学习“光明模式” ！做好群众诉求服务工作

来源：虎门太平　浏览：592次　时间：2021-11-04

交流调研组一行来到光明区信访局，先后对区群众诉求服务大厅、新湖街道新羌社区党群服务中心和新健兴群众诉求服务站进行了实地参观，详细了解了公共法律服务指挥平台、社会心理服务指挥平台、群众诉求服务智慧管理指挥中心建设、运作情况、工作成效。

在群众诉求服务大厅的智慧管理平台大屏幕上，可以实时看到群众诉求受理量、化解量、化解率、社会心理服务等数据，了解到老百姓可通过手机上的微信小程序或“光明通”等线上平台提出各类诉求，智慧系统会24小时在线受理并即时汇总、解决诉求。

在交流会上，光明区信访局工作人员介绍了光明区“1+6+31+N”的诉求服务体系，通过搭建四级群众诉求服务平台，组建平安志愿者队伍，打造群众诉求服务智慧管理系统，建立“社区发令、部门执行”工作机制等措施，实现对矛盾纠纷的闭环管理，做到矛盾纠纷发现在早、化解在小、预防在先，打造在家门口解决群众矛盾的“光明模式”。

参观学习组认为，光明区从“一个大厅”变为“多个站点”，从“行政主导”变为“多元参与”，从“信访派单”变为“社区发令”，从“传统信访”变为“智慧治理”的有益探索，是新时代“枫桥经验”的继承和发展，是矛盾纠纷化解机制效能最大化的有益探索，是创新超大城市城区社会治理的生动实践，是构建基层社会治理新格局、完善社会治安防控体系、密切新时期党群干群关系的有效方式和有益探索。

虎门镇交流调研组在本次学习后，受益良多，纷纷有所感悟。接下来，希望能将“光明模式”复制到虎门，建立起虎门镇群众诉求服务平台，进一步做好共治善治文章，让治理更加主动、更有温度，为群众创造更和谐更美好的生活。

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