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淘宝服务电台：【庖丁解案】假货申诉的常见问题

来源：庖丁解案　浏览：2347次　时间：2014-05-13
简介：淘宝买到假货怎么办？淘宝服务电台：【庖丁解案】假货申诉的常见问题

淘宝服务电台：【庖丁解案】假货申诉的常见问题



一、目前商家遇到的侵犯知识产权处罚来源有4种：
1、淘宝会员举报并查证属实；
2、淘宝认定为侵权商品或信息；
3、权利人投诉并查证属实；
4、淘宝抽检送第三方权威机构鉴定，鉴定结果为假货或不合格商品。
       以上4类情况，淘宝网均开通了申诉渠道，接受商家的举证申诉。
       在这个过程中常会碰到一些常见的小问题，希望下面的解析可以帮助各位商家减少疑惑。
1、如何被举报商品？
答：目前会员是通过商品详情页面的入口举报侵权商品的。淘宝网的举报入口在商品详情页的右上角（商品价格右方），天猫的举报入口在详情页中价格的右方或加入购物车的右下方，如图：
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2、如何查看自己店铺中被举报的商品？
答：卖家可以在“卖家中心 -> 举报管理”查看自己被举报的商品以及自己发起的举报，以及与之相应的处理状态。
3、淘宝认定为侵权商品或信息的申诉入口在哪里？
答：处罚都可以申诉，卖家可以在“卖家中心 -> 客户服务 ->体检中心”，点击申诉提交凭证申诉。
4、发起申诉提交相关凭证后，淘宝网需要多少时间才能处理？
答：收到申诉后，会在5个工作日内处理完申诉。
5、我提供了进货发票，为什么还不能通过？
答：进货发票需要满足以下条件：与发布商品（数量，款式，购入时间在处罚之前）一致的指向商标权利人授权销售并加盖公章的进货发票。
6、我只需要处理现在淘宝网提示的这些侵权商品吗？
答：淘宝网提示的商品并非代表全部，只是举例给到商家提示，请自检自查并整改店铺，若发现有涉嫌假货信息请及时进行删除，停止出售渠道不明的商品。
7、代购商品，没有进过货，如何提供凭证？
答：代购商品也是需要提供凭证的。需要提供以下凭证：从代购卖家那边进货的凭证，代购卖家从上一级批发商的进货凭证。
8、我需要多久处理这些商品？如果不处理，会有怎么样的后果？
答：请在7天内对店铺完成整改，及时删除有问题商品。淘宝网将对逾期未处理相关商品的卖家，在再次排查店铺时，发现涉嫌售假的，将执行严重违规扣24分处罚。如果对处罚存在异议，可发起申诉。
9、假货处罚要屏蔽店铺吗？商品会被删除吗？
答：这个需要看具体处罚分值而定，具体的请查看淘宝规则对于严重违规节点处理措施，如严重违规扣分达24分会对店铺屏蔽14天；而针对问题商品如不自行整改，淘宝网将会对相关商品做处理。
10、如果申诉，需要提供哪些凭证？
答：如有异议，请提供相关凭证作为申诉材料（如代购小票、含税发票、官网购买截图凭证、授权证明等）到“卖家中心 -> 客户服务 -> 体检中心”页面中申诉。
三、凭证来源：包括但不限于如下信息：发票、官网电子订单、厂家订/出货单（发票）、小票、官网购买截图凭证、授权证明。
（1）涉嫌出售假冒商品（卖家版）：请提供授权凭证、正规机打发票。
（2）涉嫌出售假冒商品（厂家版）：请提供出货单、出货发票、商标注册证原件或者复印件加盖公章。
（3）涉嫌出售假冒商品（全球购）：请提供正规机打发票、商品淘宝交易全记录截图。举例：
1、发票：
（1）能在税务网站查询到该张发票；（2）发票的商品中必须有明细；
2、小票（有以下5种类型是认可的）：
（1）机场免税店；（2）内地大型超市，如家乐福、世纪联华、沃尔玛等；（3）内地大型商场：如银泰、新天地等；（4）港澳台著名专门店； （5）国外商场、超市、药店小票；
3、授权销售证明要谁给的？
商标权利人开具的，直接或间接指向您的授权销售证明，凭证内容一般为：
3.1 与实际销售商品不符：价格、数量、名称不符
3.2 凭证字迹模糊，或者有遮盖，或者不完整
3.3 凭证时间：有成交的商品，需要提供早于从处罚之日算起前90天内成交件数总量的进货凭证；无成交的商品，需要提供早于商品上架时间前的进货凭证；
4.4 凭证的逻辑性：和淘宝所获得的真实凭证比较后，发现凭证上的内容有矛盾或和现实常规逻辑不符。

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