家具客服的问题

如何克服实木和板式家具中的缺点？

最简单的办法就是购买名牌厂家的产品。

一些优秀厂家的产品往往对实木家具进行了严格的干燥处理，使木材含水率保持在限定范围内，这样的家具不易变形，而且售后服务有保障。

另外名优厂家对于板式家具多选用符合环保要求的板材，并且贴面大都进行了完善处理，良好的封边，使板式家具的气体扩散达到最低水平，对人体不构成什么损害。

消费者在购买时要注意，可打开柜门或抽屉闻一下，如果有强烈性的刺激气味，则多为甲醛超标，不宜购买。

家具客服的职业描述

客服部主要工作以接待、处理客户投诉、派发维修工单，收集和走访客户意见，发现和督促解决公共区域及空置单元的问题，为业主办理入伙及装修手续。

客服部主要职责是负责处理所有与客户有关事宜，包括：收集并反馈业主、用户的意见，督促相关部门解决业主、用户提出的合理需求，监控相关部门的服务，实施物业管理公司的各项管理方案。

各岗位的管理范围： （一）客服前台 前台是物业公司面向住户和社会开启的第一扇大门。

前台工作人员服务质量的好坏对物业公司＂第一形象＂会产生直接和深刻的效果。

所以，前台工作人员的形象、态度、语言、行为是服务工作的关键。

1.准确掌握有关小区的结构、布局和方位。

2.接受客人查询，接待、处理客人投诉。

3.接受、处理用户投诉，派发维修工单及统计汇总，同时把用户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给用户。

4.为业主办理入住手续，领取钥匙，核验水、电表表底及填写室内设施交接单，协助用户填写装修申请，并为其办理装修手续。

在用户的配合下，作好入住人口登记表的填写工作，以便清楚的掌握小区实际入住人口的数量及相关信息。

5.负责部门文件整理及归档工作。

希望我的解答能够帮助到你。

家具客服应该注意什么

展开全部基本礼仪：来买家具的都是带着热忱来的，为了一个温馨的家，当然要最好的服务和舒心的指导员来解答。

因此，首先要会基本礼仪，比如顾客前来，可以先上一壶茶，因为买卖中是会有比较多的交流，边喝茶边沟通。

看顾客的年龄段：一般年龄比较大，但经济能力一般的人会比较喜欢深木色的家具，看起来比较贴心。

而年轻的小伙子们变比较喜欢布艺的。

而小孩子用的话，就更倾向于彩色的家具了。

这些就要靠自己和客户沟通中正确的判断。

根据顾客的房屋构架：家具的使用都是需要跟房屋配套的，否则会和家里原来的装修不协调。

因此做为销售也是需要了解一下顾客的房间设计，适合用哪一类的家具。

取得信任感：家庭用品，都会考虑到安全问题，家具是家里使用最频繁的东西，如沙发、床之类的，都是需要给予安全感的，因此，顾客在买家具的时候，都会考虑到是否安全。

销售人员第一感觉给人家的就应该是信任感。

可以通过一些比较简单的交流来建立起信任，仔细倾听顾客的需求，不要一味的唠叨，否则，你付出再多努力都起不到应有的作用。

了解顾客买家具的目的：买家具的目的大概就几种：旧换新，搬新家，新婚。

了解一下顾客买家具的目的，好做好推荐。

如新婚的买家具，几乎比较喜欢喜庆的，颜色比较新鲜的为主。

那以旧换新的话，可能更注重高端产品。

搬新家的更比较随和。

可以根据顾客购买家具的目的来推荐。

详细讲解家具的功能和优缺点：销售并不是只推销产品，而是要介绍产品的性能和优缺点，以利于顾客思考和判断。

当顾客看中一系列的家具之后，作为销售就要给于中肯并详尽的介绍。

除了优点要说尽以外，也要注意点出家具的缺点和可能存在的问题隐患点。

当然，一般家具是不会存在安全隐患的。

只是对于部份家庭可能会存在隐患，比较家里有小孩的，有老人的。

那么一些过重或者设计过于复杂的则不适合他们适合。

这些作为销售应该要提醒。

多用热词和肯定语气：在回答顾客的问题的时候，尽量简短肯定。

对于顾客提出的建议或者否定，也尽量用可以改善和接受建议的方式，而不是直接反驳，更不可说顾客什么都不懂，这可是交流大忌。

在交流过程中，销售应该多使用一些热词或者温词。

尽量以肯定的语气与顾客交流。

避免使用一些冷词或者生硬的词语交流，以免成造顾客心理上的负担。

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买家具需要注意哪些问题？

买家具注意事项一：家具风格的定位 花了几万块钱装修，购置家具时却不按照整个装修风格来走，例如，田园风格的装修，却买了中式古典的家具，想一想也不搭呀。

若是强制搭配，整体装修风格也会大打折扣。

买家具注意事项二：尺寸大小的确定 这一项其实非常重要，添置家具的地方面积不大，但是却买了许多过大的家具，买回来了要放在哪儿好呢？那还不是非常不合适。

所以去买家具前，建议先对需摆放家具部位的尺寸进行测量，若是怕麻烦，不妨选择可以提供家具定制服务的店面。

买家具注意事项三：选择环保型板材 家具的板材有很多种，应选择环保型的。

实木板材就比较环保，虽然价格比较贵，但是对家人身体不致有大害。

人造板的家具会产生甲醇，对健康是极为不利的。

人造板由木材碎料、植物纤维与脲醛树脂胶混合经压制而成，而脲醛树脂胶是尿素和甲醛的化合物，在自然状态下会逐步重新生成甲醇。

因此，若是家中有小孩、老人，就不要太注重价格了，最好选择有品牌保障的产品。

买家具注意事项四：选择一个靠谱的家具城 家具城选不好，坑你绝对是没商量。

有兴趣的朋友可以了解一下泊岸家居，根据自己的够买经验来看，我觉得这家还比较值得信赖。

我是在这儿买过的，当时刚开业，一套沙发一万多才，质量还挺好。

买家具注意事项五：家具味道刺激不要买 买家具时要注意家具的味道，若是味道太大，刺激得想要落泪的，说明这种家具甲醇含量已超标，对身体危害极大。

若是有的业主因别的原因购买了这类家具，也不要急于使用，于透风处放置一段时间后再用。

买家具注意事项六：家具价格便宜，弃之 不要以为在购买家具时砍价很容易，就在一边沾沾自喜。

倒是省下了一笔钱，但是商家也不是傻瓜，他不可能不挣钱，最多是少挣点。

那么最终你买到这款价格便宜的家具到底是有多低的成本？若是家具价格太低，砍价时甚至可以砍下上千元的，这时就要注意了，这样的家具很可能“败絮其中”，即厂家是以大量质次价低的材料制成的。

提醒广大业主，切勿贪小便宜！

买家具跟客服该问什么

家具售后服务流程：客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。

→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。

注解：1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。

4、可以电话处理的电话处理服务结束。

5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案9、安排合适的工程师重新上门处理。

（需要任总安排相关的人员）10、处理维修好后带回签字的服务单。

11、服务结束录入系统台账。

备注：上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

针对家私官微存在的问题观察员提出了哪些建议？

1. 完善官微资料信息，建立企业微博矩阵。

增加子品牌账号、员工账号、客服账号等矩阵账号展示。

2. 重新设置官微的背景模版，加入品牌LOGO 以及富有企业特色的图片信息。

用户是视觉动物，好的页面设置会给用户带来更好的视觉体验。

3. 对微博上的潜在用户群体进行定位分析，将关注和互动对象锁定为目标消费者，实现精准营销，使传播效果最大化。

4. 在发帖上，应保持稳定的发帖习惯，每天保证一定的发帖量。

发帖内容采取“原创+转发”的形式，原创内容要结合自身品牌和时事热点进行创作。

一条好的微博必须具有信息量，才有可读性。

5. 提高与粉丝的互动性。

通过一些粉丝们喜闻乐见的活动、话题，发布互动性强的讯息，让粉丝们有利可图，就能获得更多人的转发和关注，让宣传效应呈几何式增长。

同时，可以主动和用户进行沟通联系，增强粉丝黏度，提升企业品牌形象。

家具的问题都说做家具赚钱,可是感觉合制作图成功率一般,而且活力...

新区一开始前途不大，不过以后很有用。

家具的消耗一般是 1.当家具摆设， 新区运行一段时间后，点卡价格上到90左右，买房子的人就多了。

有房子当然会买家具，一个房子一般要放上几十个家具。

看房子的编号就可以知道这区对家具的需求了。

2.100级师们 跑不掉。

到这个时候1级家具竞争多了。

为了师门，大家都会学那么几级。

3.跑宝宝修炼。

还是跑不掉。

2J家具要自己扔给NPC3个才能促进需求。

我一般扔2级地板，能做的人少，碰到了不买都不行。

一般10-12万 卖家具绝对能赚回点卡钱，而且是好几张，关键是学的人不能太多，1J的保持4 2级的9-10万，老区8万。