定制家具客户痛点

1. 定制家具行业痛点如何破

近两年，定制家具行业发展迅速，“定制”深得消费者喜爱，同时受消费者诟病的问题也较多，“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。

行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”，但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。相较于传统的成品家具而言，定制家具改变了服务方式、销售方式，作为新鲜事物，其在发展过程中遇到的问题该如何解决？“品”与“质”的较量 据《中国经营报》记者了解，定制家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，市场逐渐形成以索菲亚家居股份有限公司（以下简称“索菲亚”）、欧派家居集团股份有限公司（以下简称“欧派”）、广州尚品宅配家居股份有限公司（以下简称“尚品宅配”）、广州好莱客创意家居股份有限公司（以下简称“好莱客”）四大“巨头”为代表的竞争格局。

虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但事实是大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家具行业。近日，有消费者向记者反映购买索菲亚等产品时的“遭遇”。

据董女士描述，在与索菲亚门店工作人员交涉过程中，先是设计师前前后后修改设计图纸近半年，仍然未达到让自己满意的程度，她想退款，但索菲亚工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。

不过，1.2米高的书桌收费近3000元，董女士认为价格太高。双方沟通后，未达成一致，索菲亚工作人员对董女士的退款要求置之不理。

“虽然最后退款拿到手了，但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证，而且服务态度不好，索菲亚就有点过分了”，董女士说。记者注意到索菲亚官网投资者互动平台显示，许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。

索菲亚公关部表示，投资者互动平台不需要实名注册，联系不到客户，也无法确认留言者是否确为索菲亚客户，而工作人员服务态度不好的标准很难衡量。同时，索菲亚注重对信息化系统的持续升级，在制造端提升智能化水平，CNC(Computer numerical control计算机数字控制机床)比例提升至99.92%，大大减少了生产出错率，全国平均一次安装成功率约80%，高于行业平均水平。

业内人士告诉记者，做定制家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。该业内人士坦言，在定制家具行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

“顽疾”难除 延期交付、货不对板、售后服务掣肘品牌等不仅是索菲亚等面临的问题，俨然已经成为定制家具行业共同面临的难题。那么，该如何破解？作为较早进入定制家具行业的企业，索菲亚认为，虽然定制家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。

而索菲亚在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局，在行业内首先突破了产能的瓶颈；截至2016年9月底，经销商专卖店超过1700家，结合电商渠道进行订单引流。中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。

首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。“货不对板跟设计有一定的关系。”

“我呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准，行业需要规范约束”，胡中信说。他举例道，有些企业的橱柜按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。

中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。朱长岭认为差错率是定制家具行业发展过程中必然会出现的问题。

因为定制家具不同于传统的成品家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。

二是要具备定制的能力。身为定制家具企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”

朱长岭说。当前，家居市场上打着定制家具招牌的企业可谓遍地开花，记者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家具”，搜索结果就有上千家“定制家具”企业。

朱长岭告诉记者，从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。

“定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制家具企业遍地开花的重要原因。”朱长岭表示。

2. 智能家居与装修如何结合,用户痛点到底在哪

一方面家装设计师、家装施工方寻求智能化装饰的普遍升级，另一方面智能家居制造&；方案公司也在寻求全屋整装公司、全屋定制公司的渠道合作。未来一两年，传统建材、传统家具、传统家电、传统家装与智能家居之间的传统界线已不复存在，全屋整装公司、全屋定制公司、互联网家装品牌（平台）都将演变为全屋智能整装方案服务商。

智能家居与装饰设计之间的行业跨度，远看很大，近看很小。“远看很大”指的是相对于传统有线技术、需要开墙布线的智能家居，“近看很小”指的是相对于新一代无线通讯技术、无需开墙布线的智能家居。当下，无线智能家居与装饰设计（公司或者业务）之间的深度融合已是水到渠成，远没有一般预期的那么困难。

可以肯定地说，对装饰设计师、家装设计公司、家装施工公司来说，走好三个步骤，智能整装转型即可成功在望：第一步，准备上参与智能家居应用方面的主题培训充电，了解智能家居系统软硬件组成、安装调试、操作体验，这与使用智能手机没有什么本质区别。比如在2017年，国内智能家居创新企业欧瑞博在六七个城市举办过场景智造者论坛，本质上是对室内设计师、全屋整装公司、全屋定制公司等从业者所进行的巡回培训。第二步，业务上加推包括智能家居套装（系统）的智能整装服务。第三步，运营上加入智能家居套装（系统）的整体设计，从空间布局、功能配置、视觉界面和居室环境上统一考虑家居全案。无线智能家居的安装调试一般都简单，经过适当培训的电工师傅均可即安即用。

3. 定制衣柜行业的销售渠道哪些

参考前瞻 产业研究院《2016-2021年中国定制衣柜行业市场前瞻与投资规划分析报告》显示，相比十多年来家居行业高速发展所依赖的卖场模式，家居企业目前更加青睐多元化的渠道建设，并根据自身的特点和目标将渠道资源进行整合配置。

大家居化：软装配饰市场释放能量

只要打开软件，就可以在虚拟的房间中将不同的家具和饰品进行搭配，比较轻松地制定适合的软装配饰方案，这是近年来家居领域一个非常流行的提法。究竟什么是软装？通常意义的解释是家具与饰品的统称。事实上，这种软装式整合，便是家居一体化最为显著的发展方向之一，也是家居产业发展的大势所趋。

业内人士分析说，从名家具展上涌现出全国最大饰品展，已经可以清晰地看到家具与饰品相融合的家居一体化趋势。这一趋势的出现和发展，不但将为家居行业带来新的机遇和模式，同时也将为消费者带来更好的家居消费体验和服务。

个性定制：竞逐定制家居市场

软装配饰企业偏重搭配和整合，为消费者所青睐的同时。近年来侧重满足消费者的个性化需求，与室内空间设计相结合的定制家居市场也愈发火热。甚至一些有实力的定制家居企业更是在企业内部自行构建产业链条，将更多种类的家居产品纳入自产自销的队列。

大网络小实体化：借道互联网直联消费者

未来家具销售不会是现在的展会经济和大卖场模式，而将逐步转变为“大网络小实体”模式。消费者的理性消费将逐步大于感性消费，会偏爱性价比高的家居产品。同时，越来越多的消费者会选择从网络了解家居品牌。因此，以电子商务为主，以小型线下体验中心为辅的“大网络小实体”模式将是未来家居业模式的转变方向。

轻渠道化：调和品牌与产品区隔问题

有些传统家居品牌在进入电商的时候，线上和线下商业模式会产生巨大的利益冲突，而且这种冲突是不可调和的。解决渠道冲突往往会采取两个策略：一个是品牌区隔，另一个是产品区隔。因此，家居电商未来能否成功的关键，就是要解决两个问题：一个是渠道冲突问题，一个是电商能力问题。

线下的体验店将会成为很多的家居线上销售的体验场所，以及物流配送、售后服务的场所，而线上的商城将会为家居行业的销售带来更多的客户，将会让更多的家居销售的企业能够和客户之间的距离大大缩短，从而实现用户沟通的便捷性。

横向结盟：与设计师展开深度合作

加强与设计师展开合作，是近年来许多家居品牌的共识。在很多情况下，设计师所扮演的，正是将客户与家居产品生产企业对接在一起的桥梁。

在高水平设计人才和设计机构稀缺的市场背景下，设计师们手中带着上千万元大订单的情况并不少见。尤其是工程定制家具企业与设计师的合作，通过解决消费者多年来的“痛点”，释放出巨大的市场能量。

社群营销化：基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式

社群，就是圈层，通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园，网络社群营销是一个口碑传播的过程。现在已经不是大而全的时代，而是小众、圈层的时代，而这之中KOL正是处于社群的精神领袖地位。

从电商、O2O模式到现在社群营销，传统卖场的份额逐渐被分割，家居卖场不再独霸家居市场。业内人士认为，未来的家居企业市场格局将呈现百花齐放的景象。任何商业形态都不可能是单一的，商业综合体的竞争力更强，未来的发展更加可观。

归根溯源，这些只是万千渠道中的一些。国内家居市场究竟将发生什么变化？未来家居市场将走向何方？这些问题的答案亦不是一蹴而就的，具体的转型之路肯定会充满荆棘与挑战，在此期待家居市场未来的走向！

4. 定制衣柜企业如何突破款式同质化瓶颈

正文：“定制”一词最早兴起于服装行业，社会高端人士的服装必须贴身剪裁，多一寸少一尺都不行，讲究量身定做。

当然想要设计上独一无二也不是不可以，只要价格出得起。所以定制偏向于“合身”，而不是“美观”。

房价上涨，小户型大量出现，业主对对空间利用率要求更高；又房间中梁柱等户型问题，传统流水线上生产出来的成品家具满足不了人们，定制家具慢慢兴起。定制家具能够根据业主具体户型，实现空间最大化利用、包梁避柱的功能。

不过定制家具在款式上，多年以来却并没有什么突破，却一直停留在现代简约。定制衣柜同质化严重究其原因，是定制家具材料限制。

我们都知道，定制家具所用的材料都是人造板材，人造板材由木材颗粒和胶黏剂加工而成，其稳定性不佳，再加工非常难，想调出华丽复古的花纹来，成本非常高。再者，原始板材大小为2440*1220mm，板材厚度主要有9mm、12mm、18mm、25mm、36mm，并不像实木那样可以随意雕刻不同厚度。

定制家具所用的材料都是人造板材定制衣柜企业如何突破款式同质化瓶颈？一、在设计上下足功夫，培养设计力量越来越多的同质化现象背后，透露出来的是原创力量的单薄。而企业要走出同质化的死循环，定制衣柜其应该培养自己的设计力量，只有坚持原创，从消费者的个性化需求出发，才能做出越来越多的精品。

定制衣柜培养自己的设计力量企业只有更加注重设计元素，加大原创力度，形成自己的风格，才能在同质化严重的市场上找到自身席位。目前，有远见的品牌已经开始意识到原创的重要性，放弃“代工”带来的短期利润，在产品设计方面投入越来越多的资源与精力。

值得注意的是，在设计方面投入精力并取得成果的企业，要注意做好专利布局，加强知识产权保护，以防原创成果受到盗用。二、不断改进生产工艺我国家具全行业开展了“增品种、提品质、创品牌”相关工作，衣柜行业作为家具产业不可或缺的一部分，三品专项心动无疑为衣柜行业发展指明了方向。

在实施‘三品’行动过程中，衣柜企业要通过提高创意设计水平、增加中高端消费品供给、发展智能健康消费品；通过加强质量精准化管理、推进质量检验检测和认证实现提品质；通过提高品牌竞争力、培育知名品牌、完善品牌服务体系、推进品牌国际化实现创品牌。三、做好服务，带给客户好的用户体验我们知道，定制衣柜前期是看不到产品的，基本是在卖服务。

跻身衣柜行业的竞争者越来越多，产品同质化的情况下，定制衣柜企业在服务上另辟蹊径，从消费者需求出发，也是提升竞争力，拯救品牌于同质化泥潭的重要手段。定制衣柜做好服务，带给客户好的用户体验目前，从消费者体验方面来说，定制衣柜价格体系混乱，产品售后服务不完善等应是最大的痛点。

企业在面对消费者时，需要将定制过程透明化、慢下来，让消费者全程参与。从衣柜的风格选择、主材选择、配置到空间利用、结构设计，给予消费者最大的知情空间，让其掌握到每一个细节。

这样就从前期尽可能地减少问题的出现，让消费者在深入接触的过程中增强对品牌的好感。

5. 定制家具和传统购买家具的区别

1.从价格方面讲：

成品衣柜是批量生产的，相对来说便宜一些；

2.从个人喜好方面讲：

定制衣柜更加能满足不同用户的个性化需求；

3.从空间利用率方面讲：

定制衣柜更能有效的利用每一分空间；

4.从生活方便的角度讲：

成品衣柜顶部肯定要空一点空间，会有灰尘，而且不方便打扫；而定制衣柜的是充分的利用现有空间，就不存在这方面的困扰了；

总的来说，各有优劣，看你需要什么样子的了！

只不过，我个人偏向定制的。如果你需要定制衣柜的话，可以百度雅迪斯衣柜，伊梵衣柜，卡诺亚衣柜，索菲亚衣柜，诗尼曼衣柜，好莱客衣柜进去他们官网了解详细情况。这几个品牌还是比较好的