家具质量纠纷

1. 买家具出现纠纷怎么办

买家具后发现家具不合意或者家具有问题，作为消费者该怎么办呢？我觉得可以注意以下几点：一、发生纠纷后一定要态度积极 对于消费者来说，对于解决纠纷是否采取了一个积极的态度很关键。

有的消费者在向经营者反映了问题后，就不闻不问了，只等着经营者来解决。我觉得这样做还是不够的。

除了反映问题以外，消费者还要坚持通过打电话或上门的方式，督促经营者及时解决问题。要给经营者一个意识，你很关注这件事，而且态度很明确、坚决，这样他们才会真正重视纠纷，不敢随意糊弄你。

而且，消费者还应当根据自己的需求，提出一些带有建设性的解决方案，掌握谈判的主动权，如选择退货、换货、修理或者是少交钱等等。有些消费者对如何解决问题没有自己的意见，这样就只能去讨论经营者提出的方案，在人家限定的范围内进行协商，会使自己在谈判中陷于被动。

二、先要尽可能保持一个平和的心态 我们首先要明白一点，买东西发生纠纷，是一件再正常不过的事情，不必为此有什么心理负担，也不必先入为主地认为一定是经营者在专门跟自己作对，更不要觉得这世界上就数自己最倒霉。即便是自动化流水线上生产的东西，也不可能完全一模一样，总会有个别产品是残次品，否则工厂就没必要设置质检员岗位了，是不是？何况是生产家具呢？有很多家具还要按照您提供的尺寸、要求进行定制生产，误差、疏漏以及工人的理解错误都在所难免。

发现问题，咱们想办法解决就是了，没必要先把自己搞的心态失衡。我遇到过一些消费者，情绪非常冲动，认为自己受到了伤害，就非要狠狠惩罚经营者不可，使自己钻进了牛角尖，也容易失去理智思考问题和妥善解决问题的机会，结果对自己也不是很有利。

我这么讲不是要为经营者开脱，只是建议大家能尽可能营造一个良好的解决纠纷的氛围，毕竟“买卖不成人意在”嘛，只要不是恶意欺诈消费者，很多事情都好商量，总比一下子先搞成仇人要好。还是得记住那句话：“冲动是魔鬼”。

三、有问题先找卖家具的商户，不成再找市场 有了纠纷，建议消费者先找卖给自己家具的商户。因为商户最了解交易的具体情况，解决起来最为顺畅；从法律上讲商户是合同的另一方当事人，依据合同约定他也得承担相应的义务和责任。

如果经协商双方不能达成一致意见，建议消费者再去商户所在市场的投诉或售后部门。之所以让大家后找市场，是因为有很多问题通过双方协商就可以解决，一下子直接找到市场难免有小题大做之嫌，市场也得把商户找来解决，而且会使消费者与商户间原本良好的交易关系发生变化。

现在各市场基本都会在家具合同上盖章，而且新版的家具合同还有专门的家具市场联。其实从合同本身角度讲，消费者和商户在合同上签了字盖了章，这份合同就具有了法律效力，市场在合同上盖不盖章对合同本身没任何影响，不能说因为市场没盖章这份合同就没有效力。

但考虑到市场对商户能起到督促和约束的作用，让市场盖个章，存份合同，对加强对商户经营活动的管理和保护消费者权益都有好处，所以新版合同里专门预留了市场主办单位盖章的位置，并规定市场要留一份合同。这样设计还有一个原因，就是一些大的市场都有先行赔付制度，有问题市场先赔：但前提是确属商户责任的，并且往往要求合同确有市场盖章的。

这就是说，如果家具合同上没有市场盖章，虽然合同仍然有效，但市场会认为这是场外交易，与市场无关，从而拒绝承担先行赔偿责任。对此大家一定要重视。

根据市场不同，先行赔付的条件可能会有所不同，大家也要留意相应内容。最好是逛市场时到总服务台要一份市场的规章制度，以备不时之需。

对消费者而言，市场是个双保险。不过讲句实话，市场虽然对商户有管理的职能，但也有对商户服务的职能，因为市场是收了商户钱的。

所以在调解纠纷时，虽然会对商户有所制约，但也不排除放水的可能。对此消费者一定要有个清醒的认识。

对于自己认为是根本性的问题、重要权益的问题，还是尽可能坚持原则为好。四、向消费者协会或有关行政机关投诉 如果纠纷在市场主办单位那里得不到合理解决的话，您可以考虑向消费者协会投诉。

每个市场里都应当公布了市场所在地的管片消协电话，您在电话里跟消协的同志联系上后，就可以到附近的消协办公点详细反映情况；如果消协的同志走得开的话，人家也可能到市场来直接解决问题。如果您实在没找到附近消协的电话，还可以拨打96315，由接线员在电话里受理投诉后派转给具体负责人员。

当然，这样会麻烦一点。除了向消费者协会投诉，您也可以拨打12315向工商局投诉，或拨打12365向质监局投诉。

这些行政机关都有相应的投诉处理机制，他们会按规定处理您的投诉。说到投诉，您一定要有个心理准备：这些单位对您的投诉只能进行调解，就是说在他们的居中主持下，由双方自行达成一个解决方案。

虽说是调解不能搞成强制，但好在能有个权威部门给评评理，经营者要是理亏的话，说话的调门自然会低下不少，达成解决方案的可能自然也会增加。另外您如想通过调解解决问题，就不能要求太高，那会增加调解的难度，导致调解失败。

比如。

2. 在网上做团购买的家具出现质量问题怎么办

可以到你买的那个网上联系客服协商申请退换或举报商家欺骗行为，采取法律途径维权。

我的一个朋友就是买了地板家具出现质量问题告上法院的，买卖合同系口头达成的协议，双方对产品的质量、品牌及违约责任约定不明。被告送货后，原告予以验货并签收，并将全部板材用于新居装修，双方的买卖合同已经生效并实际履行。

现原告装修家具部分出现“翘皮”质量问题，被告提供的产品应保证其最基本的使用性能，故被告应对原告新居右侧主卧壁柜返工损失予以赔偿，其余未出现“翘皮”现象的家具不予赔偿，遂作出以上判决。

3. “家具色差是否属质量问题”引争议

王女士为此特意带上一块抽屉面板，到该门店与样品颜色做对比发现，样品的颜色是香草黄色，比抽屉面板的颜色深。

以家具存在色差为由，王女士向商家提出赔偿要求。 家具纠纷 但商家解释称，王女士看到的样品已经在门店里放了两年多，木头的颜色可能会随着时间的延长而发生变化。

商家也十分肯定地认为，即使王女士的衣柜颜色与样品不同，但仍是香草黄色，只是样品与实物新旧差异比较大，不属于质量问题，由此也拒绝了王女士的赔偿要求。 王女士并不接受商家的这番解释，先后几次登门协商退赔，都未成功。

双方的争议在于，家具实物颜色与样品颜色不同，是否等同于质量问题。工商局的调解人员在调解该纠纷时表示，事件的产生是由于商家提供的产品和其用于宣传广告所展示的家具样品存在色差所引起，消费者无过错。

经协商，王女士获得了衣柜的两扇门、抽屉面板等衣柜组件的赔偿。 据了解，目前市场上的成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。

但是，对于定制家具却缺乏统一的国家或行业标准。在材料、颜色、环保品质、价格等方面，协议仍然是以厂家与消费者的自我约定为主，处理消费纠纷就少了“标尺”。

消费者在购买定制家具时，应在购买协议上写明家具的型号、款式、材质、颜色、有无损伤、交货时间等具体信息，以免交货时“货不对板”，同时也能方便维权。

4. 送货上门的家具发生了质量问题由谁承担

根据我国《消费者权益保护法》第16条的规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

如果经营者提供的商品或服务存在质量问题，造成消费者财产损失的，商家应当依照《消费者权益保护法》第52条的规定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当承运人与销售者为独立经营个体的情况下，承运人过错导致货物损坏的，可依据我国《合同法》第311条的规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。

5. 购买家具出现质量问题,我应怎样维护自己的合法权益

1、《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”

因此，你有权向经销商请求赔偿。 2、《消费者权益保护法》第三十四条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。”

建议你先请求消费者协会调解，调解不成时，利用消协调解中得到的相关材料向法院起诉。

6. 家具厂的质量问题是哪个部门进行鉴定的

这是一个开放的市场，只要具备相应的资质即可，但不是免费的。

比如，山东省，有家具产品“三包”质量责任鉴定检验中心，按照《产品质量法》等有关规定承担消费者因家具三包问题与销售者、生产者、修理者之间发生纠纷时责任的鉴定工作。

该中心开展质量检验或者鉴定的家具产品包括八类，即木家具、金属家具、塑料家具、竹家具、藤家具、板式家具、床垫和沙发。鉴定中心将以具有公正地位的第三方名义出具三包责任鉴定报告。