家具质量管理标准

1. iso9001:2000质量管理体系的标准是什么

ISO9001:2000 即ISO9000族国际质量管理体系的一个内容 9001为标准号 2000为版本号 IS09000族标准在我国家具行业的应用 1 概略 1.1 ISO 9000族标准的产生和发展 全球经济的发展，要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则，作为质量评价所依据的基础。

为适应全球性质量体系认证的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要，国际标准化组织（ISO）在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理的基础上，通过协调各国质量标准的差异，于1987年发布ISO9000《质量管理和质量保证系列国际标准》，并于1994年发布ISO9000族国际标准版本（ISO 9000 Family）。 ISO9000族标准发布以来，得到100多个国家和地区的采用，并转化为本国的国家标准，至1999年底已有30多万个企业通过了认证，其应用的广泛和影响的深远为前所未有。

我国于1988年等效采用ISO9000标准，1992年将等效采用改为等同采用，1994年等同采用ISO9000族标准版本，至1999年底已有15000多家企业通过了认证。我国家具行业ISO9000族标准的应用起步较晚，1995年北京天坛家具公司通过了《软体家具——弹簧软床垫》质量体系认证，为国有家具企业首例，至1999年底，已有近百家家具生产企业通过了质量体系认证和（或）产品认证。

1995年ISO/TC176国际标准化组织技术委员会针对ISO9000族标准的适应性以及世界重大变化对其影响，进行广泛的调查和分析，提出了2000年改进设想，并将于今年下半年发布更加协调和完善的ISO2000新版本，要点是正确处理了质量保证标准（ISO9001）与质量管理标准（ISO 9004）的关系，使两者间可以对照使用；整个标准按过程模式来编写，将质量体系要素简化为四大要素，从而体现了标准的兼容性、通用性，强调质量持续改进的指导思想，并考虑了继承性，确定过渡期为3年，即新版本发布后，现行版本ISO9000族标准在2003年前仍然有效。 1.2 ISO9000族标准的构成 2000版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准： （1）ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

（2）ISO 9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增于顾客满意。 （3）ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。

该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 2 ISO 9000族标准的应用 2.1为建立质量体系选用ISO 9000族标准的两种途径 企业为建立质量体系选ISO 9000族标准有两种途径，称之为“管理者推动”和“受益者推动”。

家具行业多数企业采用后一种。 受益者（顾客、员工、所有者、分供方、社会）推动的特点是企业最高管理者，出于对外提供质量保证的需要，为满足顾客在订货时，向供方提出质量体系认证的要求，而寻求质量体系认证，即供方最高管理者处于被动状态，由受益者推动供方按顾客期望建立质量体系。

其途径是：受益者向供方提出质量体系认证要求——供方管理者决策寻求认证——从3个质量保证标准中选择1个适用的模式来建立并实施1个质量体系——向认证机构申请认证并取得质量体系认证资格——最高管理者决策改进质量体系——以质量管理标准为指导改进原来的质量体系，使之健全为1个全面的质量体系。 在家具行业，通常大、中型企业首先选择GB/T19009—ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业的设计和生产合格产品的过程控制能力；中、小型企业多选择GB/T19002—ISO 9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》来建立质量体系，用于证实本企业生产合格产品的过程控制能力。

在质量体系的实施中，对照GB/T190004.1—ISO9004—1《质量管理和质量体系要素第一部分——指南》来补充和完善已有的质量体系。 2.2家具行业中质量体系要素的重点和难点 ISO 9000族标准是用来提供一个通用的质量体系标准的核心，适用于广泛的工业行业和经济部门。

一个组织的管理体系受该组织的目标、产品和具体实践的影响，因而各组织的质量体系是不同的。我国家具行业有其自身的历史背景和行业特点，各个企业的技术、设备条件和管理水平也有不同。

因此，必须结合各自的特点和具体条件，在质量体系要素中，找出重点和难点，才能建立一个切合本企业和适应外部环境的质量体系。 ISO 9001质量体系有20个要素，因篇幅所限，本文仅涉及含家具行业技术和管理的重点和难点的7个要素。

（1）质量方针：质量方针是供方的质量宗旨和质量方向，内容包括企业的目标和顾客的期望要求；质量方针体现管理者对质量的指导思想和承诺，是企业质量行为准则，要求语言通俗，使各级人员都能理解和执行；质量方针牵动全局，必须由最高管理者主持制订和签发。 确定家具企业目标的难点是如何将顾客的期望要求转化为产品特性。

顾客对家具的期望是多种多样的，尽管可归纳为实用性、舒适性、艺术性、经济性四个方面。

2. 实木家具质量检验标准

家具质量检验和评定标准

(1)木家具质量检验及质量评定。

根据QB/T1951.1-94《木家具质量检验及质量评定》的规定，家具“单件产品检验结果若不存在A类不合格项目，其他不合格项目：B类不合格项目不超过2项，或者B类不合格项目不超过1项和C类不合格项目不超过2项，或者C类不合格项目不超过4项时，则评定该型号产品为合格品，否则即为不合格品。” 并且还规定“成套产品中的每一件产品应按上述规定条评定。当每一件产品均为合格品时，评定该型号成套产品为合格品，否则即为不合格品”。按照标准木制家具只有合格品和不合格品之分，根本没有规定等级品的要求。所谓木制家具质量等级标“一等品、正品、优等品、特等品”都是没有依据的。

(2)软件家具质量检验及质量评定

根据QB/T1952.1-94《软体家具-沙发质量检验及分等综合评定》标准规定，沙发和弹簧软床垫质量等级分为：优等品（即A级产品），一等品（即B级产品），合格品（即C级产品）。该标准还规定：优等品是指检验内容中的基本项目和一般项目均应合格；分级项目中允许有1项B级，耐久性项目必须是A级。一等品是指检验内容中基本项目均应合格；分级项目中允许有1项C级，耐久性项目必须是B级，一般项目中允许存在2项C类不合格。合格品是指检验内容中的基本项目均应合格，分级项目均应达到C级以上；一般项目中允许存在1项B类不合格和1项C类不合格，或3项C类不合格。“优等品和一等品等级的确认，须由国家级检验中心，行业专职检验机构或受国家、行业委托的检验机构出具的实物质量水平的检验证明；合格品由企业检验判定“。这是标

准规定的。

所以没有检验证明的产品，而标有“优等品、一等品”或标“A极品”均属假冒质量等级的产品。因此，消费者应选购有检验机构出具的实物质量水平的检验证明的家具。.

3. 国家规定的家具甲醛释放量标准是多少

掌上明珠家具甲醛释放量远低于国家标准

真正环保家具经得起国家检测

目前，消费者无论在购买家具、还是室内装修上，最关心的无疑是甲醛等环保指标。据调查，家具的环保指标已经成为消费者购买家具时最为关心的问题之一。为此，国家对于家具中的甲醛释放量有着极为严格的限制要求，国家标准中家具的甲醛释放量必须≤1.5mg/L方能判为合格产品。据国家质检总局发布的对掌上明珠家具的权威检测报告显示：对于消费者最关心的甲醛释放量、重金属含量等环保指标在内的28项指标，掌上明珠产品的检测结果均为合格，其中，掌上明珠甲醛释放量更是只有几乎可以忽略不计的0.4 mg/L，远远低于国家标准中规定的≤1.5mg/L的要求，仅有国家标准的1/4。掌上明珠家具再次以卓越的品质和出色的环保指标经受住了全国最具公信力、最为权威的“国家检验”，无愧于中国驰名商标、家具行业国家标准制定单位的殊荣。

据了解，国家质检总局是国内最权威、最具公信力的国家质检部门，每年定期对所有在中国国内生产和加工的轻重工业产品进行大规模的审查和监督，是国务院主管全国质量的直属机构。

从国家质检总局最新权威的检测指标来看，掌上明珠家具在生产环节制定和实施了严于国家标准的产品质量控制标准，其产品品质已远远高过国内各种严格的检测标准，达到了环保最高级的E1级环保家具指标，跻身为世界一流家具品质的行列。同时，2009年，湖南省质监局也对掌上明珠家具进行了一系列严格检测，结果各项指标均为合格。掌上明珠经受住了来自国家行业主管部门的检验，更经受助了消费者的考验。这自信实力的背后是严格的质量管理体系和亚洲一流制造能力的强大支撑。

掌上明珠获得了国家环保部认证的“中国环境标志产品认证”，这是国内官方对产品的质量和环保性能的最高权威认证；掌上明珠的产品全部选用最高环保等级——E1级环保板材、台湾大宝漆及优质五金件，从材料源头严把环保关；对于板式家具而言，好的设备就意味着好的产品，掌上明珠拥有价值2.5亿元，中国唯一一条德国豪迈四边封闭线，通过它生产出来的产品封边上严丝合缝，完全避免了不平、翘起现象，更能有效地密闭甲醛等有害物质的释放；在生产过程中，所有产品都严格按照ISO9001的国际质量管理体系和日本丰田6S管理要求执行生产，目的就是要追求品质零缺陷。特别是环保性能，受到了掌上明珠的高度重视，掌上明珠利用自有的国内最大的专业家具检测实验室，将家具环保检测纳入原材料检测、生产过程检测、以及成品入库检测的三段式检测当中，确保了掌上明珠的真正绿色环保。

掌上明珠家具 作为中国家具的领头羊，二十年来，一直以“品质卓越、诚信负责”为业界所称道。作为中国家具标准化技术委员会委员之一，“做良心家具、做安全家具、做放心家具”已成为掌上明珠所有员工的共识，也因此赢得了广大消费者和行业同仁的支持与信赖，集“中国环境标志产品认证”、“掌上明珠家具”、“AAA质量信用等级认证”、“全国家具标准化技术委员会委员”、“中国驰名商标”、“中国500最具价值品牌”、“中国家具业十大双年家具品牌”等多种荣誉于一身，在中国家具业界享有极高的美誉。

实施高于、严于国家标准的产品质量控制标准，为消费者提供高品质的产品，坚持以严格的生产、规范的管理、优质的服务服务于广大消费者是掌上明珠家具矢志不渝的质量信条。2010，掌上明珠将继续奉行“质量为本、诚信立业”的经营理念，为社会奉献出更舒适、更环保的精品家具，为用户提供更加优质满意的服务。诚信让企业的路越走越宽，诚信企业也必会走得更远！201lmlm

4. 家具行业标准

板式家具分类及技术参数 板式家具分类 7 E2 E3 r8 z" W5 u! t 1、衣柜：根据需要量身定做。

2、入墙衣柜：在卧室里组合衣柜是那种把一面墙给 封闭起来做成的衣柜，衣柜的大小可依自家墙体的长短而定。 3、步入式衣帽间：一般是一个封闭的空间，只有一堆衣柜和一个可以换衣服或是挑衣服的地方；如果卧室的面积足够大，就可以设计成一个封闭的小屋来摆放衣物，这就形成了步入式衣帽间。

步入式衣帽间是女人最钟爱的，因为她们对房间内的储物空间有着非常大的需求，合理设计有限空间是非常重要的。 3 ?$ r n) P1 k3 T k# t8 N 衣帽间的内部形式根据现有的空间格局，可分为：正方形多采用U形排布；深长形的平行排布较好；宽长形，适合L形排布。

（1）柜体式：传统样式储量最大。“柜体式”是最传统的更衣间形式，也最能容纳衣物。

所有服饰都能在其中找到自己合适的“家”。“柜体式”更衣间最适合衣物数量较多的家庭使用，它能把所有家庭成员的衣物分门别类地储纳起来。

9 L' C ~# {/ t1 p. c0 D. s (2)结构式：轻盈简约取放便捷。“结构式”的更衣间取消了柜体的侧板，代之以现代感极强的金属立柱。

它的款式更加现代美观，更符合年轻人的审美观念，取放衣物也比较便捷。不过这种更衣间的储物量要稍小一些，其承重量不如“柜体式”更衣间，因此这种更衣间比较适合衣物数量适中，种类比较少的两人世界或三口之家。

8 c- G0 Q" z/ Z (3)挂墙式：前卫时尚一目了然。与前两种更衣间相比，“挂墙式”更衣间更加简单。

放置衣物的隔板直接固定在更衣间的背板上，而背板则固定在墙壁和地面上。整个更衣间所使用的板材和五金件最少，价格相对也较便宜。

这种更衣间的最大特点，就是您只要走进“步入式更衣间”，就能对自己所有的衣物“一目了然”。 步入式衣帽间的门一般都被设计成滑动门，对于衣帽间的滑动门，一般做的门均为单面门。

还有一种双面滑动门，即门的一面为正面，而在衣帽间内的一面设计成了一面镜子，这样的两面门功能不同，更加强了衣帽间的使用效果。在设计柜体时要特别注意柜子结构与门的配合。

首先，抽屉要留有一定的距离，这个距离要由门的位置决定，才不至于打不开门或拉不开抽屉；其次，两侧的侧面板要有足够的固定板来撑住它，以避免侧板变形。比如放袜子、杂物的小柜可以设计在侧板一侧，而不要设计在内侧，这样可加固侧板。

板式家具的技术参数： # \/ t, q7 X& b% k$ h* y7 _0 } 书柜：立板一般间隔350㎜-800㎜不等，层板高度正常为350㎜-400㎜；个性化设计一般摆放32开图书的层板高度为250㎜，摆放16开图书的层板高度为320㎜。书柜的中层格板应做些活板，便于主人存放大件物品。

衣柜分为被褥区：常规设计在最高层，高度为400㎜-550㎜。 # y- Q$ S7 B; C3 N6 ] 长衣区：高度为1400㎜-1700㎜。

上衣区：高度为1000㎜-1200㎜。 ） k- W0 U" E' D/ f$ Y: n% T- H 叠放区：高度为350㎜-500㎜。

5 D" u0 ]* R* U- x" X u: }7 } 抽屉：宽度为400㎜-800㎜，抽屉面高度为160-200㎜。 抽屉面换用玻璃：步入式衣帽间是开放的状态，因此对于贴身穿的内衣裤和常用的浴巾应该收放在抽屉柜内。

传统的抽屉柜都是木质面的，而最新式的抽屉柜是玻璃面的，这种抽屉柜不仅更漂亮，也更方便拿取衣物。 领带格（百宝格）：每一位成功男士都会有多条领带，把这些领带一字排开非领带格莫属。

这种领带盒所占空间比一个抽屉还小，而且位置不限，因此业主可以见缝插针地随意安排领带格的位置。 抽拉层板：叠起来的毛织衣物码放在一起找起来会很麻烦，如果用抽拉板则能让叠放的衣物井井有条，但它也有收纳空间较少的缺点，所以请业主慎重选择。

- @， u3 C# h4 b; l6 a/ C" j/ q/ o! F 裤架：叠放的裤子会有折痕，而裤架却能让裤子不留一点痕迹，因此衣帽间中的挂裤架是必需的，它需要不少于600mm的悬挂空间，因此挂裤架通常会放置在抽屉下面，这样更能节约空间。 更衣镜：一面更衣镜是步入式衣帽间中必不可少的配置，当换上漂亮的新衣时，一定要在镜前照一照，因此在柜体的侧面加贴一面更衣镜千万不能忘。

更衣镜的高度为1000㎜-1400㎜，宽度为400㎜左右。 4 |: ~; p$ C& k6 ^5 c 柜体踢脚：根据柜体摆放房间的踢脚而定，一般比墙面踢脚线高5㎜；在未知墙面踢脚高度时，柜体踢脚高度设计为100㎜。

5. 家具怎么质检

1、检验：是通过观察和判断，适当的结合测量、试验所进行的符合性评价。

对于产品而言是指根据产品标准或检验过程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量、试验并把所得的特性值和规定值进行比较判定出各个或成批产品的合格或不合格的技术性检查活动。 2、质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验并将结果和规定的质量进行比较。

3、标准化：在一定范围内获得最佳秩序对实际或潜在问题制定共同和重复行使的规则活动。 4、标准：在一定范围内获得最佳秩序对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导测或特性文件。

5、公差：允许尺寸的变动量（没有负值）（最大尺寸减去最小尺寸）=ES-EI/(es-ei)用“T”表示。 6、配合：基本尺寸相同的相互接合的孔和轴公差带之间的关系。

7、尺寸链：零件各个要素间相互位置的尺寸要素，按一定的顺序排列并构成封闭形式，其中一个尺寸的大小和精度由其余所有尺寸的大小和精度所决定，这样的尺寸系统称为尺寸链。 8、公差带：在公差带图中，有代表上、下偏差的两条线所限的区域。

家具外观质量：包括产品外形尺寸检验，各类产品主要尺寸（功能尺寸）检验。木工加工质量和加工精度的检验，用料质量及配件质量的检验。

涂饰质量外观的检验以及产品标志的检验。 表面涂饰质量的检测 一、木质家具表面漆膜外观质量及理化性能的检测 1、色泽涂层的检验 2、透明涂层的检验 3、抛光面的检验 4.、不涂饰部位的检验 二、木质家具表面漆膜的理化性能指标及其检测 1、耐液性测定 2、耐湿热性测定 3、耐干热性测定 4、附着力的测定 5、厚度的测定 6、耐冷热温差性测定 7、耐磨性测定 8、抗冲击性测定 三、金属家具表面涂镀层外观质量及理化性能的检测 1、金属家具表面涂镀层的外观质量要求及其检测 以目测与标准样板进行比较 第一，金属件外观要求 管材和壳压件不允许有裂缝 管材无叠缝、焊接无错位和结疤 冲压件无脱层 圆管和异型管弯曲处 第二，漆膜涂层外观要求 不得有露底、凹凸、明显流挂、疙瘩、皱皮、飞漆、色差、图案缺损、漏喷、剥落、黏漆 第三、电镀层外观要求 外露部位不得有烧焦，起泡，露底，针孔，裂纹，明显毛刺，长斑，划痕，剥落，返绣和黏漆 2、金属家具表面烘漆喷塑涂层心理化性能指标及其检测 金属家具表面烘漆喷塑涂层心理化性能指标包括硬度，冲击强度，耐腐蚀，附着力，光泽度 3、金属家具表面电镀层心理化性能指标及其检测 金属家具表面电镀层心理化性能指标结合力，粗糙度，抗盐雾，拷层厚度，氧化膜厚度 污染的来源： 木质人造板材中固有的胶黏漆 家具制作过程使用的胶黏漆 家具油漆过程中使用涂料等等（溶剂性涂料）如PU,PE,NC，光敏固化UV漆等 有害物质的种类 有毒挥发性气体，重金属，放射性核素 ISO9000的作用 1、有利于提高产品质量，保护消费者利益 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求期望 软体家具力学性能检测： 1、座面高度和压缩量的测定 2、松动量和剩余松动量的测定 3、座面预压 4、耐久性试验 家具质量检验的内在六个方面： 1、原辅材料、外购件的检验 2、生产设备（包括新购、自制和修理后设备）的检验 3、工具（包括刀具量具、夹具、模具等）的检验 4、生产环境（包括温湿度、照明、震动、噪声、污染、整文、清洁等）的检查 5、工艺过程的监督检查 6、在制品、半成品和成品的检验 胶合：1、界面破坏：胶粘剂层全部与粘体表面分开（胶粘界面完整脱离） 2、内聚力破坏：破坏发生在胶粘剂或被粘体本身，而不在胶粘界面间 3、混合破坏：被粘物和胶粘剂层本身都有部分破坏或这两者中只有其一 这些破坏说明粘接强度不仅与被粘剂与被粘剂物之间作用力有关，也与聚合物粘料分子间作用力有关。

家具力学性能检测：包括各类产品的强度检验、耐久性检验、稳定性检验、软硬质覆面剥离强度的检验等。 家具力学性能测试原理 模拟家具在人们正常使用和习惯性的误用情况下可能经受到的载荷作为力学性能试验的基本依据，从而确定出各类家具应具有的强度指标。

家具力学性能试验水平的分级 家具力学性能试验对试件的要求 1应为完整组装出厂成品，并符合产品设计图样要求。2拆装式家具应按图样要求完整组装。

3组合家具如有数种组合方式，则应按最不利于强度试验和耐久性试验的方式组装。4 五金连接件在试验前应安装牢固。

5 胶接方法制成的试件胶接方法制成的试件，从制成后到试验前应至少在一般室内环境中连续存放7 天，使胶合构件中的胶液充分固化。 表面粗糙度： 家具表面粗糙度对家具质量影响： 影响木材的胶合质量和装饰质量以及胶黏剂和涂料的耗用量。

影响加工工艺的安排、加工余量的确定、原材料的消耗和生产效率的提高。 因此，国家在制定有关木制品和家具等产品技术标准中，木材加工表面粗糙度都作了相应的规定。

评定参数：1、轮廓最大高度 2、轮廓微观不平度10点高度 3、轮廓算术平均偏差 4、轮廓微观不平度平均间距 5、单位长度内单个微观。

6. 求沙发生产标准流程和质量规范

看看以下的资料，有链接地址，看看是不是你想要的内容！

标准编号：GB 17927-1999

标准名称：软体家具 弹簧软床垫和沙发抗引燃特性的评定

标准状态：现行

英文标题：Upholstered furniture--Assessment of the resistance to ignition of the spring mattress and the sofa

实施日期：2000-5-1

颁布部门：国家质量技术监督局

内容简介：本标准规定了用于弹簧软床垫和沙发等软体家具抗香烟引燃特性的试验方法。本标准适用于供宾馆、家庭等场合使用的弹簧软床垫和沙发等软体家具。

/item/ce2b256c7c27f89e6edb56ce

标准编号：QB/T 1952.1-2003

标准名称：软体家具 沙发

标准状态：现行

英文标题：Upholstered furniture sofa

替代情况：QB/T 1952.1-1999

实施日期：2003-10-1

颁布部门：中华人民共和国国家发展和改革委员会

内容简介：本标准规定了沙发的定义、产品分类、要求、运输、贮存。

本标准适用于会客、休息等室内用途的沙发。试验方法、检验规则及检验结果评定和标志、包装、

本标准不适用于木制的沙发椅。

标准编号：LY/T 1799-2008

标准名称：沙发松紧带自动张紧机

标准状态：现行

英文标题：Veneer reeling conveyer

实施日期：2008-12-1

颁布部门：国家林业局

内容简介：本标准规定了沙发松紧带自动张紧机的参数、要求、检验规则以及标准、包装、运输和贮存等。本标准适用于软体沙发生产中使用的沙发松紧带自动张紧机。

7. 怎样建立家具企业的质量管理及检验体系, 3000字以上

首先，你自己对ISO9001:2008标准要有充分的理解，从总体上，方能实现你的期望，建议你按《质量手册》、《程序文件》、各《部门工作手册》三级文件格式建议QMS。

一、《质量手册》应有以下内容：

（一）手册前内容

1、手册目录

2、颁布令。

3、质量方针、目标发布令5.3

4、管理者代表委任令5.5.2

5、企业简介。

6、手册说明（有无删减）1.2

7、引用标准和术语

（二）QMS

1、4.1总要求

2、4.2文件要求

3、管理职责

4、5.1管理承诺

5、5.2以顾客为关注焦点

6、5.3质量方针

7、5.4策划

8、5.4.1目标、指标

9、5.4.2QMS策划

10、5.5.1职责权限

11、5.5.2管理者代表

12、5.5.3沟通\参与\信息交流

13、5.6管理评审

14、6.1资源提供

15、6.2人力资源管理

16、6.3基础设施管理

17、6.4工作环境控制

18、7.1产品实现的策划

19、7.2与顾客有关的过程（指产品实现中与顾客有关的过程，内审时可与5.5.3同时审，但二者内容不同，后者是内部沟通）

20、7.3设计开发（若未删减本章，应是重点内容）

21、7.4采购（包括外包）

22、7.5生产与服务的提供（要有过程识别\确认等内容）（重点）

23、7.6监视和测量设备控制（要包括设备上仪器仪表）

24、8测量分析与改进

25、8.2.1顾客满意

26、8.2.2内部审核

27、8.2.3过程的监视和测量

28、8.2.4产品的监视和测量（注意与上条的内容差异）

29、8.3不合格品控制（重点内容）

30、8.4数据分析（重点）

31、8.5.1持续改进

32、8.5.3纠正\预防措施

后应附表\\

二、程序文件

应建立文件、记录、法律法规和其他要求、内部沟通、人力资源及培训、基础设施、工作环境、与顾客有关的过程、设计开发、采购、供方评审、生产和服务的提供、监视和测量设备、顾客满意、外部质量问题处理、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量、不合格品、不符合纠正和预防措施、数据分析、持续改进等控制程序。

三、部门工作手册

其构架为：

目录、修改控制、质量方针目标与部门分解目标、部门职责权限、部门各岗位职责权限、部门管理制度、部门设施管理、过程原材料管理、工艺规程管理、工作环境管理、安全生产管理、特殊过程管理（如家具行业的喷漆、电焊等）、生产过程控制与监测、记录清单

到于具体内容，各行业有差异，我在建立部门工作手册（三体系）时就有十余万字的材料。