成。

负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理。与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质。

建立健全销售档案，定期转存公司相关部门。

做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位。

据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息。

销售主管岗位职责

负责把客户要求传递到公司相关部门；

负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

负责价格沟通；

实现或超额完成销售目标及促销目标。

管理及发展销售主管及销售代表。

访问客户，听取客户意见。

负责向销售经理提出自营部系统管理、发展的建议。

负责向销售经理回馈市场信息状况，协助经理制定自营部销售策略。

负责完成销售经理指派的行政工作。

负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

负责对新上岗导购员进行业务培训。

定期拜访重要零售及批发客户，并讨论制定促销计划。。

通过销售主管，督促销售代表建立完善的市场及客户档案，并确保资料体系的完整及准确。

根据市场部的要求，协助市场部组织实施本地区的广告、宣传促销工作。

巡查区域内零售、分销市场。

导购员岗位职责

学习并掌握一定的销售礼仪与技术

用自己的导购技巧全力推销产品，做好销售工作。

负责店面清洁、商品的陈列和展示，保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的择。

运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌知名度。

及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善营策略和服务水平。

收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

按照规定完成日、周、月的报表填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品帐实相符。

提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

安装工（搬运工）岗位职责

热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护家具产品和仓库一起物品。

努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、单据操作等），不断提高自己。

搬运工人是负责（摆放）家具商品，对所搬运（摆放）商品的数量，质量负责，有监督仓管员是否按单收、发商品的权力。

搬运工要根据仓库 、场地的安排，整齐规范摆放商品。

搬运（摆放）工作要实行正确的方式，严禁野蛮操作。

大件商品搬运（摆放）必须两人或两人以上操作，家具商品严禁拖地操作，从高处下放，要用般放方式操作，严禁乱丢，乱放家具，严禁用家具作垫台下丢家具，根据各种不同家具的搬运（摆放）方式要求，严格执行各种不同的搬运（摆放）方式。

负责客户家具安装工作及家具保养知识的宣传。

负责客户家具维修及售后服务。

不允许在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突。

员工 员工守则

遵纪守法，忠于职守，克己奉公。

维护公司声誉，保护公司利益。

服从领导，关心下属，团结互助。

爱护公物，节约开支，杜绝浪费。

努力学习，提高水平，精通业务。

积极进取，勇于开拓，创新贡献。

客户　客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

员工　是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

产品　不断创新的产品是公司发展的轨迹

质量　产品及服务质量是公司发展的生命线

品牌　是公司产品及服务的一面明镜

市场　寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

管理　一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是

企业目标 一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才

请谨记： 你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展

企业质量方针 真材实料件件精，顾客满意。

基本管理制度

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订，不得随意解除，双方必须严格执行。

员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准）

试用期过之后，职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇， 届时结算工资及福利

员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：

序　号 违　纪　内　容 处　罚　办　法

1 上班擅离职守、串岗 口头警告

2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志 口头警告

3 未经批准，擅自变动一下班时间或缩短工作时间 口头警告

4 不服从主管指令、工作调动 书面警告

5 未经批准擅自休假 按旷工处理并书面警告

6 虚报冒领，似造证明（伙造病假单、发票及虚报加班等）隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人 书面警告，辞退，或开除并追究经济损失

7 请假期间在外应聘其他工作 辞退或开除并追究经济损失

8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑 口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9 公共场所吵闹，干扰正常工作 口头警告

10 打架斗殴、妨碍执行公务 辞退或移送司法机关

11 盗窃公司财物 开除并追究经济损失

12 触犯国家法律 开除，追究经济损失并依法惩处

考勤制度

　1、 考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度，全体员工都必须严格遵守。

　2、 执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续，有特殊情况本人不能来请假的，应用电话或其他方式向所属部门领导联系，事后补办手续，否则按旷工论处；

　3、 本企业员工必须严格遵守的上下班时间，不得迟到早退，无故违犯者，按旷点论处，旷点不到一小时按一小时计；

4、 考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制，由打卡管理员工统计考勤表报财务科。

5、 打卡员如实考勤，按月填报考勤汇总表，并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。　

员工仪表

仪表仪容：

（一） 员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服，工衣内衣服下摆不得露除。

（二） 上班时间不宜短裤、短裙（膝上10厘米以上）以及无袖、露背、露胸装。

（三） 员工工作期间一律佩带胸卡（左胸前）。

（四） 员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉，精神饱满，仪容着装保持整洁。

（五） 头发应修剪，保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。

（六） 员工工作时间不得佩带首饰。

（七） 注意讲究个人卫生。

（八） 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

（九） 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表

表情、言谈

（一） 接人待物时应注意保持微笑

（二） 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。

（三） 与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听。

（四） 提倡文明用语，“请”“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

（五） 原则上提倡员工讲普通话。

（六） 注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称呼为“那位先生”或“那位小姐（女士）”

举止

（一） 应保持良好的仪态和精神面貌

（二） 坐姿应端正，不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作。

（三） 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

（四） 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

（五） 上班时间不得说笑、闲聊，不得大声喧哗、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

（六） 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

（七） 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

电话礼仪

（一） 应在电话铃响三声之内接听电话。

（二） 接听电话应先说：“您好，元瑞国际家居商城（或XX部门）。”

（三） 通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

（四） 接到打错电话同样应以礼相待。

（五） 拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不准在电话上聊天。

（六） 通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话，自己方可挂断。

（七） 不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

家具商场的管理模式是什么

市场营销为导向的服务与管理模式

一、运营管理模型

立足前端

决胜终端

立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳琅满目的

品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，

形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。

决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意

度是在终端最后形成的。

决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌

的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，

服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满

意度。

二、十项管理支撑体系

消防安全管理；商场环境管理；

物业设施管理；商户装修管理；

品牌结构管理；商户销售管理；

售后服务管理；行为规范管理；

营销活动管理；绩效考核管理。

家具商场管理问题

应该是在大型家具城租的展位那种，那就找个跟你关系不错的能管事的主办领导，强调一下人员在对方商场，我们不能每天都看着员工，更不能完全看到他们的日常表现，所以要依托于商场对我们的员工做到严格管理--在考勤、卫生、服务态度、日常行为（是否串岗话家常等与日常行为规范不符的各种违规情况），这能更你的管理更直接，更有效。

各地商场的管理不同，有的商场对商家的员工并不起到太多的监管理做用，只是对商家的费用缴纳更热心。如果是这样那就真的要有自己制定的多项制度规定，日常行为规范、薪资办法、奖惩条例，自己想个切实可行的，哪怕只有一两条也不要紧，逐步完善严格执行，严格做到赏罚分别绝不拖泥带水，就会有效果。我也有店员工确实让我费神，有时串通一气对制度做试探性的挑战、有时又互相排挤、有时耍小聪明工作不紧张迟到早退、还有个别用配备的电脑搞“种菜”看电影，我是为了明确制度也做过挥泪斩马肃的事，而且与商场做了沟通，又针对个别员工做了谈话，指明问题所在，谈了自己的态度，描绘了未来公司的发展前期，又征询对方对于公司这样的管理模式是否认同，是否想在公司得到更大的发展，如不能接受这样的一种管理制度，那么我们友好的说再见，彼此寻找适合自己发展的公司或员工，逐个攻克后我现在的员工都与以前大不同，开始调整自己状态，遵循公司各项制度了。

现在只是还有一个卖场的领头羊还没有确定人选，三个人都不能胜任，又都有自己的立足特点，半斤对八两，销售还好但不能有大的突破，是我头疼的事，人员太重要了，我有一个卖场，9月份换了一个店长销售直线上升，也有旺季的客观因素，只是连续这3个月销售居然涨了三倍。

有些罗嗦我不想把那些大的条框写上来，那样是有规章可循，但是否适合你的具体情况就不得而知了，如只是想要条条框框，那就留消息给我，过了这段繁忙的促销期我再写给你吧

急求家具商场管理规章制度

第一章 人力资源理论及家具业人力资源状况

第一节 人力资源管理基本理论

一、人力资源管理及意义

二、基本管理理论

三、人力资源管理要素

第二节 家具制造业人力资源分析

一、家具制造企业人力资源现状

二、家具制造企业用人的弊病

三、家具制造企业改善人力资源状况的措施

第三节 家具制造企业人力资源管理组织

一、家具制造企业人力资源部组织架构与人员配置

二、人力资源管理的具体任务

三、企业主要岗位工作职责

第二章招聘与录用管理

第一节 人力资源规划

一、人力资源规划的内容

二、人力资源的规划过程

三、家具制造业人力资源规划

第二节人员招聘

一、招聘计划及其制定

二、招聘手段的选择

三、招聘工作的实施

第三节招聘测试设计

一、招聘测试设计

二、各部门招聘问卷

三、招聘工作表单范例

第三章工资管理

第一节 工资设计

一、工资管理的意义和任务

二、企业的工资决策

三、工资设计的步骤

四、工资设计

第二节 家具制造业的工资分析

一、家具制造业的工资特点

二、家具制造业几种常见工资体制的利弊分析

三、工资的研究方法

四、工资管理监督

第三节 工资管理实例

一、管理人员工资范例

二、技术人员工资范例

三、文职人员工资范例

四、作业人员工资范例

五、工资审核管理范例

第四章人事异动及考勤管理

第一节 晋升、降职与辞退

一、晋升、降职与辞退注意要点

二、怎样进行人才储备

三、考勤管理制度范例

第二节 人事管理制度文件

一、奖惩制度

二、入厂要求

三、加班管理制度

第五章员工培训

第一节 培训计划与程序

一、培训的意义

二、培训计划的制定

三、培训工作程序

第二节 培训工作实施

一、新员工岗前培训

二、在职员工培训

三、如何造就企业良好的培训与学习气氛

四、如何针对成人学习特点进行有效培训

五、如何使培训起到长久效果

六、如何进行岗位培训

七、如何进行员工的脱产培训

八、如何进行岗位交换培训

九、如何建立和操控企业的“自我完善系统”

第六章绩效考核

第一节 绩效考核知识

一、绩效考核的意义

二、绩效考核的内容

三、绩效考核的原则

四、绩效考核工作程序

五、绩效考核的实施方法

六、绩效评估的面谈技巧

第二节 绩效考核的基本要求

一、如何设计绩效考核的文件

二、绩效考核表范例

第七章管理人员的选拔

第一节 管理干部的选拔与培训

一、厂内选拔管理干部的意义

二、考核程序与选拔办法

第二节 干部考核与选拔工作文件范例

一、某企业考核选拔油漆车间管理干部系列文件

二、品检员选拔考试试题

三、统计员内招试题

第八章部门管理

第一节 人力资源部在部门管理中的作用

一、人力资源保障功能

二、行政管理与监督

三、规范运作程序

四、制定规章制度

第二节 部门管理范例

一、部门组织架构设计范例

二、运作流程确定及工作职能划分

三、部门人员岗位责任制度

四、部门人员招聘

五、试用人员的培训

第九章会议管理

第一节 会议的组织与要求

一、会议的意义

二、会议的种类

三、会议的形式

四、会议主席的作用

五、会议管理

第二节 各种会议简介

一、生产例会（生产协调会）

二、品质例会

三、工艺例会

四、部门例会

五、早会

六、周（月）总结会

七、年度总结会

八、车间工作会议

九、班组工作会议

十、专题工作会议

第十章后勤总务工作管理

第一节 后勤总务工作概述

一、后勤总务工作管理内容

二、后勤组织架构与人员分工

第二节 宿舍管理

一、家具厂常见住宿形式

二、宿舍建设的基本要求

三、员工宿舍与管理干部宿舍

四、宿舍管理的常见问题

五、宿舍分配的基本原则

六、宿舍管理的技巧

七、宿舍管理流程

八、宿舍管理制度范例

九、宿舍管理要点

第三节 食堂管理

一、食堂管理的常见问题

二、食堂管理的常用形式

三、食堂管理的技巧

四、食堂管理流程

五、食堂管理制度

第四节 保安（门卫）工作管理

一、保安（门卫）人员的基本工作任务

二、保安（门卫）工作人员的素质要求

三、如何搞好企业的保安（门卫）管理

四、文件范例

五、表单范例

第五节 车辆管理

一、车辆管理的主要内容

二、车辆管理的基本原则和工作流程

三、车辆管理文件范例

四、车辆管理表格范例

第六节 消防工作管理

一、消防工作的意义

二、消防管理常见问题

三、消防管理的基本原则

四、消防工作管理要求

五、防火及安全知识

六、文件范例

第七节 办公用品管理

一、办公费用控制的意义

二、办公用品管理的原则

三、办公用品管理流程

四、办公用品管理的常用办法

五、文件范例

六、表格范例

第八节 怎样开展丰富多彩的文体活动

一、开展文体活动的意义

二、开展文体活动的原则

三、常见文体活动

第九节 怎样办好企业的板报

一、板报宣传的意义

二、建立企业板报的原则

三、如何进行板报设计与管理

第十节怎样处理企业的外部关系

一、企业所处的外部环境

二、处理外部关系的基本原则

三、外部关系处理方法

家具商场管理软件哪家最好

用友软件。我们这边在用。

家具市场如何管理

老实说我也不知道 我不是搞管理的 但你可以让我们的消费者来管理 比如说 当消费者没买一批家具后都在客户满意书上填写 对服务态度 价钱 质量是否满意 等等 然后你拿过这张表后每月评定一个或几个先进示范户或者叫 客户满意商家 然后你可以告诉以后的顾客这些商家回好些 这样竞争会大些 他们也会积极些 当然还有广告不能少 公交广告电视广告 报纸广告可都别拉下。 其实我也不知道我是门外汉 呵呵