家具售后疑难问题

1. 家居售后服务存在哪些问题呢

上门安装 要另收服务费 购买了家居、家电，销售商承诺送货上门、安装，对于消费者来说是好事，能够减少不少麻烦。

上门安装，按照服务内容收取费用，也是无可厚非，但多数销售商事先并未明确告知，让不少消费者“很受伤”。 市民杨先生日前就遇到了一件烦心事。

在对比性能和价格后，杨先生购买了一款热水器，商家承诺第二天送货上门并提供安装服务。第二天，工作人员把热水器送到后，杨先生才发现，不仅安装需要费用，材料也要另外收取费用，所有费用算下来，价钱并不便宜。

类似杨先生这样的经历并不少见。记者日前走访多家商场发现，不少商家提供安装服务时并未事先告知消费者需要安装费用，当消费者问起时，不少商家也不会直接给出具体安装费用价格，而是以“花不了多少钱”、“很便宜”等进行搪塞。

一家门店的销售人员直言，家居战愈演愈烈，如果直接将安装费用等计入销售价格，该款家居的价格就会看起来高于同类产品，“这样，我们的产品就不好卖了。现在大家都这么做。”

业内人士提醒，在购买家居产品时，一定要问清楚商品的使用信息、价格、收费、售后服务单位的名称、地址等信息，保留好书面证明。 并非每件产品 都有售后服务 发现，不少家居产品缺乏售后环节，让消费者求助无门；而家居作为大件产品，使用寿命往往较长，但保修期、保养期则较为短暂。

售后方面，以较大件的橱柜为例，就让不少消费者遭遇难题。橱柜的台面以人造石为主，在保修期内，生产厂家一般会为消费者提供维修服务。

但一旦超过保修期，即使是付费要求厂家维修，也难以得到厂家支持。对此，罗湖多家厨卫产品门店销售人员坦承，不少橱柜厂家并不生产台面。

记者前往建材城后发现，虽然人造石台面种类众多，但大多没有品牌，也没有产品合格证、环保检测证明等。 相比橱柜家具人造石台面难以维修，红木家具则缺乏基本保养服务。

红木家具因为其特性，售后保养成为重要一个环节，也具有一定专业性。但记者走访多家红木家具门店时，大部分门店销售人员均表示仅能提供一年期的“三包”服务，如果超过“三包”期限，则需要提供“有偿服务”。

反复维修 消费者很“受伤” 与缺乏售后相比，不少商家即使能够提供完整的售后，也让不少消费者“很受伤”。 马先生之前购买了一款洗衣机，花了千元左右，用了几年就过了保修期。

前段时间，客服致电马先生，询问是否需要延保。 “售后还不错，这么久了还打电话来。”

虽然马先生的洗衣机仍然可以正常使用，他还是询问了延保费用，“结果告诉我要好几百元，这个洗衣机现在也值不了这么多钱啊”。

2. 呵呵,售后维权烦,买家具如何避免售后问题

一、注意产品的材质：产品描述材质是板式的，还是板木结合的，还是实木。

可以通过看产品实拍的细节图来看。因此没有实拍的细节的家具，最好别买。

二、尽量选择有品牌的家具，没有品牌的家具，家具环保会比较没有保障。三、问清发货时包装，一定要卖家为你进行二次包装。

四、售后服务要问清楚，家具怎么运输的，选择是哪家物流。物流很关键，如果不负责任，长途运输过来，破损了，就算厂里肯返修，你也非常麻烦。

五、最后一条，收到货后，产品包装也不要扔，把产品合格证与产品批次号找到，以确认是正品。