2020年电视购物、旅游出行退订成消费维权热点

来源：安青网　浏览：383次　时间：2021-02-07

“我通过电视购物广告购买的野生蜂蜜，怎么感觉是一股糖浆味?”近日，家住安庆市迎江区程墩路81岁的丁女士反映，自己通过电视购物上的热线电话购买了12瓶野生蜂蜜，怀疑是假货。

丁女士说，广告中称这是高原野花蜜，经常食用有利于改善血液循环，增强心脑血管功能，延缓衰老，于是拨打了电视上的热线电话购买了12瓶蜂蜜，总共花费198元。

“收到货后感觉蜂蜜有点不对劲。”丁女士说，蜂蜜的外观看上去清澈透亮，和电视广告中的样品有点出入，吃起来感觉就是一股糖浆味。想退货，但原电视中的热线电话已经无法打通。另外，由于是采用货到付款的方式购买的，没有留下相应的凭据，这也为丁女士的消费维权带来了难度。

类似丁女士的遭遇在我市并非个例。许多市民特别是老年消费者盲目相信电视广告、电话营销，之后遇到商品出现质量、虚假宣传等诸多问题。有的电视购物平台根本不提卖方是谁，更让买了伪劣商品的消费者不知道找谁赔。

记者从市场监管局12315投诉处置中心了解到，2020年该中心共接收投诉举报咨询39299件，受五线合一和疫情影响，接收量较2019年上涨386.07%。其中投诉9705件，同比增长169.96%;举报9942件，同比增长451.41%;咨询19652件，同比增长631.37%。截至到2021年1月20日，已办结39097件，办结率为99.49%。

中心副主任卢蓓芳介绍，2020年消费维权热点主要有几个方面：一是防疫产品价格和质量问题突出。一季度，受新冠肺炎疫情影响，防疫产品市场需求呈爆发式增长。部分不法经营户趁机销售“三无”、假冒伪劣口罩;哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品价格;二是酒店、婚庆、旅游、出行退订纠纷多。疫情初期，各航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、婚庆服务公司退改需求激增，退订订单无法及时处理，引发大量消费者投诉;三是预付式消费投诉持续增多。预付式消费主要集中在健身、美容美发、教育培训等行业。

卢蓓芳提醒，消费者购物一定要在正规的平台购买，同时留存好相关的聊天记录、商家承诺内容、购物单据、订单信息等，便于产生纠纷时进行维权。一旦自身权益受到损害，及时向12315、消保委或其他相关部门投诉举报。

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