卖家具的内容

1. 家具导购员的内容简介

随着消费者消费品位的提升，其消费行为呈现出多样化、个性化特点，单纯的商品出售已不能满足消费者的需求。本书以家具行业中处于市场最前沿、最活跃的群体——导购员为主体，结合了终端销售的实战技巧和现代商业服务理念，充分运用生动成交案例、顾客心理活动扫描、分类详细对比等手法，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则、服务礼仪和不断提升销售业绩的方法，是厂家和商家提高导购员综合素质和职业技能的有效培训工具。

中国家具行业导购员职业技能培训教材求实、求新，理论阐述和实践练习相结合，对于广大家具导购员提高自身销售技能，能够提供切实高效的帮助。本书充分体现了实用性、规范性、时代性和可操作性的高度统一，是适合现代家具终端销售的实用教材。全书共十章，分为家具与家具服务，家具导购员的素质与素养，家具行业基础知识，家具终端销售过程管理，服务礼仪，家具消费心理与消费行为，销售与沟通技巧，客户关系维护及管理，服务安全和商业法规。

2. 帮我写一篇我是一名优秀的家具销售人员的文章

在处于品牌营销的初级阶段时，对民用家具企业而言，销售人员在渠道拓展和获取定单上，起着举足轻重的作用，不论是内销还是外销。

具备良好能力的销售人员，因为个人的发展（如开店创业，联合开厂创业，到其他家具

企业谋求更高的职位等），而流失后，企业需要培养新的销售人员，而由于家具产品的复杂性及销售通路的自有特点，使得销售人员的成长有别与其他耐用消费品。

小王大专毕业近2年，曾在2家快速消费品做过业务员，2003年9月底应聘到金辉家具集团做业务员，金辉家具产销三大类产品：软床、沙发、金属家具，产品在全国销售，并在欧美、中东有少量出口。

公司人力资源部将小王安排到华南片区，并向小王及同时招聘的业务员共4人提供入职培训，培训期间内容安排如下：

1、熟悉公司：一周在3个生产厂了解生产过程、产品结构和材料及管理人员，并参观设计开发过程，认识公司行政、财务人员，配备生产流程、产品结构及材料资料，2周后考核掌握程度；

2、熟悉产品：一周，在公司展厅熟悉产品外观、摆场、宣传物料、品牌

3、熟悉流程：一周在营销中心熟悉销售过程和公司制度，掌握各种表单工具，认识销售管理、市场、物流、售后服务人员，无系统销售流程和物流运作体系资料，无考核；

4、熟悉行业：3天，组织到临近的家具市场了解竞争对手的产品及营销策略，无考核。

2003年10月中旬，小王通过生产、结构和材料考核，11月1日，人力资源部将小王正式移交营销中心华南销售片区。

片区副总安排小王跟随负责广东西部（包括深圳、珠海、湛江等）的李经理实习，小王的虚心求教赢得了李经理的好感，但李经理不知道要教小王哪些内容，也不知道如何去教，只是让小王跟着一起正常开展他的业务。

半个月后，片区副总过问小王的业务熟悉情况，如业务拜访、下单、货款、安排运输等，小王基本都回答正确，李经理也反映说小王学习很主动，是个不错的小伙子。于是，副总要求李经理安排小王配合跟单（包括接单、货款确认、下单、跟进、安排运输、提货、发运、确认等）

不幸的挫折开始发生：

1、客户定货时，材料编号与实际颜色解释不清，引起客户投诉，原因：小王对皮/布板不熟；

2、下单不规范，对客户特别要求描述不清楚，引起生产投诉，幸好未造成生产错误，但造成了生产的延期，原因：表单填写规则不清，对产品结构掌握不够；

3、由于是第一次下单，小王特别积极，每半天就要跟催生产计划，引起计划员反感，投诉李经理，原因：不熟悉生产周期，又未能利用生产厂提供的进度报表；

4、定单生产完毕，按李经理提供的货运公司电话，安排装运，同时开提货单，第1次，由于客户货款未到帐，财务未批，导致货运公司投诉；第2次，由于仓库安排进程协调问题，货运公司等了3个小时方才提到货，投诉。原因：安排提货/装运的流程不熟；

5、客户随车带回一张软创的退货，小王就此与售后服务部发生争执，引起投诉，原因：不了解售后服务流程。

由于反映普遍，副总不得不安排小王继续跟随学习，不得自行处理任何销售相关事宜。

又经过3个多月的实习，到2004年4月小王终于磨练出来了，不再有大的错误，也知道如何圆滑地处理小失误了。

成长提速

1、流程梳理：企业在销售相关流程上，如接单、货款、下单、跟进、提货、运输等方面应该设计系统的流程，并建立完整的流程、表单、作业指导和制度，方便新人学习掌握和查询；

2、入职培训：人力资源部应系统研究一个销售新人需要掌握的知识、技能以及协作部门的流程和制度，并建立系统的培训资料，设计配套的培训考核评价手段；

3、在岗培训：人力资源部应按照一般在岗成长步骤，设计在岗培训阶段、内容和方法，并据考核结果安排岗位作业内容进阶次序；

4、成长辅导：人力资源部应就新人成长过程中的主要协助人，设计辅导角色和职责，关注新人的成长，提高成长效率和质量

3. 怎样卖好家具

1.肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

3.有计划地工作。谁是你的顾客？他住在哪里？做什么工作？有什么爱好？你如何去接触他？如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。

4.具备专业知识。销售员要具有商品、业务及其有关的知识。“这个功能该怎么使用？“你们是否提供安装服务？”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。

5.建立顾客群。一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗？”

要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。

6.坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.做正确的事。销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗？

8.优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者：“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

9.正面思考模式。失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能打败你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。”

10.良好的个人形象。你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。 心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

另外，由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力，相对地厌倦压力，冀求快乐从容。一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠，将自己的业绩压力转嫁到客户身上，而超级销售员则是快乐希望的传播者，无压力销售将是最好的个人形象。

4. 新手卖家具的销售技巧

销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。

要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成 为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。

销售技巧包括以下几个方面：1、引发兴向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使 顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引 发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专 业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

介绍商品时，以攻击其他同类产品的 方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机 根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在 “货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持 交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。 5、引导消费 在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起 此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。

引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建 议。 6、处理意见 在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾 客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应 耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

家世比家具。

5. 家具的销售技巧和实木家具的专业知识分别有哪些

一、销售技巧：

1. 无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

2. 家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

3. 家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

4. 还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

5. 家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

6. 买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

7. 销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

8. 在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

9. 在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式。

二、实木家具的专业知识：

1. 实木家具是指由天然木材制成的家具，这样的家具表面一般都能看到木材美丽的花纹。家具制造者对于实木家具一般注意涂饰清漆或亚光漆等来表现木材的天然色泽。

2. 纯实木家具：家具的所有用材都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均采用实木制成，不使用其他任何形式的人造板。纯实木家具对工艺及材质要求很高。实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格，如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。

3. 由于南、北方的环境差异和实木家具（如黑鸡翅木）的特性，有的家具在到货后经过一段时间的摆放，会出现裂缝，这属正常现象，只需用原实木条进行补缝（补缝后看不出有什么区别），经过补缝后就能正常使用了。

4. 仿实木家具：所谓仿实木家具，从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一模一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，即侧板，顶、底、搁板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板，门和抽屉则采用实木。这种工艺节约了木材，也降低了成本。

6. 买家具的广告词

广告词，又称广告语，有广义和狭义之分。广义的广告词指通过各种传播媒体和招贴形式向公众介绍商品、文化、娱乐等服务内容的一种宣传用语，包括广告的标题和广告的正文两部分。狭义的广告语则单指广告的标题部分。

以下是品牌家具的广告词，仅供参考：

芝华仕沙发广告语：“头等舱沙发带回家”

掌上明珠：全球思想家。

标致家具：因为不是第一，所以更加努力

玉庭家具：收纳我的幸福

华日家具：实木时代 绿色生活（承诺伴您一生）

雅堂家具：品味发自内涵

百强家具：“德国设计.德国工艺.德国板材”

皇朝家私：恒久魅力 你我共有

曲美家具：（时尚选择，个性生活）来自北欧，服务中国

世纪京洲：创造力决定生命力

欧美家：实实在在的欧美家

红苹果：真材实料 才是真诚所在

斯帝罗兰：有一种生活主张

联邦：高素质生活

爱依瑞斯：欧洲时尚，意在中国（风彩来自意大利）

顾家工艺：因为顾家，所以爱家

迪信：永恒力学，新的美学

左右：左右沙发，彰显冠军风范（创造客厅文化第一品牌）

美迪：绿色时尚，美迪家具

（恒大）优美家：自由自在，演绎完美

（恒大）多喜爱：喜爱我的完美天地

凯尔家具公司：价值与时间同步增长的艺术杰作

罗恩韦伯家具公司：它的美符合任何时代的标准

辛迪勒家具公司：充满内在的价值，绝无内在的危险

克拉马克家具公司：家具领域的第一名字，质量方面的最终发言权

金色勋章牌家具：只有最好的房子才配放置“金色的勋章”

韦伯家具公司：超越时光的美

麦卡勒家具公司：家具是每个家庭的珠宝

威迪克家具公司：统领美国家具业整整一个世纪

科内瓦格家具公司：科内瓦格–天长地久的美

尼特沙发公司：象手风琴般伸缩自如的沙发

皇家家具公司：手艺人的自豪高于一切

邓巴家具公司：明天做“邓巴”的朋友

南洋胡氏：成功人士的标志

全友： （1）突破自我，超越梦想

(2)以人为本，创造绿色人居

(3)全友，中国的，世界的！

裕鲁田园家具：把大自然带回家。

椅自在：身自在 心自在 椅自在

华辉家具：品位提升地位

黄庭世纪沙发：百年皇庭 价值恒久

森盛家具：我的森盛 我的家

美达美：生活因美达而更美

童一首歌：让欢乐走进千家万户

藤之杰：为你编织美好生活

美迪家具：以形为先 以间至上

富雅家私：一切为了孩子

孔雀王家具：绿色家具 健康生活

轩红坊：古典与现代完美结合

年年红家具：稳定，是一种艺术 时间见证真情

美格登家具：打造中国亮光家具第 1 品牌

金鹭家私：典雅的设计 出众的品质

A 派家具：演绎西班牙原创现代家具风尚

思兰蒂沙发：真正的沙发专家

艾可佳：因为不是最好 所以更加努力

爱尔百兰：精湛品质 永恒之选

美思达：美思达依恋百家 百家依恋美思达

迪高乐家私：优质的家具 完美的组合

蓝鸟家具：飞向世界的品牌

海俊：演绎时尚 尽显华贵

六郎家具：演绎生活时尚

帝罗伦家具：华贵典雅 彰显时尚

金马·凯旋家居：品非凡·家非凡

联乐床垫：好人好梦 联乐一生

荣星家具：邻先潮流 飞耀无限未来

国奥：完美家居 一切从国奥开始

香港巨佳家私：巨佳家私 家的选择

南洋·迪克：品质见证实力

巨王星床垫：健康睡眠专家

福乐床垫：为你塑造健康每一天

天工家具：天工家具·精益求精

中南家具：给你一个温馨的家

雅宝：家具好 家更好

大班沙发：钻石品质 首领风范

美邦家私：富贵 典雅 尽在美邦家私

7. 家具销售技巧

办公家具销售行业是很多刚刚参加工作朋友的首选，但坚持到最后的销售好手却没有几个，如何提升销售能力及技巧就成了销售人员及企业管理者共同的话题，这里为大家准备了一些办公家具销售技巧，希望可以帮到大家。

办公家具销售涉及的元素有很多，比如说售前，售后，使用用者，管理者，等等，比如说企业购入办公家具时，老总们最关心就是家具费用、耐久性、可靠性和能否提供便捷的维修服务等。但对于员工来，使用的舒适性、摆放的美观性，可能是他们首先考虑的问题。因此，办公家具销售往往是一个持久而坚苦的过程，这需要办公家具销售人员有足够的耐心及毅力，还要会运用各种销售技巧。我们一起看一下办公家具销售过程中的沟通技巧。

办公家具销售技巧

销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1、引发兴

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

3、了解顾客

销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后

售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场

8. 销售人员的工作内容主要有哪些呢

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。

7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

大概就是这些了，具体的就要看是哪方面的销售了