家具基本知识

1. 家具的销售技巧和实木家具的专业知识分别有哪些

一、销售技巧：

1. 无论做哪一类的销售，都要懂得基本礼仪和礼貌用语。

2. 家具的使用，会随着时代的变化而变化，因此要看顾客的年龄段。一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

3. 家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会不伦不类。因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

4. 还要看房屋的图墙，是什么颜色的，窗户是否通光等等，当然这些是没有必要去家主家里去看，只要在顾客看家具的时候询问下就可以了哦。

5. 家用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

6. 买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

7. 销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。那么。当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并准备的性能介绍啦。

8. 在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

9. 在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式。

二、实木家具的专业知识：

1. 实木家具是指由天然木材制成的家具，这样的家具表面一般都能看到木材美丽的花纹。家具制造者对于实木家具一般注意涂饰清漆或亚光漆等来表现木材的天然色泽。

2. 纯实木家具：家具的所有用材都是实木，包括桌面、衣柜的门板、侧板等均采用实木制成，不使用其他任何形式的人造板。纯实木家具对工艺及材质要求很高。实木的选材、烘干、指接、拼缝等要求都很严格，如果哪一道工序把关不严，小则出现开裂、结合处松动等现象，大则整套家具变形，以至无法使用。

3. 由于南、北方的环境差异和实木家具（如黑鸡翅木）的特性，有的家具在到货后经过一段时间的摆放，会出现裂缝，这属正常现象，只需用原实木条进行补缝（补缝后看不出有什么区别），经过补缝后就能正常使用了。

4. 仿实木家具：所谓仿实木家具，从外观上看是实木家具，木材的自然纹理、手感及色泽都和实木家具一模一样，但实际上是实木和人造板混用的家具，即侧板，顶、底、搁板等部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板，门和抽屉则采用实木。这种工艺节约了木材，也降低了成本。

2. 谁知道家具基本知识

一、家具知识 （一）家具的含义及其特征 从字意上来看，家具就是家庭用的器具；有的地方以叫家私，即家用杂物。

确切地说，家具有广义和狭义之分。 广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义家具是指在生活、工作或社会实践效中供人们坐、卧或支承与贮存物品的一类器具与设备 家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。 所以说，家具既是物质产品，又是艺术创作，这便是人们常说的家具二重特点。

家具的类型、数量、功能、形式、风格和制作水平以及当时的占有情况，还反映了一个国家与地区在某一历史时期的社会生活方式，社会物质文明的水平以及历史文化特征。 家具是某一国家或地域在某一历史时期社会生产力发展水平的标志，是某种生活方式的缩影，是某种文化形态的显现，因而家具凝聚了丰富而深刻的社会性。

（二）家具的构成要素 家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，其中功能是先导，是推动家具发展的动力；结构是主干，是实现功能的基础。这四种因素互相联系，又互相制约。

由于家具是为了满足人们一定的物质需求和使用目的而设计与制作的，因此家具还具有功能和外观形式方面的因素。下面阐述这四个要素的主要内容及相互间的关系。

1、材料 材料是构成家具的物质基础，在家具的发展史上，从用于家具的材料上可以反映出当时的生产力发展水平。除了常用的木材、金属、塑料外，还有藤、竹、玻璃、橡胶、织物、装饰板、皮革、海绵等。

然而，并非任何材料都可以应用于家具生产中，家具材料的应用也有一定的选择性，其中主要应考虑到下列因素。 （1）加工工艺性。

材料的加工工艺性直接影响到家具的生产。对于木质材料，在加工过程中，要考虑到其受水分的影响而产生的缩胀、各向异裂变性及多孔性等。

塑料材料要考虑到其延展性、热塑变形等。玻璃材料要考虑到其热脆性、硬度等。

（2）质地和外观质量。材料的质地和肌理决定了产品的外观质量的特殊感受。

木材属于天然材料，纹理自然、美观，形象逼真，手感好，且易于加工、着色，是生产家具的上等材料。塑料及其合成材料具有模拟各种天然材料质地的特点，并且具有良好的着色性能，但其易于老化，易受热变形，用此生产家具，其使用寿命和使用范围受到限制。

（3）经济性。家具材料的经济性包括材料的价格、材料的加工劳动消耗、材料的利用率及材料来源的丰富性。

木材虽具有天然的纹理等优点，但随着需求量的增加，木材蓄积量不断减少，资源日趋匮乏，与木材材质相近的、经济美观的材料将广泛地用于家具的生产中。 （4）强度。

强度方面要考虑其握着力和抗劈性能及弹性模量。 （5）表面装饰性能。

一般情况下，表面装饰性能是指对其进行涂饰、胶贴、雕刻、着色、烫、烙等装饰的可行性。 2、结构 结构是指家具所使用的材料和构件之间的一定组合与联接方式，它是依据一定的使用功能而组成的一种结构系统。

它包括家具的内在结构和外在结构，内在结构是指家具零部件间的某种结合方式，它取决于材料的变化和科学技术的发展。如金属家具、塑料家具、藤家具、木家具等都有自己的结构特点。

另外，家具的外在结构直接与使用者相接触，它是外观造型的直接反映，因此在尺度、比例和形状上都必须与使用者相适应。例如座面的高度、深度、后背倾角恰当的椅子可解除人的疲劳感；而贮存类家具在方便使用者存取物品的前提下，要与所存放物品的尺度相适应等。

按这种要求设计的外在结构，也为家具的审美要求奠定了基础。 3、外观形式 家具的外观形式直接展现在使用者面前，它是功能和结构的直观表现。

家具的外观开花依附于其结构，特别是外在结构。但是外观形式和结构之间并不存在对应的关系，不同的外观形式可以采用同一种结构来表现。

外观形式存在着较大的自由度，空间的组合上具有相当的选择性，如梳妆台的基本结构都相同，但其外观形式却千姿百态。 家具的外观形式作为功能的外在表现，还具有认识功能，因此，具有信息传达和符号义；还能发挥其审美功能，从而产生一定的情调氛围，形成一定的艺术效果，给人以美的享受。

4、功能 任何一件家具都是为了一定的功能目的而设计制作的。因此功能构成了家具的中心环节，是先导，是推动家具发展的动力。

在进行家具设计时，首先应从功能的角度出发，对设计对象进行分析，由此来决定材料结构和外观形式。 一般而言，可把家具产品的功能分为四个方面，即技术功能、经济功能、使用功能与审美功能。

3. 各类家具保养常识有哪些

木质家具：

远离热源和空调风口

大多数品牌沙发在处理木材时，都会先进行含水率的处理。专业人士介绍，很多家具在受力部分采用实木，其他部分则用高密度板，也是为了防止季节性的热胀冷缩。即使夏天的湿度相对上升，木材也只会稍微膨胀，而这些自然变化并不会影响优质家具的耐用性。

但是，不管有多强的耐用性，家具都是有使用寿命的，为了尽可能延长使用期，要学会呵护它们。专家建议，要将家具远离热源或空调风口，以避免巨大的温差使家具损坏或过早老化；同时，可对家具的摆放位置进行调整，避开直射的阳光，必要时用窗帘遮挡；实木抽屉、拉门可能会因过度膨胀而难以开合，可以在抽屉、拉门边缘和底部滑道上涂抹蜡或石蜡。

实木家具

实木家具古朴自然且端庄典雅，但因其含水率的变化使它很容易变形，所以特别需要细心呵护，尤其是在这炎热的夏季。比如不能让阳光长期直接照射，不能过冷或巨热，过于干燥和潮湿的环境对实木家具都是不适宜的。如果频繁开关空调造成温湿度变化过大，即使是合格的实木家具产品有时也会发生变形、开列的现象。

具体保养方法：

1、经常用软布顺着木的纹理去尘，去尘之前，应在软布上沾点喷洁剂，不要用干布搓抹，以免擦花。

2、避免让阳光长期照射家具表面，那样容易使木头的内部水分失去平衡，造成裂痕。

3、在夏季这种较干燥的环境下，需定期采用人工加湿的措施来补充水分的过分流失，如

经常用软布士湿水后擦拭家具等。

4、定期打蜡，每隔3个月，为家具上一层蜡。家具在使用上光蜡前，要检查一下漆层表面是否完好无损。对较新的实木家具，要先用细棉布将表面灰尘擦净，对存留过久或难以去除的污点，可用棉布蘸少量汽油或酒精揩擦。然后用一小块棉布沾适量上光蜡大面积涂开，再用一块大些的干布按圆周形分块将蜡擦均匀，以不留下痕迹为标准。kD果蜡用得太多，不但会留下条纹和斑纹，影响光泽，时间久了，还会软化漆层并不易去除掉。而且，上蜡之前，应先用较温和的非碱性肥皂水将旧蜡抹除，且上蜡不可太密集，否则会堵塞木头的毛细孔。

5、保持良好的湿度，理想的湿度在40%左右，若长期使用冷气，可在旁边放盆水。温差不宜过大，避免空调开开关关，造成温度变化剧烈。

6、过热的物品要避免直接放在家具表面上，这样会破坏家具表面的保护漆和蜡。

7、要选用柔软的棉布或软毛刷擦拭，避免使用金属刷、硬毛刷或粗糙的布，以免刮伤家表面。

去除污渍小窍门

刮痕及凹痕的维修：较简单的方法是用棉球或画笔，在家具表面涂上颜色相近的鞋油。

去除水迹：用干净的吸水纸铺在水迹上，用加热熨斗重压在上面，也可用沙拉油、牙膏涂抹，过后将之擦干、上蜡。

去除白印：用布沾有烟灰与柠檬汁或沙拉油混合物涂抹，擦干后上蜡。

实木家具其实是很娇贵的，所以平时尽可能的多加保护，尽量避免让家具面接触到腐蚀性的液体、酒精、指甲油、热烫的杯碗等。

4. 家具保护常识

●抹布干净

对家具进行清洁保养时，一定先要确定所用的抹布是否干净。当清洁或拭去灰尘之后，一定要翻面或者换一块干净的抹布再使用。不要偷懒而一再重复使用已经弄脏的那一面，这样只会使污物反复在家具表面摩擦，反而会损坏家具的亮光表层。

●选对护理剂

想要维持家具原有的亮度，目前有家具护理喷蜡和清洁保养剂两种家具保养品。前者主要针对各种木质、聚酯、油漆、防火胶板等材质的家具，并有茉莉和柠檬两种不同的清新香味。后者适用于各种木制、玻璃、合成木或美耐板等材质的家具，特别适用混合材质的家具。因此，若能使用兼具清洁、护理效果的保养品，便能节省许多宝贵的时间。

护理喷蜡和清洁保养剂使用前，最好先将其摇匀，然后直握喷雾罐，呈45度角，让罐内的液体成分能在不失压力的状态下被完全释放出来。之后对着干抹布在距离约15厘米的地方轻轻喷一下，如此再来擦拭家具，便能起到很好的清洁保养效果。此外，抹布使用完后，切记要洗净晾干。至于带有布料材质的家具，如布艺沙发，休闲靠垫，则可以使用清洁地毯的清洁保养剂。使用时，先用吸尘器将灰尘吸除，再将地毯清洁剂少量喷在湿布上擦拭即可。

小心四大误区

●擦拭家具时，不要用粗布或者不再穿的旧衣服当抹布

最好用毛巾、棉布、棉织品或者法兰绒布等吸水性好的布料来擦家具。粗布、有线头的布或有缝线、钮扣等会引起家具表面刮伤的旧衣服，就应尽量避免使用。

●不要用干抹布擦拭家具表面的灰尘

灰尘是由纤维、砂土和矽土构成的，很多人习惯用干的抹布来清洁擦拭家具表面。其实这些细微颗粒在来回擦拭的摩擦中，已经损伤了家具漆面。虽然这些刮痕微乎其微，甚至肉眼是无法看到的，但久而久之，就会导致家具表面黯淡粗糙，光亮不再。

●不要用肥皂水、洗洁精或者清水清洗家具

肥皂水、洗洁精等清洁产品不仅不能有效地去除堆积在家具表面的灰尘，也无法去除打光前的矽砂微粒，而且因为它们具有一定腐蚀性，因而会损伤家具表面，让家具的漆面变得黯淡无光。同时，如果水分渗透到木头里，还会导致木材发霉或局部变形，减短使用寿命。现在很多家具都是纤维板机器压制成的，如果有水分渗透进去了，头两年因为甲醛等添加剂尚未彻底挥发完毕，不大会发霉。但是一旦添加剂挥发之后，湿布的潮气就会引发了家具发霉，如果楼层较低的住户，家里的家具就有可能每年黄梅天都“霉”一场。这里还要提醒您，即使有些家具表面用的是钢琴漆涂层，是可以用清水适当擦洗的，也不要将湿抹布长时间留置在家具表面上，以免湿气渗入到木头里。

●家具护理喷蜡不能用来清洁及保养皮质沙发

很多家具护理喷蜡的说明书上写着可以用于保养皮革沙发，致使很多家庭主妇犯了错误。而家具店里的营业员都知道，家具护理喷蜡只能用来喷涂木质家具表面，不能喷涂在沙发上。这是因为真皮沙发其实就是动物的皮肤，一旦喷蜡喷在上面，就会导致皮革制品的毛孔堵塞，天长日久，皮革便会老化而缩短其使用寿命。此外，有些人为了让家具看起来更有光泽，将一些蜡制产品直接涂抹在家具上，或是使用不当，反而会让家具表面有雾状斑点。

5. 买家具要注意些什么

家具与人们的生活息息相关，影响着人们的生活质量和身体健康，因此提醒大家在选购家具之前，最好事先 做好知识储备，学些挑选识别各种家具的窍门。

要根据自己的装修风格买家具哦 买家具要到有一定规模的家具商场购买正规品牌的产品，买后要开具正规发票，并索要产品使用说明书和质保卡，以便发生质量问题时可以维权。应高度重视木家具有害物质特别是甲醛释放量是否超标，要求供应商提供产品检验合格的证明。

窍门1 检查配件安装是否合理 例如检查一下门锁开关灵不灵；大柜应该装三个暗铰链，有的只装两个就不行；该上三个螺丝，有的偷工减料，只上一个螺丝，用用就会掉。 窍门2 镜子家具要检查背部 挑选带镜子类的家具，如梳妆台、衣镜、穿衣镜，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板，没有背板不合格，没纸也不行，否则会把水银磨掉。

窍门3 沙发 、软床要试坐 挑沙发、软床时，应注意表面要平整，而不能高低不平；软硬要均匀，而不能这块硬，那块软；软硬度要适中，既不能太硬也不能太软。挑选方法是坐一坐，用手摁一摁，平不平，弹簧响不响，如果弹簧铺排不合理，致使弹簧咬簧，就会发出响声。

其次，还应注意绗缝有无断线、跳线，边角牙子的密度是否合理. 窍门4 检查贴面家具拼缝严不严 不论是贴木单板、PVC还是贴预油漆纸，都要注意皮子是否贴得平整，有无鼓包、起泡、拼缝不严现象。检查时要冲着光看，不冲光看不出来。

水曲柳木单板贴面家具比较容易损坏，一般只能用两年。就木单板来说，刨边的单板比旋切的好。

识别二者的方法是看木材的花纹，刨切的单板木材纹理直而密，旋切的单板花纹曲而疏。刨花板贴面家具，着地部分必须封边，不封边板就会吸潮、发涨而损坏。

一般贴面家具边角地方容易翘起来，挑选时可以用手抠一下边角，如果一抠就起来，说明用胶有问题。 窍门5 各种材质家具各有所长 材料的质地和肌理决定了产品的外观感受。

木材属于天然材料，纹理自然、美观，形象逼真，手感好，且易于加工、着色，是生产家具的上等材料。塑料及其合成材料具有模拟各种天然材料质地的特点，并且具有良好的着色性能，但其易于老化，易受热变形，用此生产家具，其使用寿命和使用范围受到限制。

窍门6 注意木制家具的含水率 家具的含水率不得超过12%，含水率高了，木材容易翘曲、变形。一般消费者购买时，没有测试仪器，可以采取手摸的方法，用手摸摸家具底面或里面没有上漆的地方，如果感觉发潮，那么含水率起码在50%以上，根本不能用。

再一个办法是可以往木材没上漆处洒一点水，如果洇得慢或不洇，说明含水率高。 窍门7 检查家具材料是否合理 不同的家具，表面用料是有区别的。

如桌、椅、柜的腿子，要求用硬杂木，比较结实，能承重，而内部用料则可用其他材料；大衣柜腿的厚度要求达到2.5厘米，太厚就显得笨拙，薄了容易弯曲变形；厨房、卫生间的柜子不能用纤维板做，而应该用三合板，因为纤维板遇水会膨胀、损坏；餐桌则应耐水洗。 窍门8 儿童家具多重组合 由于儿童生长速度较快，家长不宜购买固定或昂贵的成套家具，宜采用多功能或组合家具；可调式家具可以从小孩子使用到青少年时期，比如升降床，小时候可以升上去，大了就可以放下来；另外家具最好不要安玻璃或镜饰，以免破碎伤人。

窍门9 阳台家具重在材料选择 木质阳台家具是人们的首选，但宜选用油分含量较高的木材，如柚木，这样的木质可以最大地防止木材因膨胀或疏松而脆裂。喜欢金属材质的人们宜用铝或经烤漆及防水处理的合金材质的阳台家具，这样的材质最能承受户外的风吹雨淋。

竹藤制家具轻松写意，但要注意对它的养护，淋雨后要及时擦拭清理。 窍门10 小户型家具求精不求大 小户型的家具不适合成套购买，最好是充分考虑大小家具的包容性、性能的整合，混搭出完美效果。

一些造型简单、质感轻、小巧的家具，以及可以随意组合、收纳、移动的家具，运输方便，拆装方便，安排起来也很方便。这样不仅节约空间，增添了房间的功能，而且富于现代感，在以后变换家具的时候，也不用大费周折。

买家具需要注意什么？<12936>字节 家具与人们的生活息息相关，影响着人们的生活质量和身体健康，因此提醒大家在选购家具之前，最好事先做好知识储备，学些挑选识别各种家具的窍门。 窍门1 检查配件安装是否合理 例如检查一下门锁开关灵不灵；大柜应该装三个暗铰链，有的只装两个就不行；该上三个螺丝，有的偷工减料，只上一个螺丝，用用就会掉。

窍门2 镜子家具要检查背部 挑选带镜子类的家具，如梳妆台、衣镜、穿衣镜，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板，没有背板不合格，没纸也不行，否则会把水银磨掉。 窍门3 沙发 、软床要试坐 挑沙发、软床时，应注意表面要平整，而不能高低不平；软硬要均匀，而不能这块硬，那块软；软硬度要适中，既不能太硬也不能太软。

挑选方法是坐一坐，用手摁一摁，平不平，弹簧响不响，如果弹簧铺排不合理，致使弹簧咬簧，就会发出响声。其次。

6. 关于家具方面的销售,和知识

家具销售人员最基本的常识现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。

家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。

包括以下几个方面：1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美62616964757a686964616fe58685e5aeb931333335323534情趣，有针对性介绍商品。6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。4、技巧销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。

要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。

销售技巧包括以下几个方面：1、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题 广东地区试题 江苏地区试题对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。

引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。6、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从。

7. 有关家具知识

一、家具知识

（一）家具的含义及其特征

从字意上来看，家具就是家庭用的器具；有的地方以叫家私，即家用杂物。

确切地说，家具有广义和狭义之分。

广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义家具是指在生活、工作或社会实践效中供人们坐、卧或支承与贮存物品的一类器具与设备

家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。

所以说，家具既是物质产品，又是艺术创作，这便是人们常说的家具二重特点。

家具的类型、数量、功能、形式、风格和制作水平以及当时的占有情况，还反映了一个国家与地区在某一历史时期的社会生活方式，社会物质文明的水平以及历史文化特征。

家具是某一国家或地域在某一历

详细：

8. 卖家具需要了解的知识

1、玻璃家具的挑选。

玻璃家居，一定要注意玻璃的厚度，可以的情况下，最好选择是钢化玻璃的，可以安全很多，坚硬很多。因为钢化后，耐热，即使是破碎后，碎片也不易伤人。

家中有孩子有老人的特别要注意。

2、塑料家具的选择。

塑料家居，一般为椅子，桌子，层架等小物品。塑料制品，需要对材料进行分析，最好有说明材料的等级。

注意好塑料的软硬度，承载力，还有塑料制品需要避免风化，暴晒，否则容易缩短寿命。快快选择自己喜爱的颜色吧。

3、金属类家具的选择。

钢铁金属类，可以选择一些进口的板材，厚度，质量稍微会好点。注意好板材间的接缝处理，焊接部位。表面的烤漆，电镀工艺，处理后，颜色均匀，平滑，质感强烈。

金属类家具，不要暴晒，碰撞，或者放在湿度大的环境里。

4、实木类家具的选择。

木制家居分实木类，跟非实木类。实木家具，选择好木材的品种，年份，产地，厚度，花色，图案，这些是影响到家居的价格，家居的价值的体现。非实木类选择比较简单。

总体木制品需要保养，打蜡，注意好空气湿度。定期检查接口处是否松动，如果有发现，需要即使的修补。

5、一般木材的选择。

注意的一个是尺寸跟颜色，放在家里的什么地方，高度，深度，宽度是否协调。其次选择好款式，需要什么风格的家具，自己心里必须明白好定位。最后要观察好木材的做工，面上的缝隙处理，这个是影响到日后生活的因素。

如果家里有孩子，尽量选择有弧度的边角。